Бесплатный фрагмент - Живой тренинг. Продуктивность

ОБ АВТОРЕ

Больше десяти лет в профессии тренера и методолога.

Обучаю специалистов и руководителей разного уровня.

Специализируюсь на методологии обучения. Делаю все для того, чтобы обучение стало более полезным для участников и бизнеса.

ВНИМАНИЕ!

Текст книги не отредактирован, поэтому может содержать ошибки.

В случае недовольства книгой и материалами к ней, обратитесь ко мне. Уверен, мы договоримся, как решить вопрос.

Для этого напишите на почту: указаны в конце книги.

Тема письма «Живой тренинг Продуктивность. Рекламация».

В письме расскажите, чего именно вам не хватило.

ВСТУПЛЕНИЕ

Много лет я думал, что тема профессионального выгорания высосана из пальца. Лично я долго не испытывал этого состояния. Поэтому мне казалось, что выгорание встречается редко.

Как по мне, то мы часто называем выгоранием обычную лень, потерю интереса к профессии или некомпетентность. Очень удобно списывать слабую работу и отсутствие результатов на то, что человек выгорел.

Я считал, что выгорание угрожает в основном людям, чья работа связана с эмоциональным сопереживанием. Например, спасателям и врачам.

И вот я устроился на работу в одну интересную компанию. Современный офис, высокая зарплата, новые профессиональные задачи и горизонты. Казалось бы — есть все условия для долгой и продуктивной работы. Но практически сразу со мной начало происходить что-то странное. Я не понимал, что именно.

Первый год работы тянулся мучительно долго.

Каждое утро я заставлял себя вставать на работу. Всю дорогу настраивался. Масса сил уходила на то, чтобы продолжать вкладывать энергию в тренинги и участников.

Хотелось просто уволиться.

Спасение пришло на второй год работы. В плане обучения появился тренинг по теме профессионального выгорания. Я начал готовиться, чтобы провести его. И тут мне стало очевидно. У меня развивается самое настоящее выгорание!

На самом деле, оно случалось у меня и раньше. Просто я справлялся с ним на ранних стадиях. Возможно, меня спасало то, что я успевал сменить направление работы или компанию.

Например, много лет назад я работал продавцом. Мне нравилось продавать, но в какой-то момент профессиональное развитие остановилось. Интерес к работе пропал. Что я сделал, чтобы перезагрузиться? Поменял профессию — стал бизнес-тренером.

Не успел я достичь больших высот в профессии, как начал испытывать серьезный негатив. Причина — потеря смысла в работе. Когда не видишь результаты своего труда и не чувствуешь себя востребованным, появляется желание уйти из профессии. Тогда меня спасло мероприятие по выработке видения. Оно помогло мне обрести смысл и быстро пройти сложный период.

И вот меня снова настигло профессиональное выгорание. На этот раз «волна» была мощнее и принесла больше разрушений. Так что тренинг о профессиональном выгорании пришелся мне кстати. Всю теорию из него я пропустил через собственный опыт. Многое из него попало в эту программу обучения. Предлагаю ее вам. Пускай она послужит верой и правдой как можно большему числу людей.

СОДЕРЖАНИЕ МАТЕРИАЛОВ

В состав материалов входят:

1. Паспорт тренинга — описание программы обучения для заказчика.

2. Информационная рассылка для участников.

3. Подробный сценарий электронного курса.

4. Подробный сценарий дистанционного тренинга. В нем есть:

+по два упражнения на актуализацию

+теоретические блоки

+видео материалы

+по два упражнения на отработку

+электронная презентация

5. Подробный сценарий мобильной рассылки.

6. Сценарий коуч сессии и марафона.

Материалы тренинга созданы для проведения управленцам линейного уровня, но могут быть адаптированы и под аудиторию специалистов и ТОП-менеджеров. Для этого нужно будет переработать примеры и задания для отработки.

Обучение может быть адаптировано для очного формата:

— Без электронного курса, мобильной рассылки и коуч-сессии/марафона

— В тренинге для этого частично прописаны дополнительные части.

— Нужно будет увеличить время на мини-лекции, так как участники будут знакомиться с теорией на самом тренинге.

— После тренинговые мероприятия можно провести в формате оценки умений участников. Это могут быть задания с оценкой по чек-листу.

МЕТОДОЛОГИЯ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ «РОМАН»

«Живой тренинг» означает, что программа разработана по методологии дистанционного обучения «РОМАН». Ее суть в комплексном подходе к обучению.

Чтобы помочь сотрудникам освоить новую модель поведения и добиться роста результатов, недостаточно провести один или несколько дистанционных тренингов.

Не сработает и такой подход, когда сотрудников заваливают электронными курсами.

Эксперименты с новыми модными форматами (трекинг, марафон, бизнес-игры и др.), как правило, тоже не срабатывают.

Подобные хаотичные попытки часто превращается в пустую трату времени сотрудников и денег компании.

Причина — эти форматы не подходят в конкретный момент обучения.

Например, сотрудники еще не освоили базовую теорию, а их направляют на дистанционный тренинг. Или у сотрудников уже есть запрос на конкретные инструменты, чтобы решать рабочие проблемы, но вместо этого они получают тонну теории в виде электронных курсов.

Рабочие будни окончательно хоронят дистанционное обучение. Сотрудники возвращаются на свои рабочие места, и рутина поглощает их. Поддержка после тренинга со стороны непосредственных руководителей и тренера отсутствует.

Решение: предлагаю проводить дистанционное обучение по методологии «РОМАН». Нельзя сказать, что это уникальный рецепт. Все существующие методы обучения давно известны. Мой вклад заключается в том, что я предлагаю использовать их системно.

В названии методологии зашифрованы первые буквы каждого этапа. Такой подход делает обучение живым и полезным.

Рассылка информации

Итак, все готово к проведению обучения. Пора презентовать его участникам. Важно сделать это так, чтобы сотрудникам было понятно, что их ждет, и они захотели пройти всю программу. Это поможет обеспечить нужную явку и повысит осознанное участие в обучении.

Обучение знаниям

Происходит с помощью электронного курса. Он разгружает от теории последующий дистанционный тренинг, чтобы на нем участники максимум времени изучали прикладные инструменты и отрабатывали их.

Возможны и другие форматы обучения теории. Например, участники читают книгу, смотрят видео-урок или изучают регламенты и инструкции компании на базе знаний.

Мастерство

Это обучение прикладным инструментам на дистанционном тренинге.

Самая ценная часть тренинга — это отработка разобранных инструментов под наблюдением тренера и с обратной связью от него. Форматы, в которых эта часть заменяется отработкой в группах с обратной связью только от участников — суррогаты тренинга. Они могут использоваться дополнительно, чтобы усилить тренинг, но не вместо.

Аутотренинг

Сотрудники, прошедшие дистанционный тренинг, продолжают обучаться самостоятельно.

Для этого организуется мобильная рассылка. Она состоит из:

— короткой информации, чтобы напомнить инструменты с тренинга;

— простых практических заданий, которые можно выполнить сразу в работе.

Научение

В завершении важно поддержать каждого участника, чтобы они преодолели индивидуальные сложности, когда будут внедрять в практику новую модель поведения.

Такая поддержка может быть в виде консультации, марафона, практикума, воркшопа, бизнес-игры, бизнес-симуляции или тренировки.

Для отработки простых навыков лучше всего подходит тренировка. Тренер проводит индивидуальную ролевую игру с кейсом из реальной практики сотрудника и оценивает его по чек-листу. Например, для продавцов это будет ролевая игра «продавец-покупатель».

Квалификационные экзамены тоже могут быть частью поддержки. Они стимулируют участников освоить требуемые умения. По механике — это та же ролевая игра, но фокус смещается с обратной связи после нее на оценку. Сотрудник должен набрать определенный бал, чтобы успешно пройти испытательный срок, получить должность или подтвердить квалификацию.

РАССЫЛКА ИНФОРМАЦИИ

ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ (ОПИСАНИЕ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА)

Идея обучения: взрывчатка без детонатора — всего лишь серая масса. Нужна искра, которая высвободит энергию.

То же самое происходит со многими сотрудниками. Некоторые из них работают так энергично, что быстро выгорают. Другие психологически устают от давления на работе, в них перестает гореть искра. «Промокший порох» становится бесполезным. Приходится менять его на новый — нанимать новичков. Быть может, они выстрелят.

Но решить проблему — сохранить высокую продуктивность сотрудников, можно и другим путем. Например, обучить их, как справляться с профессиональным выгоранием.

Участники:

Управленцы линейного уровня. При адаптации содержания — специалисты и ТОП-менеджеры.

Срок работы в компании — более года. Срок может быть и другим. Он зависит от времени, когда есть существенный риск развития у сотрудников профессионального выгорания.

Программу можно проводить в открытом формате. Тогда сотрудники сами записываются на нее, когда чувствуют, что им угрожает выгорание.

Ситуации, в которых программа полезна:

— Сотрудники работают в условиях постоянного давления планов и руководства.

— Компания проходит этап высокой неопределенности.

— Результативность работы подразделений падает из-за снижения продуктивности руководителей и сотрудников.

— Сотрудники резко меняют свое отношение к работе: теряют интерес и т. п.

Бизнес-цели:

— Повышение продуктивности и качества работы сотрудников.

— Увеличение срока, когда они работают с максимальной продуктивностью.

— Восстановление активной работы.

— Повышение и сохранение вовлеченности сотрудников в бизнес компании.

Учебная цель:

Развить навыки, как диагностировать, предупредить и нейтрализовать профессиональное выгорание.

Основной результат (содержание программы) — в ходе обучения участники:

— познакомятся с тем, что такое профессиональное выгорание, его стадиями и симптомами, чтобы своевременно диагностировать развитие «болезни»;

— поймут причины возникновения эмоционального напряжения и психологической усталости;

— познакомятся с инструментами, чтобы справляться с выгоранием;

— отработают экспресс-диагностику выгорания;

— отработают профилактику выгорания через психологическую позицию «Я+/Ты+»;

— отработают то, как нейтрализовать выгорание с помощью методов позитивного мышления и конструктивной обратной связи самому себе.

Каждый инструмент отрабатывается на актуальных примерах из рабочей практики участников.

Дополнительные результаты — участники:

— обменяются друг с другом идеями о том, как лучше справляться с ситуациями, которые провоцируют выгорание;

— повысят уверенность в собственных силах и позитивный взгляд на сложности в работе и жизни;

— повысят психологическую устойчивость к давлению со стороны обстоятельств и руководства;

— станут лояльнее к компании, так как увидят, что она не только требует от них результатов, но и помогает справиться с поставленными задачами.

Продолжительность:

Общая продолжительность программы — семь дней:

— электронный курс — время на изучение от 20 до 40 минут;

— дистанционный тренинг — один день продолжительностью 3 часа 30 минут;

— мобильная рассылка — четыре дня (по 15 минут на изучение, и от 30 до 60 минут на выполнение каждого задания);

— коуч сессия (1—2 часа).

ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ (ОПИСАНИЕ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА в виде слайдов)

ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА И СОЗДАНИЕ ОБЩЕГО ЧАТА (перед ОБУЧЕНИЕМ)

Цель рассылки:

Увеличить явку участников на предстоящее обучение и повысить их осознанное участие.

Задачи:

— проинформировать сотрудников о предстоящем обучении;

— вызвать интерес к тренингу.

Инфоповоды, который можно использовать для рассылки:

— повышение плановых показателей в работе сотрудников;

— приближение сезона пиковых нагрузок;

— кризисные моменты, когда давление со стороны руководства и/или обстоятельств возрастает;

— в компании проводилась диагностика сотрудников (пульс опрос или др.), и она показала развитие у них выгорания.

Механика рассылки:

1. За 1–2 недели до начала мероприятия тренер создает в мессенджере группу и добавляет в нее участников.

Название группы может быть стандартизировано. Например (Энергия_управленца_230120):

— краткое название тренинга, вокруг которого построена программа обучения;

— обозначение категории участников, год, месяц и число.

2. В группу высылается:

— приветствие участников

— краткое описание того, как будет проходить обучение

— ссылки на активности

— напоминания об активностях

— задания

Формат рассылки:

Письмо на корпоративную почту сотрудников и PUSH уведомление в корпоративном приложении.

Содержание рассылки:

В народе говорят, что от работы кони дохнут! Но это сокращенная поговорка. В таком виде она искажает смысл. Ведь те, кто ее придумал, не имели в виду, что работать вредно. Полная версия поговорки звучит так. «От работы кони дохнут, а люди — крепнут».

Мудрый народ знает, что работа вредна только для неразумных животных, которые не понимают радости труда. Для человека осмысленный труд не просто полезен. Он ему необходим для здоровой и счастливой жизни.

Приходи на обучение, ты узнаешь о том:

— что такое профессиональное выгорание;

— как вовремя заметить развитие «болезни»;

— какие средства есть для профилактики;

— как предотвратить выгорание на разных стадиях.

Обучение пройдет в несколько этапов:

— Электронный курс «Профессиональное выгорание. Как гореть и не сгорать» перед тренингом — от 20 до 40 минут.

— Дистанционный тренинг «Энергия управленца» — 1 день 3 часа.

— Мобильная рассылка с домашними заданиями — 4 дня по 15 минут на изучение и до 1 часа на выполнение.

— Индивидуальная коуч сессия — 1 день 1—2 часа.

Альтернативное оформление в виде флаера:

Можно использовать флаер в виде одного слайда. Пример на рисунке.

Это удобно, если в компании используются электронные учебные планы, в которых видно все содержание обучения. Тогда к нужным мероприятиям участникам автоматически высылаются подобные приглашения с датой и временем.

ОБУЧЕНИЕ ЗНАНИЯМ

СЦЕНАРИЙ ВВОДНОГО ЭЛЕКТРОННОГО КУРСА «Профессиональное выгорание. КАК ГОРЕТЬ И НЕ СГОРАТЬ»

Тип курса: интерактивная презентация, без персонажей и сюжета.

Модуль №1. «Введение»

Слайд №1 (Титульный)

Что происходит на слайде:

Титульный слайд с названием темы курса.

Есть кнопка с гиперссылкой на слайд с описанием цели и задач курса.

Текст на слайде:

Профессиональное выгорание. Как гореть и не сгорать. Курс для самых вовлеченных.

Слайд №1.1 (О чем этот курс?)

Что происходит на слайде:

Картинка с уставшим человеком. Он положил голову на ноутбук.

Текст с описанием того, о чем данный курс.

Текст на слайде:

Начало и первые месяцы работы пролетают незаметно. Но случается, что со временем накапливается усталость от работы. В итоге у тебя может пропасть к ней всякий интерес. В этом нет ничего хорошего.

Слайд №1.2 (Зачем тебе этот курс?)

Что происходит на слайде:

Картинка с батарейками, которые заряжены на разный уровень.

Текст о том, зачем сотруднику проходить курс.

Текст на слайде:

Этот курс поможет тебе минимизировать риск выгорания, а в случае его возникновения — быстро вернуться в состояние, в котором ты снова сможешь показывать высокие результаты.

Слайд №1.3 (Содержание курса)

Что происходит на слайде:

Текст с описание содержания курса и его итогами.

Текст на слайде:

Из курса ты узнаешь о том, как:

— предотвратить выгорание;

— распознать стадии его развития;

— уменьшить эмоциональные трудозатраты;

— справиться с профессиональными стрессами, которые провоцируют выгорание.

Это поможет тебе сохранить и вернуть высокую производительность.

Слайд №2 (Разделительный слайд)

Что происходит на слайде:

Это разделительный слайд с темой модуля «Введение».

Текст на слайде:

Введение.

Слайд №3 (Что такое профессиональное выгорание?)

Что происходит на слайде:

Информация о том, что такое профессиональное выгорание и предложение пройти тест на самодиагностику.

Текст на слайде:

Профессиональное выгорание — это нарастающее эмоциональное истощение, когда пропадает желание вкладываться в работу эмоционально. Оно снижает продуктивность.

Часто встречается в профессиях, которые связаны с работой «человек-человек» и имеющих высокую степень ответственности.

Хочешь пройти тест на самодиагностику профессионального выгорания? (Ответ «Да» или «Нет»)

Слайд №3.1 (Самодиагностика)

Что происходит на слайде:

Инструкция к тесту для самодиагностики.

Текст на слайде:

Ответь на 22 вопроса, выбрав один из пяти наиболее подходящих вариантов. Если ни один из вариантов тебе не подходит, то выбери «затрудняюсь ответить».

Слайд №3.2 (Самодиагностика)

Что происходит на слайде:

Первые пять вопросов самодиагностики с вариантами ответов.

Вопросы появляются по одному после того, как выбран ответ на предыдущий.

Текст на слайде:

— На работе мне все кажется далеким от меня и ненужным.

— После работы мне хочется быстрее прийти домой и уединиться от всех.

— По утрам я чувствую усталость и нежелание идти на работу.

— Мне кажется, что моя работа не приносит пользу компании.

— Коллеги, с которыми я общаюсь на работе, кажутся чуждыми мне людьми.

Варианты ответов:

— Полностью согласен

— Большей частью согласен

— Частично согласен

— Скорее не согласен

— Не согласен

— Затрудняюсь ответить

Слайд №3.3 (Самодиагностика)

Что происходит на слайде:

Следующие пять вопросов самодиагностики с вариантами ответов.

Вопросы появляются по одному после того, как выбран ответ на предыдущий.

Текст на слайде:

— На работе я чувствую большую утомленность.

— Мне кажется, что я плохой работник.

— На работе у меня подавленное настроение.

— Я считаю, что для моей должности у меня недостаточная квалификация.

— На работе мне приходится делать усилия, чтобы общаться с другими людьми.

Варианты ответов:

— Полностью согласен

— Большей частью согласен

— Частично согласен

— Скорее не согласен

— Не согласен

— Затрудняюсь ответить

Слайд №3.4 (Самодиагностика)

Что происходит на слайде:

Следующие пять вопросов самодиагностики с вариантами ответов.

Вопросы появляются по одному после того, как выбран ответ на предыдущий.

Текст на слайде:

— У меня нет добрых чувств по отношению к людям, с которыми я общаюсь на работе.

— Моя работа кажется мне бесплодной.

— Моя работа не вызывает у меня никакого интереса.

— Мне хочется меньше работать.

— Мне глубоко безразлична судьба людей, с которыми я взаимодействую по работе.

Варианты ответов:

— Полностью согласен

— Большей частью согласен

— Частично согласен

— Скорее не согласен

— Не согласен

— Затрудняюсь ответить

Слайд №3.5 (Самодиагностика)

Что происходит на слайде:

Следующие пять вопросов самодиагностики с вариантами ответов.

Вопросы появляются по одному после того, как выбран ответ на предыдущий.

Текст на слайде:

— Мой рабочий день кажется мне очень долгим.

— Я стал выполнять свою работу, нарушая требования и правила.

— Я не вижу для себя никаких перспектив в работе.

— Мне кажется, что у меня низкая производительность труда.

— Я с большими усилиями выполняю свою работу.

Варианты ответов:

— Полностью согласен

— Большей частью согласен

— Частично согласен

— Скорее не согласен

— Не согласен

— Затрудняюсь ответить

Слайд №3.6 (Самодиагностика)

Что происходит на слайде:

Последние два вопроса самодиагностики с вариантами ответов.

Вопросы появляются по одному после того, как выбран ответ на предыдущий.

Текст на слайде:

— Я недоволен своими достижениями на работе.

— У меня нет личного, теплого отношения к людям, с которыми я взаимодействую по работе.

Варианты ответов:

— Полностью согласен

— Большей частью согласен

— Частично согласен

— Скорее не согласен

— Не согласен

— Затрудняюсь ответить

Слайд №3.7 (Результат самодиагностики)

Что происходит на слайде:

Результат самодиагностики и фраза, которая логически связывает самодиагностику с последующей информацией.

Текст на слайде:

Эмоциональное истощение: …% (… уровень)

Уровень социального отчуждения: …% (… уровень)

Занижение личных достижений: …% (… уровень)

Индекс профессионального выгорания = …% (… уровень)

Ключ к самодиагностике

Вопросы под №1 используются для самооценки эмоционального истощения.

Вопросы под №2 — для самооценки уровня социального отчуждения.

Вопросы под №3 — для самооценки занижения личных достижений.

(1) На работе мне все кажется далеким от меня и ненужным.

(2) После работы мне хочется быстрее прийти домой и уединиться от всех.

(1) По утрам я чувствую усталость и нежелание идти на работу.

(2) Мне кажется, что моя работа не приносит пользу обществу (компании).

(2) Коллеги, с которыми я общаюсь на работе, кажутся чуждыми мне людьми.

(1) На работе я чувствую большую утомленность.

(3) Мне кажется, что я плохой работник.

(1) На работе у меня подавленное настроение.

(3) Я считаю, что для моей должности у меня недостаточная квалификация.

(2) На работе мне приходится делать усилия, чтобы общаться с другими людьми.

(2) У меня нет добрых чувств по отношению к людям, с которыми я общаюсь на работе.

(3) Моя работа кажется мне бесплодной.

(1) Моя работа не вызывает у меня никакого интереса.

(1) Мне хочется меньше работать.

(2) Мне глубоко безразлична судьба людей, с которыми я взаимодействую по работе.

(1) Мой рабочий день кажется мне очень долгим.

(3) Я стал выполнять свою работу, нарушая требования и правила.

(3) Я не вижу для себя никаких перспектив в работе.

(3) Мне кажется, что у меня низкая производительность труда.

(3) Я с большими усилиями выполняю свою работу.

(3) Я недоволен своими достижениями на работе.

(2) У меня нет личного, теплого отношения к людям, с которыми я взаимодействую по работе.

Шкалирование — сколько баллов начисляется за тот или иной ответ:

— Полностью согласен = 5

— Большей частью согласен = 4

— Частично согласен = 3

— Скорее не согласен = 2

— Не согласен = 0

— Затрудняюсь ответить = 0 (и минус 5 из шкал по каждому типу профессионального выгорания)

Эмоциональное истощение = набранный балл х 100 / 35 (если не было ответов «затрудняюсь ответить»).

Высчитывается только по оценкам на вопросы №1:

— До 30% — низкий уровень

— 31–48% — средний уровень

— 49% и более — высокий уровень

Социальное отчуждение = набранный балл х 100 / 35 (если не было ответов «затрудняюсь ответить»).

Высчитывается только по оценкам на вопросы №2:

— До 30% — низкий уровень

— 31–60% — средний уровень

— 61% и более — высокий уровень

Занижение личных достижений = набранный балл х 100 / 40 (если не было ответов «затрудняюсь ответить»).

Высчитывается только по оценкам на вопросы №3:

— До 65% — низкий уровень

— 66–79% — средний уровень

— 80% и более — высокий уровень

Индекс профессионального выгорания высчитывается, как среднее число по трем параметрам:

— До 30% — незначительное выгорание

— 31–60% — средний уровень выгорания

— 61% и более — высокий уровень выгорания

Слайд №4 (Как эмоциональное состояние влияет на работу?)

Что происходит на слайде:

Иконки о направлениях, по которым может происходить профессиональное выгорание. При наведении на каждую из них появляется их название, а при клике — пояснения.

Текст на слайде:

Выгорание в профессии может происходить по нескольким направлениям.

Слайд №4.1 (Эмоциональное истощение)

Что происходит на слайде:

Человек с грустным лицом.

Текст на слайде:

Эмоциональное истощение.

Человек чувствует психологическую усталость. Он начинает вести себя эмоционально отстраненно, как будто происходящие события его не касаются.

Слайд №4.2 (Социальная отчужденность)

Что происходит на слайде:

Разрушающийся человек.

Текст на слайде:

Социальная отчеужденность.

Формальное или негативное отношение к людям, с которыми человек общается по работе (коллеги, руководители, клиенты). Он начинает видеть в них причину своих неудач и состояния, поэтому стремиться минимизировать общение с ними.

Слайд №4.3 (Занижение личных достижений)

Что происходит на слайде:

Человек, который показывает пальцы вниз.

Текст на слайде:

Занижение личных достижений.

Проявляется в отрицательной оценке результатов своей работы и себя (как профессионала и личности). Это причиняет эмоциональные страдания. Человек не чувствует радости при выполнении привычных обязанностей и не видит смысла в том, чем он занимается.

Слайд №5 (Синдром ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО выгорания)

Что происходит на слайде:

Картинка с человеком, которого разрывает на части. Она символизируют направления, по которым может происходить профессиональное выгорание.

Текст на слайде:

Синдром профессионального выгорания.

Продолжительное воздействие профессиональных стрессов средней интенсивности сильно ухудшает эмоциональное состояние человека по одному или нескольким описанным направлениям.

Что происходит на слайде:

Человек, у которого села батарейка.

Текст на слайде:

В какой-то момент эмоциональные ресурсы, которые человек тратит на то, чтобы справляться со стрессами, не успевают восстанавливаться. Возникает переутомление.

Слайд №7 (Последствия выгорания)

Что происходит на слайде:

Человек, который не хочет работать.

Текст на слайде:

Со временем сотрудник эмоционально выгорает. В этом состоянии он ощущает себя истощенным морально, умственно, и физически. Все труднее просыпаться по утрам и приступать к работе. Все сложнее сосредоточиться на своих обязанностях и выполнять их качественно и быстро. Рабочий день растягивается до поздней ночи, рушится привычный уклад жизни, портятся отношения с окружающими. Рабочие результаты существенно снижаются.

Слайд №8 (Последствия выгорания)

Что происходит на слайде:

Уволенный человек.

Текст на слайде:

Часто именно в состоянии выгорания сотрудники попадают на особый контроль руководства. Но повышенное внимание к их работе и дополнительное давление часто приводит лишь к ухудшению ситуации.

В результате сотрудника увольняют, как переставшего справляться со своими обязанностями.

Слайд №9 (Цикл для работы с профессиональным выгоранием)

Что происходит на слайде:

Цикл работы с профессиональным выгоранием.

Текст на слайде:

Зачастую мы даже не чувствуем, что у нас развивается профессиональное выгорание. А те, кто столкнулся с ним, не сразу понимают, что происходит. Потому так важно разбираться в причинах развития выгорания. Это позволит разглядеть первые «звоночки» и принять профилактические меры.

Модуль №2. «Профилактика профессионального выгорания»

Слайд №10 (Профилактика профессионального выгорания)

Что происходит на слайде:

Разделительный слайд.

Слайд №11 (Как снизить вероятность выгорания?)

Что происходит на слайде:

На красном фоне четыре иконки с основными причинами, которые провоцируют выгорание. При клике на каждую показываются подробности.

Текст на слайде:

Перед тобой основные причины, провоцирующие выгорание. Важно минимизировать их в своей работе:

— Завышенные ожидания от работы

— Особенности работы

— Рутина

— Трудоголизм

Слайд №11.1 (Завышенные ожидания от работы)

Что происходит на слайде:

Три спички: целая, зажжённая и сгоревшая.

Текст на слайде:

Порой мы «летаем в облаках», идеализируя работу в компании. Когда ожидания от работы не совпадают с реальностью, мы начинаем переживать по этому поводу.

Слайд №11.2 (Особенности работы)

Что происходит на слайде:

Три спички: целая, зажжённая и сгоревшая.

Текст на слайде:

Управленческую работу нельзя отнести к простым видам деятельности. Управленцы отвечают за выполнение большого количества задач. Причем в сжатые сроки, с нужным уровнем качества и плановыми результатами. На этом пути встречаются много проблем. А так как многие Компании борются в конкурентной среде за лидерство или выживание, то требования к управленцам растут. Амбициозные планы не позволяют расслабиться.

Слайд №11.3 (Рутина)

Что происходит на слайде:

Три спички: целая, зажжённая и сгоревшая.

Текст на слайде:

Однообразная работа, которая есть в расписании у каждого управленца, со временем может снизить желание выполнять свою работу также хорошо, как и раньше.

Слайд №11.4 (Трудоголизм)

Что происходит на слайде:

Три спички: целая, зажжённая и сгоревшая.

Текст на слайде:

Трудолюбие — это похвально. Но если управленец начинает трудиться так, что надолго забывает о балансе работы и личной жизни, то его любовь к работе в какой-то момент может превратиться в ненависть. Особенно, если он придет к мнению, что работа «не отвечает ему взаимностью».

Слайд №12 (Как снизить вероятность выгорания?)

Что происходит на слайде:

Появляется огнетушитель и инструкция, как узнать о способах, которые позволят снизить вероятность выгорания.

Активность сделана в виде интерактивного задания. При наведении огнетушителя на каждое направление, по которому происходит выгорание, и клике на нем появляются варианты профилактики выгорания.

Текст на слайде:

«Возьми» огнетушитель и «затуши» каждую из четырех причин, провоцирующих выгорание. Тогда ты узнаешь о вариантах профилактики выгорания:

— Завышенные ожидания

— Особенности работы

— Рутина

— Трудоголизм

Слайд №12.1 (Завышенные ожидания)

Что происходит на слайде:

На зеленом фоне три варианта, как работать с завышенными ожиданиями.

Текст на слайде:

— Самый простой способ работы с ожиданиями — это их отсутствие. Для этого руководствуйся мыслью: «Будь, как будет» и установкой, что: «Никто никому ничего не должен».

— Еще вариант — размышляя о работе, думай не только о наиболее благоприятном для тебя варианте. Готовься и к неблагоприятному развитию событий.

— Завышенные ожидания всегда имеют категоричные формулировки. Их можно сделать более объективными, если ты переформулируешь свои ожидания в право другого человека сделать то, что тебе хотелось бы.

Слайд №12.2 (Особенности работы)

Что происходит на слайде:

На зеленом фоне три варианта, как работать с особенностями работы.

Текст на слайде:

— Используй время, отведенное тебе в компании на обучение, с максимальной пользой. Важно быстро изучить технологию управления сотрудниками, все бизнес-процессы, работу с документами и в программах.

— Не менее важно, продолжать оттачивать свое мастерство, особенно в управлении.

— Чтобы справляться с высокими нагрузками на работе, важно вести здоровый образ жизни там, где это возможно:

— не злоупотребляй сигаретами и алкоголем;

— делай зарядку;

— принимай контрастный душ;

— занимайся спортом!

Слайд №12.3 (Рутина)

Что происходит на слайде:

На зеленом фоне способы, как справляться с рутиной.

Текст на слайде:

Возьми на себя ответственность за то, чтобы самому привносить в свою работу разнообразие:

— ставь перед собой личные цели;

— соревнуйся на спор с коллегами;

— участвуй в конкурсах компании;

— организуй корпоративную жизнь своего подразделения и многое другое.

Слайд №12.4 (Трудоголизм)

Что происходит на слайде:

На зеленом фоне два варианта, как оптимизировать нагрузку вместо того, чтобы справляться с работой за счет трудоголизма.

Текст на слайде:

— Эффективнее справляться с рабочими задачами позволят навыки самоорганизации. Освой техники и приемы, которым обучают в компании, и те, что есть в большом числе книг.

— Для быстрого восстановления после тяжелого рабочего дня важно не столько количество времени на отдых, сколько его качество. Возьми за правило отдыхать разнообразно. Для этого есть масса мест: природа, кино, парки, кафе и другие. Начни заниматься хобби.

Слайд №13 (Практика)

Что происходит на слайде:

Разделительный слайд — человек протягивает огнетушитель.

Слайд №14 (Практикум №1)

Что происходит на слайде:

Персонаж «Батарейка» и задание с вариантами ответов.

Если ответ правильный, то уровень заряда батарейки поднимается или остается максимальным.

Если ответ не правильный, то уровень заряда падает, пока не опуститься до минимума.

Если батарейка «умирает», то игра заканчивается.

Текст на слайде:

Помоги батарейке избежать выгорания. Для этого выбери фразу, которая сформулирована таким образом, что делает ожидания более объективными:

— «Мой босс должен меня всему обучить» (-)

— «Будет здорово, если мой босс найдет время, чтобы помочь мне максимально быстро освоить профессию» (+)

— «Босс обязан незамедлительно отвечать на появляющиеся у меня вопросы» (-)

— «Если мой босс не находит время на мое обучение, значит я ему безразличен» (-)

Комментарии при выборе ответов:

— Это ожидание может привести к тому, что человек будет злиться на босса, когда будет сталкиваться с трудностями, к которым он не подготовлен.

— Такой настрой позволяет взять ответственность за свое обучение в собственные руки и быть готовым к ситуации, когда нужно самостоятельно вникать в особенности работы и своевременно запрашивать помощь у руководства.

— Было бы здорово, если руководство могло в любой момент отвечать на вопросы. Но в реальной жизни это не всегда возможно ввиду высокой загруженности руководителей и наличии в команде новичков.

— Такая мысль свидетельствует о склонности к негативной интерпретации событий. Чаще всего это ошибочное умозаключение. Из-за него человек начинает переживать и сам настраивает себя на негатив.

Слайд №15 (Практикум №2)

Что происходит на слайде:

Задание с вариантами ответов.

Текст на слайде:

Еще варианты:

— «Компания должна заботиться о своих сотрудниках» (-)

— «Хорошая компания делает все, чтобы ее сотрудникам было комфортно работать» (-)

— «Если компания посчитает эффективным так или иначе поддержать сотрудников, то скорей всего она это сделает» (+)

— «Все компании только и думают о том, как сэкономить на своих сотрудниках и выжать из них максимум» (-)

Комментарии при выборе ответов:

— Убежденность управленца в этом может говорить об идеалистическом отношении к миру, что рано или поздно приводит к конфликту с ним.

— Такая мысль провоцирует думать по принципу «хорошо там, где нас нет». Из-за этого человек страдает везде, где бы ни работал.

— Вполне разумное размышление.

— Чтобы получить что-то, нужно что-то отдать. Поэтому подобные рассуждения ошибочны и лишь ограничивают самого управленца получить максимум от результативной работы в компании.

Слайд №16 (Практикум №3)

Что происходит на слайде:

Задание с вариантами ответов.

Текст на слайде:

— «Босс не имеет права повышать на меня голос» (-)

— «Босс тоже человек — у него есть эмоции, поэтому он может сорваться. С каждым может случиться, со мной тоже» (+)

— «Было бы здорово, если босс всегда бы общался со мной спокойно, но он не обязан сдерживать себя абсолютно в любых ситуациях» (+)

— «Босс переживает за результаты работы подразделения, поэтому порой может быть излишне эмоциональным» (+)

Комментарии при выборе ответов:

— Попытка защитить свое достоинство с такой мыслью в голове может привести к тому, что управленец ответит эмоционально.

— Понимание человеческих слабостей не означает, что мы становимся от этого непрофессионалами. Но делает нас терпимее к ним.

— Ситуации бывают разными. Могут быть и такие, когда повысить голос просто необходимо, чтобы добиться результата.

— Эмоциональному поведению вышестоящего руководителя могут быть вполне разумные причины. Одна из них — это то, что он реально беспокоится, как ты работаешь.

Слайд №17 (Практикум №4)

Что происходит на слайде:

Задание с вариантами ответов.

Текст на слайде:

— «Компания должна устанавливать выполнимые планы» (-)

— «Компания устанавливает те планы, которые считает выполнимыми» (+)

— «Компания ставит завышенные планы, чтобы заработать самой как можно больше» (-)

— «В хороших компаниях всегда интересуются мнением сотрудников о выполнимости планов» (-)

Комментарии при выборе ответов:

— Формулировку «компания должна» можно трактовать по-разному. Скорей всего, когда человек так рассуждает, он не понимает суть бизнеса. Если планы будут всегда ставиться такими, как те, что были выполнены «вчера», то такая компания отстанет от конкурентов и разорится.

— Действительно, компания просчитывает множество факторов, чтобы максимально точно спрогнозировать продажи.

— Цель планов состоит в другом — максимально точно спланировать продажи. Если поставить заниженный план, то производство не поспеет за спросом и свободное место займут конкуренты. А завышенный план — к перепроизводству, что тоже невыгодно компании.

— Эта мысль провоцирует даже не предпринимать действий, чтобы выполнить план. Рассуждая так, человек оставляет для себя лазейку — не выполнить план и всегда иметь при себе алиби, что он заранее знал — план не выполним.

Слайд №18 (Практикум №5)

Что происходит на слайде:

Задание с вариантами ответов.

Текст на слайде:

— «Адекватные клиенты должны понимать, что мы предлагаем им сотрудничество на взаимовыгодных условиях» (-)

— «Клиенты бывают разными. У них могут быть свои причины рассуждать так, как они это рассуждают» (+)

— «Одна из задач моих продавцов — объяснить клиенту, если потребуется, что наша компания работает по принципу „любой каприз за ваши деньги“. Это значит, что желание клиента выполняется, если оно экономически оправдано» (+)

— «Если клиент ко мне хорошо относится, то он никогда не позволит себе нагрубить мне» (-)

Комментарии при выборе ответов:

— Думая так, человек перекладывает ответственность на клиентов.

— Такой простой подход позволяет спокойно общаться с клиентами даже в самых сложных ситуациях и обучать этому сотрудников.

— Когда руководствуешься таким подходом, то это не позволяет клиенту манипулировать тобой. Ты выстраиваешь с клиентом взаимовыгодные отношения.

— Если так думать, то любые происшествие, когда клиент позволит себе неконструктивное поведение, приведет к порче отношений.

Слайд №19 (Практикум №6)

Что происходит на слайде:

Задание с вариантами ответов с множественным выбором.

Текст на слайде:

А теперь подскажи батарейке, как она может разнообразить рабочие будни. Для этого выбери все правильные варианты ответов:

— Поздравлять коллег с личными и общими праздниками. (+)

— Поздравлять коллег с выполнением планов по продажам. (+)

— Делиться интересными случаями и идеями по работе. (+)

— Устраивать соревнования на выполнение важной задачи. (+)

— В дороге слушать аудио книги, в том числе непрофессиональные, а познавательные и развлекательные. Слушать хорошую музыку. (+)

— Периодически менять «обстановку» на рабочем месте. (+)

— Отдохнуть на выходных, как всегда, за любимой компьютерной игрой, смотря несколько серий очередного сериала. (-)

Комментарий показывается только в случае, если выбран неправильный ответ (неправильный ответ подсвечивается красным цветом):

Именно такой подход к отдыху приводит к тому, что каждый день становится похож один на другой. Так ты превращаешься в «белку в колесе» и попадаешь в «день сурка».

Слайд №20 (Практикум №7)

Что происходит на слайде:

Задание с вариантами ответов «Да» или «Нет». Каждое действие появляется на слайде поочередно.

Текст на слайде:

Согласен ли ты с батарейкой, что перечисленные действия доведут управленца до состояния «загнанной лошади»:

— Разговоры о работе после работы: Да / Нет

— Сокращение времени на обед, чтобы успеть сделать больше: Да / Нет

— Решение проблем клиентов за свой счет (деньги, личное время), ведь клиент всегда прав: Да / Нет

— Помощь команде в выполнении планов по продажам абсолютно всегда, даже если ты уже чувствуешь, что находишься на пределе своих возможностей: Да / Нет

— Перепроверка абсолютно всех документов (состав и оформление) минимум по три раза, чтобы исключить абсолютно любые ошибки: Да / Нет

Комментарии, которые появляются сразу после каждого ответа:

— Зависит от того, что это за разговоры — на негативе или позитиве.

— Вполне разумно прилагать дополнительные усилия для достижения результата. Главное не жертвовать обедом регулярно.

— Клиент прав тогда, когда он прав. Поэтому важно договариваться о взаимной выгоде. Иначе ты будешь чувствовать себя все время виноватым и «крайним».

— Быть командным игроком — это похвально. Но во всем важна мера.

— Панический страх совершить ошибку и подобные попытки их избежать создают лишнюю нервозность. Документы достаточно проверить хорошо один раз.

Слайд №21 (Итог практикума)

Что происходит на слайде:

Сильная батарейка.

Текст на слайде:

Следуй рассмотренным рекомендациям, чтобы избежать выгорания.

Если это не удастся, важно уметь диагностировать выгорание, чтобы не перепутать его с другими состояниями, и вовремя заметить у себя.

Модуль №3. «Самодиагностика профессионального выгорания»

Слайд №22 (Разделительный)

Слайд №23 (Признаки выгорания)

Что происходит на слайде:

Две батарейки: одна красная, вторая зеленая. Символизируют выгорание и его отсутствие.

Текст на слайде:

По каким признакам можно распознать стадию профессионального выгорания, чтобы начать восстановление?

Слайд №24 (Нулевая стадия — Ресурс)

Что происходит на слайде:

Мускулистый человек с гантелей в руках. Символизирует человека в ресурсном состоянии.

Текст на слайде:

Выгорание отсутствует. Требования работы и ресурсы находятся в балансе.

Признаки: Состояние собранности и рассудительности.

Слайд №25 (Первая стадия — Напряжение)

Что происходит на слайде:

Мускулистый человек с гантелей в руках. Видно, что он напряжен.

Текст на слайде:

Дисбаланс между ресурсами и требованиями работы приводит к появлению стрессов средней силы и эмоциональной реакцией на них.

Признаки: Появляется некоторая степень нервного состояния (тревога).

Слайд №26 (Вторая стадия — Утомление)

Что происходит на слайде:

Мускулистый человек с гантелей в руках. Видно, что он перенапряжен, что символизирует стадию утомления.

Текст на слайде:

Длительное воздействие стрессов приводит к потере энергии, которая уходит на эмоциональные реакции.

Признаки: В твоем поведении происходят резкие изменения.

Слайд №27 (Третья стадия — Истощение)

Что происходит на слайде:

Происходят негативные изменения поведенческих установок. Деструктивные изменения закрепляются в модели поведения.

Текст на слайде:

Длительное воздействие стрессов приводит к потере энергии, которая уходит на эмоциональные реакции.

Признаки:

— негатив практически ко всему;

— поступки, разрушающие карьеру и отношения.

Слайд №28 (Практикум)