16+
Оглавление - Врач vs пациент: практическое руководство по бесконфликтному общению
Говори свободно, конфликтовать не модно
- Введение
- Часть 1. Основы медицинской конфликтологии
- Зачем врачу бесконфликтное общение с пациентом?
- Что вокруг происходит?
- Тварь я дрожащая или право имею?
- В чем выгоды бесконфликтного общения?
- Спорить: хорошо или плохо?
- В чем плюсы?
- Юридическая сторона конфликта с пациентом
- Способы решения конфликта с пациентом
- Конфликт с пациентом: начало
- Основы медицинской конфликтологии
- Элементы конфликта
- Этапы конфликта
- Что провоцирует развитие спорной ситуации?
- Способы решения медицинских конфликтов
- Работа в моменте: когда пациент разбушевался
- Судиться или не судиться?
- Медиация и примирение: а надо ли?
- Часть 2. Практические приемы работы в медицинском конфликте
- Дело техники: базовые способы для работы в конфликте
- Активное слушание
- Я-Сообщения
- Рефрейминг
- Техника открытых вопросов
- Парафраз
- Петля понимания
- Резюмирование
- Ролевые игры
- Ролевые позиции в общении с пациентом (теория Э. Берна)
- Что я несу: анализ транзакций
- Начинаем с себя: как трансформировать систему общения
- Бермудский Треугольник Карпмана
- Уговор дороже денег: как правильно структурировать договоренности с пациентом
- Манипуляции
- Разноцветная теория: работа с конфликтами в разрезе типажа пациентов
- Типы личности по У. Марстону
- Способы эффективной коммуникации в соответствии с типом личности пациента
- Теория Треугольника
- Треугольник доверия: расширяем грани
- Игры на одной стороне
- Эмоции и интеллект: игра на нужных струнах
- Что скрывается за эмоцией?
- Управление эмоциями
- Модель основных потребностей
- Коучинг как способ структурировать элементы конфликта
- Как работает коучинг конфликта?
- 4 волшебных вопроса
- Работа с иллюзиями
- СТОП: неуравновешенный пациент
- Небезусловная капитуляция
- Назад в будущее
- Динамит в пруду
- Сонастройка
- План трех П
- Единая формула ответа на хамские и некорректные выпады
- Фразы для самостоятельной отработки бесконфликтных техник
- Рекомендую к прочтению