Предисловие
Эта книга уже третья от компании «T&D Technologies», посвященная методам дистанционной работы. «Дистанционный менеджмент» и «Диджитал-модерация» вышли в прошлом году, в этом дописан «Веб-тренинг».
В каждом свинстве есть свой кусочек бекона, или по-русски — нет худа без добра. Пандемия принесла миллионам людей не только самоизоляцию, но и возможность работать и учиться не выходя из дома. Правда, и руководить, и учить дистанционно оказалось не очень просто. По сути, руководителям и тренерам-ведущим приходится осваивать новые компетенции. Как говорится, здесь вам не тут, и почему-то очный тренинг, на скорую руку переделанный под онлайн-формат, «не заходит» участникам, и многие из них, а также заказчики от бизнеса уже разочарованы онлайн-обучением.
Собственно, эта небольшая книга и призвана вдохнуть веру тренеров в новый метод. Вы не любите кошек? Да вы просто их готовить не умеете. А если вдруг ее прочитают руководитель или HR, то они поймут, что тренинг тренингу рознь, и почему веб-тренинг может быть интересным и полезным.
В книге 6 глав:
1. Что такое веб-тренинг.
2. Диджиталверсия и стандарты веб-тренинга.
3. Блок-схема веб-тренинга.
4. Концепты в веб-тренинге.
5. Разработка веб-тренинга.
6. Методические средства веб-тренинга.
Каждая из глав, с одной стороны, самостоятельная, то есть книгу можно читать и с середины, и с конца. С другой стороны, мы последовательно и достаточно подробно рассмотрели сначала методологию, а потом и методику нового метода обучения.
Книга будет полезна как начинающим тренерам, делающим первые шаги в проведении готовых программ, так и профессионалам, которые эти самые веб-тренинги разрабатывают.
В тексте много таблиц, иллюстраций, примеров и лайфхаков, потому что она вобрала в себя опыт трех тренеров-разработчиков, которые за два года сначала разработали, а потом и провели несколько десятков онлайн-тренингов на самые разные темы.
В общем, нам было интересно ее писать, а вам просто повезло. Где еще вы найдете столько секретов мастерства, собранных в одном месте? Останавливаем этот поток саморекламы, у авторов все в порядке с самооценкой, и хвастаться они могут долго. Проще перевернуть страницу и самому во всем убедиться.
Желаем вам приятного и полезного чтения.
Глава 1. Что такое веб-тренинг
ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЕ
Онлайн-обучение необратимо, и оно будет развиваться, пока жив Интернет. Это одновременно большой шанс и не меньший же риск для сферы T&D. Шанс для массового и непрерывного обучения из-за его дешевизны и доступности. А риск заключается в проблеме 21 века — недостатке мотивации и воли. Когда человек учится в институтской группе или школьном классе, он автоматически встроен в учебный уклад. Хочет человек или нет, но какие-то знания он получит лишь за счет присутствия в аудитории, прописные истины в него впихнут. Онлайн же обучение, особенно за экраном личного компьютера или смартфона, — это всегда конкуренция между легкими котиками, мемами, игрушками, с одной стороны, и учебной информацией, требующей интеллектуального усилия, с другой. Что предпочтет среднестатистический пользователь?
До конца плохих электронных курсов доходит не больше 2—3% участников. До конца хороших — в два раза больше, то есть 4—6%.
Статистика и исследование онлайн-образования разнятся в зависимости от страны и специфики курсов. Для примера можно взять исследование 2019 года. Венчурный инвестор Алексей Соловьев вместе с основательницей продюсерского центра онлайн-образования MyProduce Александрой Дорофеевой провели исследование рынка онлайн-образования в России «Барометр онлайн-образования».
Согласно данным исследования до конца курса в среднем доходит не более 20% обучающихся (для данного исследования был ограничен круг курсов — рассматривались только профессиональные курсы для взрослых, студенческие и личностные программы в данные не пошли). Анализ и исследование проходили в отношении платных курсов.
Какой вывод можно сделать? Замотивированные как минимум тем, что отдали свои средства, пользователи не могут в подавляющем большинстве окончить обычный среднестатистический курс, лишь 20% особенно упорных, волевых и любопытных взрослых достигают финиша.
Если говорить о корпоративном обучении, то степень мотивированности участников на старте значительно ниже — курс для них бесплатный, проходить его нужно, отвлекаясь от работы или от домашних дел. Конечно же, процент завершивших курс здесь будет намного ниже.
Исключением из этой печальной статистики являются курсы, необходимые для допуска на работу, которые не пройти невозможно, например, курс по безопасности или курс по продукту для продавцов с обязательным тестированием знаний на выходе. Когда же речь заходит о soft-компетенциях или ни к чему не обязывающих курсах по расширению профессионального инструментария (например, управленческие практики для руководителей), к сожалению, цифра окончивших их приближается к тем самым 3%.
Получается, что проблема не столько в качестве конкретного курса, не в его дизайне, игровых механиках, видео или контенте, а в чем-то другом, более глубинном, в методике. На наш взгляд, первый риск онлайн-обучения — это обучение в стиле edutainment. Обучение не должно быть нудным, но оно и не должно быть бесконечным развлечением. Некоторые вещи, особенно базовые, усваиваются человеком только через упорство и труд.
Своеобразная «защита от дурака». А где взять для этого силы? Обучение — это всегда внутреннее усилие или внешнее насилие.
Второй риск онлайн-обучения — это отсутствие группы и моментальной обратной связи. Чтобы учиться хотелось и моглось, обучение должно быть групповым и живым. Спасибо пандемии и самоизоляции, которые подарили нам новый метод обучения — веб-тренинг.
ЧТО ТАКОЕ ВЕБ-ТРЕНИНГ?
Веб-тренинг — интерактивный и краткосрочный метод онлайн-обучения и развития в многочисленной группе. Обычно веб-тренинг рассчитан на одновременное участие 50—100 человек и продолжительность 2 часа.
Теперь немного подробнее о деталях метода:
• Интерактивность веб-тренинга заключается в том, что не реже чем раз в 5—7 минут (в идеале каждые 2—3 минуты) участники вовлекаются (на уровне сценария) в различные задания: ответы на вопросы, решение кейса, участие в тренажере и т. п. Таким образом, веб-тренинг — это не монологичный жанр вроде вебинара или мастер-класса. Как минимум половину времени веб-тренинга его участники активно думают, пишут или говорят.
• Многочисленная группа (в нашей практике были веб-тренинги и со 150 участниками) делает метод массовым и дешевым. По большому счету ведущему нет особой разницы, сколько участников в онлайне, 20 или 100. Разумеется, если на методическом уровне решены вопросы адекватного участия большого количества участников в учебных активностях.
• Продолжительность веб-тренинга — 2 часа обусловлена спецификой восприятия в онлайн-режиме и тем местом, которое дистанционное обучение занимает в структуре рабочего дня. Дольше двух часов участники не выдерживают, накапливается усталость, теряется внимание. Не случайно даже голливудские блокбастеры редко выходят за эти временнЫе рамки. И 2 часа в день — это, пожалуй, максимальное время, которое работающий человек готов инвестировать в свое обучение на фоне интенсивной деятельности.
Веб-тренинг во многом является антитезой классическому E-learning’у с его продолжительностью, отсроченной пользой, «одиночеством в сети». Веб-тренинг продолжается всего 2 часа, рядом с тобой учится много хороших людей, чаще всего твоих же коллег, прорабатывается актуальная тема с заземлением на практику, которая заранее согласована и с заказчиком, и с участниками. А так как участники могут воспользоваться учебной информацией сразу же после окончания тренинга, то много шансов, что они будут лояльны к такому методу обучения.
ВЕБ-ТРЕНИНГ В СРАВНЕНИИ С ДРУГИМИ МЕТОДАМИ
ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЯ
Когда появляется новый метод, всегда возникает вопрос «Зачем?» Ведь и прежние методы тоже неплохо работают. Постараемся на этот вопрос ответить и мы, сравнив веб-тренинг с самыми известными методами онлайн-обучения.
Таблица 1.1 «Сравнение методов онлайн-обучения»
Рассмотрим теперь каждый из трех методов «электронного» обучения, с которыми сравнивается веб-тренинг, подробнее.
Вебинар — это формат дистанционного обучения, подразумевающий экспертное донесение информации до слушателей.
Преимущества данного формата неоспоримы:
• количество участников вебинара не ограничено. Точнее, их число ограничено только техническими возможностями платформы, на которой он проводится;
• участники и ведущий могут находиться в любой точке мира. «Заходить» в вебинар можно с любого устройства, подключенного к Интернету;
• при достаточной квалификации и харизме спикера вебинар может быть увлекательным и с определенной степенью интерактивности.
Наряду с этими преимуществами есть и очень существенное ограничение — вебинар не учит. Он лишь дает участникам необходимую информацию. Данный метод адекватен, когда необходимо донести определенные тезисы или сведения до большого количества сотрудников. Например, информацию о новой линейке продукта, основное содержание новой для участников темы и т. д. Для формирования навыка и тренировки данный формат не подходит.
Чаще всего веб-тренинг сравнивают и путают именно с вебинаром, поэтому уделим их различию особое внимание. Заодно на сравнении и веб-тренинг становится более понятен как метод.
Таблица 1.2 «Сравнение вебинара и веб-тренинга»
Как видите, несмотря на похожие названия, вебинар и веб-тренинг — это «две большие разницы».
E-learning — это формат дистанционного обучения для самостоятельной работы обучающихся, включающий теоретическое изучение материала, тренажеры и тестирование для проверки изученного материала.
Несомненно, для корпоративного обучения e-learning — практически идеальный метод обучения:
• охват аудитории стремится к 100%, достаточно выложить курс на корпоративный портал и разослать всем сотрудникам ссылку на него;
• оформление и автоматизация курса позволяют сделать его красивым и доступным;
• обучение проходит полностью без отрыва от производства. Учиться можно в любое время и в любом месте (возможны лишь ограничения доступа к электронной платформе из-за политики безопасности компании);
• финансовая выгода очевидна, количество пользователей курса не ограничено ни по количеству, ни по времени. Поэтому стоимость обучения одного сотрудника в пределе стремится к нулю.
При всех преимуществах e-learning’a у него есть глобальный недостаток — процент «отсева» участников. Согласно аналитическому исследованию корпоративного обучения, проведенному в 2012 году по открытым американским источникам, до конца среднестатистического электронного курса доходит не более 2—3% пользователей, начинавших его. Поэтому чаще всего данный формат на сегодняшний момент в корпоративном обучении используют для изучения узкоспециализированных курсов, необходимых для допуска сотрудников к работе. Тут деваться некуда, хочешь работать — вызубришь.
Мобильный тренинг — метод дистанционного обучения, направленный на формирование и развитие умений и навыков, предполагающий дозированную подачу обучающего контента и заданий на мобильное устройство (чаще всего смартфон) пользователя, которое является средством его общения с ведущим-модератором.
Мобильный тренинг проводится на базе популярных мессенджеров (WhatsApp, Viber, Telegram). Обучение проводится в группе из 10—12 участников под руководством профессионального ведущего — модератора.
Продолжительность мобильного тренинга — от 3 до 5 дней. Несколько раз в день (обычно 4) в определенное время в группу высылается адаптированный контент. Информация подается микроблоками по 600—1200 знаков. Активно используется визуальная информация (картинки, фотографии, таблицы). Участники изучают теорию и сразу же выполняют проверочные и практические задания. Выполнение проверочного задания занимает 2—3 минуты, практического — от 5 до 10 минут. Таким образом, мобильный тренинг занимает в день не более 30—50 минут.
В групповом чате участники могут свободно общаться с модератором и друг с другом, обсуждать любые темы, связанные с обучением. Там же выкладываются правильные ответы, ответы модератора на вопросы участников и таблицы индивидуальных результатов, которые позволяют наглядно и измеримо отслеживать прогресс участников. В таблицы сведены оценки по отдельным заданиям и за весь курс.
Учебную группу ведет модератор. Он организует работу группы, отвечает на вопросы, подсчитывает баллы за выполнение заданий, ведет рейтинг успеваемости, раздает бонусы в виде игровой или реальной валюты. Участники мобильного тренинга и модератор могут находиться в различных географических локациях. Есть опыт проведения тренинга, когда в группе из 10 человек были участники из 6 стран.
Мобильный тренинг придуман А. В. Аболмасовым и разработан в нашей компании «T&D Technologies» в 2015—2016 гг. метод описан в книге «Мобильный тренинг: от А до Ё», 2018 г.
Что делает мобильный тренинг эффективным?
• Теория адаптирована к профессиональной специфике участников и дается небольшими порциями — «информационными наггетсами», поэтому она лучше усваивается.
• Мобильный тренинг не отвлекает от работы. Он заполняет естественные паузы, позволяет переключиться и вернуться к работе через 5—10 минут.
• Участники могут сразу применить информацию в реальных рабочих ситуациях и получить мгновенный результат, поэтому метод гарантирует лучшую вовлеченность, чем традиционные электронные курсы. (При профессиональной модерации до конца мобильного тренинга стабильно доходят от 90 до 100% участников.)
• Обучение длится от 3 до 5 дней, поэтому участники успевают глубоко погрузиться в тему. Мобильный тренинг, как ни удивительно это звучит, формирует навыки эффективнее очного тренинга, в нем невозможно «отсидеться».
• В чате проявляются те же групповые феномены, что и в очном тренинге, которые стимулируют участников к обучению: эмоциональное заражение, подражание, соревнование и т. д.
• Мобильный тренинг отлично сочетается с любыми методами, используемыми в смешанном корпоративном обучении. Им можно решать различные задачи и на практике реализовать идею непрерывного обучения сотрудников.
Даже на Солнце есть пятна, поэтому назовем и ограничения мобильного тренинга:
• Количество участников в группе ограничено, ее верхний предел — 14—15 человек. Дальше начинаются проблемы с качеством модерации и взаимодействия в группе.
• Стоимость участия одного сотрудника в мобильном тренинге составляет в среднем 3—4 тысячи рублей, что наряду с ограничением численности группы не позволяет использовать его как массовый метод обучения. (В среднем учебный курс мобильного тренинга проходят от 50 до 150 сотрудников компании.)
• Разработка качественного мобильного тренинга — это сложная методическая задача, с которой справляется далеко не каждый ведущий. Именно поэтому с 2019 года наша компания проводит методическую школу, участники которой обучаются проведению и разработке мобильных тренингов.
Итак, небольшое резюме.
Вебинар наиболее лоялен к пользователям, поэтому им требуется только умение удерживать фокус внимания на протяжении пары часов.
E-learning предъявляет высокие требования к мотивации и волевым качествам пользователей, многим приходится буквально заставлять себя пройти обучение до конца.
Мобильный тренинг предъявляет высокие требования к самоорганизованности пользователей, потому что нужно находить возможности учиться в паузах между работой.
ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ ВЕБ-ТРЕНИНГА И ОБЛАСТИ ЕГО АДЕКВАТНОСТИ
Сравнив веб-тренинг с его «электронными коллегами», назовем и его ограничения как для пользователей, так и для ведущих.
Веб-тренинг не очень подходит двум категориям сотрудников: тем, которые не любят учиться в группе, и тем, которых напрягает интенсивное обучение.
Веб-тренинги могут быть очень разными, отличаться друг от друга как по темам, так и по механикам, тем не менее у этого метода есть две адекватные области применения: освоение нового концепта (темы) и отработка (тренировка) конкретных приемов. По нашему опыту легче и проще всего тренируются коммуникативные приемы.
Веб-тренинг с точки зрения разработки и проведения — это формат для зрелых профессионалов. Поясним нашу мысль. Профессиональный ведущий настолько «в теме», что хорошо понимает, что в ней главное, а что второстепенное. И он не страдает болезнью начинающих преподавателей, которые считают, что чем больше информации они вывалят на слушателей, тем лучше. Это не так. Профессионал дает лишь необходимое и достаточное количество информации, которое участники способны усвоить за 2 часа. Что прекрасно согласуется с главным принципом веб-тренинга — «коротко и по делу».
Мы на собственном опыте убедились, что реально день очного тренинга (6—7 учебных часов) «упаковать» в двухчасовой веб-тренинг. Правда, такая работа занимает не меньше 2—3 недель, а итоговый результат лишь процентов на 10—20 пересекается с материалами своего очного «исходника».
Веб-тренинг — это метод, позволяющий «на потоке» создавать новые онлайн-тренинги или переводить очные тренинги в дистанционный формат. Потому что он содержит универсальные механики, которые подходят под любую тему, и простые элементы оформления, позволяющие не тратить на электронные материалы неоправданно много времени.
РЕЗЮМЕ
Дистанционная работа и необходимость массового обучения удаленных сотрудников привели к появлению веб-тренинга — нового метода онлайн-обучения. Веб-тренинг позволяет в сжатые сроки в интерактивном режиме в составе многочисленной группы познакомить участников с новой темой и опробовать практические приемы, алгоритмы и технологии. Проведение и особенно разработка веб-тренингов требует специальной подготовки и освоения новых методических приемов, значительно отличающихся от применяемых в очном обучении.
Глава 2. Диджиталверсия и стандарты веб-тренинга
Эта небольшая глава не столько про веб-тренинг, сколько про его участников. Но мы настоятельно рекомендуем вам внимательно ее прочитать, чтобы стали понятны многие странные на первый взгляд особенности и стандарты метода.
Особенности поведения человека во многом диктуются спецификой ситуации. В казино, несмотря на индивидуальные различия, все люди играют, хотя и на разные суммы. В магазине — совершают покупки, приобретая разные продукты. В ресторане — едят, заказывая разные блюда. Перед экраном компьютера или смартфона все мы становимся диджиталвертами. В общем, «не мы такие, жизнь такая».
Стэндфордский тюремный эксперимент был проведен в 1971 году в Стэнфордском университете американским психологом Филиппом Зимбардо. Эксперимент исследовал реакции человека на ограничение свободы, на условия тюремной жизни и на влияние навязанной социальной поведенческой модели.
40 студентов играли роли охранников и заключенных и жили в условной тюрьме, устроенной в подвале факультета психологии. Заключенные и охранники быстро приспособились к своим ролям, и стали возникать по-настоящему опасные ситуации: в каждом третьем охраннике обнаружились садистские наклонности, а заключенные были сильно морально травмированы. По этическим соображениям эксперимент был остановлен раньше запланированного времени.
Результаты эксперимента демонстрируют восприимчивость и покорность людей, когда присутствует оправдывающая их поступки идеология, поддержанная обществом и государством. В психологии результаты эксперимента используются для демонстрации ситуативных факторов поведения человека в противовес личностным. Другими словами, ситуация влияет на поведение человека больше, нежели внутренние особенности личности.
В 2015 году в кинопрокат вышел фильм, основанный на данном эксперименте, в сюжете фильма подробно и профессионально актеры показывают трансформации, которые происходили со студентами в ходе этого знаменитого эксперимента.
The Stanford Prison Experiment (2015) — США, режиссер Кайл Патрик Альвареза.
КТО ТАКИЕ ДИДЖИТАЛВЕРТЫ?
В психологии широко используются термины «экстраверты» и «интроверты». С экстравертами весело: они шумные, буйные, деятельные. Правда, у них есть недостатки, иногда они поверхностны, скоры на слово и дело, не любят монотонной работы. Но если вам нужен товарищ в поездку, хороший продавец, собеседник на вечеринке, то экстраверт — это лучшая кандидатура.
Интроверты молчаливы, вдумчивы, педантичны. Правда, у них тоже есть недостатки, иногда они медлительны, закрыты, внешне не очень эмоциональны. Но если вам нужен надежный партнер, хороший исполнитель, умный друг, то они — лучший выбор.
По аналогии мы назвали людей, поведение которых изменили цифровые технологии и гаджеты, диджиталвертами (от англ. digital — цифровой и лат. vertere — поворачивать, обращать).
Итак, кто такой «диджиталверт»? Это человек, который:
• не выпускает из рук телефон, спит с ним, ест, ходит в театр, на встречу выпускников и собственную свадьбу;
• пользуется одновременно 3—5 и более разными мессенджерами для обмена сообщениями;
• не может сфокусироваться на чем-то дольше пары минут;
• пишет сообщение адресату, даже если тот сидит в соседней комнате;
• вначале фотографирует аварию и только потом звонит в «скорую»;
• никому не верит и выписывает себе лекарства сам, поставив
• диагноз на основании информации из Интернета;
• все ваши слова проверяет в Википедии, и не дай Бог, если вы ошибетесь в дате или факте;
• все время хочет wow-эффекта, крутизны, новизны и при этом, чтобы было «лайт».
Простите нашу иронию, но наверняка среди ваших коллег и знакомых есть люди, поведение которых соответствует хотя бы нескольким пунктам из этого списка. Больше всего такое поведение напоминает действия подростка, хотя так ведут себя вполне взрослые люди.
Диджиталверсия проявляется не только в частном общении и личной жизни. Она накладывает отпечаток и на рабочие процессы, профессиональное поведение, на то, как мы взаимодействуем с коллегами и учимся онлайн. Ведь благодаря тем же гаджетам и дистанционке граница между работой и личной жизнью практически исчезла.
У диджиталвертов мощный сдвиг в сторону ассиметричного восприятия негативной обратной связи: повышенная критичность к другим и высокая чувствительность к критике в свой адрес. Ведь им не хватает сильных эмоций, когда они сутками «сидят» в телефоне и за компьютером. У них большой запрос на эдьютейнмент и ожидание всюду игровых механик (это из-за привычки играть за компьютером, изучать легкий и разнообразный контент в социальных сетях, при чтении или обучении использовать дополненную реальность и пр.).
По сути, мы имеем дело с новым поведением людей, работающих с помощью digital-инструментов.
Диджиталверсия — рабочее поведение людей, живущих в цифровом мире, характеризующееся неустойчивостью и быстрой переключаемостью внимания, запросом на четкие инструкции, новизну и развлекательные активности, повышенной критичностью.
Каждый из нас, беря в руки гаджет, в большей или меньшей степени становится диджиталвертом. Это новая норма. Жизнь, быт и работа уже невозможны без современных технологий, постоянного нахождения в общем виртуальном информационном поле.
РЕЗЮМЕ
Диджиталверты — это не только играющие «в компьютер» ночи напролет подростки, не только модные блогеры, это все мы с вами. Это новая норма поведения, которую необходимо учитывать в работе и обучении.
ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ДИДЖИТАЛВЕРТОВ И МОТИВЫ, ЛЕЖАЩИЕ В ЕГО ОСНОВЕ
В очном обучении, когда люди взаимодействуют в учебном классе или аудитории лицом к лицу, проявления диджиталверсии не так заметны. Однако массовый переход к онлайн-обучению сделал этот феномен явным. Мы не можем не учитывать особенности поведения диджиталвертов, если хотим проводить веб-тренинги эффективно и использовать потенциал сотрудников по максимуму.
В веб-тренинге все учебные активности опосредованы гаджетами. Это удобно, экономит время и позволяет преодолевать пространственные ограничения между офисами, городами и даже странами. Посредничество гаджетов, платформ, технологий сильно влияет на специфику обучения. И задача ведущего — умело управлять учебной деятельностью (модерировать ее), учитывая эту специфику и особенности онлайн-поведения людей.
Вспомните свой опыт участия в онлайн-обучении, а также дистанционных совещаниях, планерках, переговорах, мозговых штурмах. Как ведут себя в них ваши коллеги, партнеры? Мы поделимся своими наблюдениями, а вы можете сверить их с собственными.
Таблица 2.1 «Особенности поведения сотрудников в онлайн-обучении и совместной работе»
РЕЗЮМЕ
Цифровое и очное поведение людей заметно отличается, это важно учитывать и руководителю при проведении рабочих встреч, и тренеру, организующему бизнес-обучение. В любом формате дистанционной работы и онлайн-обучения участники сейчас в большей или меньшей степени ведут себя как диджиталверты. Поэтому ведущему веб-тренинга важно принимать во внимание новую реальность: тщательно готовиться к обучению, писать все инструкции в чате и проговаривать их дважды, играть со взрослыми людьми, не обижаться на бесконечные придирки и не ждать от участников благодарности.
СТАНДАРТЫ ВЕБ-ТРЕНИНГА
Итак, посмотрим на веб-тренинг в контексте «поведенческой экономики» — направления исследований, которое изучает влияние разных факторов на экономическое поведение человека и принятие решений.
• Веб-тренинг с «визуальной» точки зрения во многом определяется трендами компьютерного экрана: кино, ютуба, онлайн-игр. Когда участник смотрит на экран во время тренинга, он хочет визуального совершенства, пиршества для глаз.
• Веб-тренинг с точки зрения взаимодействия с участниками больше всего напоминает чат в мессенджерах и подчиняется трендам взаимодействия в чатах. Когда участник переписывается в смартфоне с другими участниками тренинга, он хочет быстрого, удобного и полезного диалога.
• Веб-тренинг по своей сути — это краткосрочное и дистанционное обучение, то есть услуга. Поэтому он подчиняется еще и всем трендам электронных сервисов. И его участники ведут себя не как ученики в школе или институте, а как клиенты, которые хотят, чтобы услуга была удобной, короткой и решала все проблемы. И это отдельный парадокс, как оказать привлекательную услугу и одновременно выполнить жесткие задачи обучения.
Соединим эти вводные с поведенческими особенностями участников. Диджиталверты ведут себя как подростки. Это хороший ориентир для ведущего, когда он выбирает активности, пишет инструкции, управляет групповой работой. Сверяйтесь с этим ориентиром, и многих сложностей удастся избежать. Именно диджиталверсия и тренды поведенческой экономики определяют основные параметры и стандарты веб-тренинга:
• Оптимальная продолжительность веб-тренинга — 2 часа.
С одной стороны, участники уже немного напрягаются, так как подача контента плотная. С другой стороны, они еще качественно воспринимают информацию, а ведущий сохраняет бодрость и задор. При большей продолжительности обучения приличная часть аудитории «засыпает». Неспроста Голливуд опытным путем вычислил оптимальную продолжительность фильмов. Если тема тренинга «длинная» и не умещается в один тренинг, то лучше провести два веб-тренинга по 2 часа, чем один, но 4 часа.
• Перерыв на 7—8 минут в середине веб-тренинга.
Физиологию никто не отменял, поэтому перерыв необходим. В первый же месяц мы экспериментально установили, что 5 минут для перерыва мало. Участники не успевают совершить три обязательных действия: туалет + чай / кофе + проверить детей / сделать срочный звонок. Если перерыв продолжается дольше 10 минут, то люди успевают переключиться, и их приходится снова «включать» в работу, падает групповая динамика. Кроме того, «не круглое» время перерыва побуждает участников приходить вовремя, не опаздывать.
• Интерактив каждые 5—7 минут.
У диджиталвертов уменьшается объем оперативной памяти, им сложно сфокусироваться на чем-то дольше 5 минут. Поэтому нужно постоянно «встряхивать» участников, вовлекая в различные активности. То есть у ведущего все меньше и меньше времени, чтобы зацепить и удержать внимание аудитории.
• Принципиальный отказ от сессионных залов.
Работа в малых группах в отдельных сессионных залах — очень хороший инструмент для тренировки, и ее нужно использовать для этой цели. Но важно помнить, что при переходе участников из пленарки в сессионные залы сразу падает групповая динамика и теряется до 15—20% аудитории. Это обусловлено тем, что работа под руководством ведущего — это очень комфортный способ обучения, поэтому, когда участникам внезапно предлагают самим взять штурвал в руки и проявить самостоятельность, многие к этому не готовы ни морально, ни технически.
• Управляющая презентация на протяжение всего веб-тренинга.
Глаз участника нужно постоянно возбуждать, поэтому презентация должна быть визуально красивой и интригующей. Но самое важное, что для участника она работает одновременно и навигатором, и инструкцией, и таймером, отмеряющим время задания. Об этом подробнее в соответствующей главе.
• Монолог ведущего.
Плотность контента в веб-тренинге в разы выше, чем в очном обучении. Ведь в 2 часа нужно уложить и теоретический материал, и практические задания, и ответы на вопросы участников. Единственный способ все успеть и при этом уложиться в регламент — это предсказуемые по времени активности. Поэтому вся теория в веб-тренинге дается в режиме монолога, а ведущий отвечает на вопросы в специально отведенное время (перед перерывом и в конце тренинга).
• Письменное общение участников с ведущим в чате и управляемый интерактив.
Каждая активность продолжается строго определенное время, и выходить за эти рамки, например, обсуждая что-то с участниками, нельзя, иначе у вас поплывет весь тренинг. Поэтому интерактив с участниками подчиняется четким процедурам, алгоритмизируется, а привычное для очного обучения общение голосом заменяется письменными ответами в чате. Именно это позволяет увеличить количество участников веб-тренинга до 100 человек без потери качества обучения.
РЕЗЮМЕ
Хороший веб-тренинг идет как электричка по расписанию, даже если ее пассажирами являются шумные и безалаберные подростки-диджиталверты. Это возможно, если при разработке и проведении веб-тренинга соблюдаются несколько базовых стандартов. Все они учитывают особенности восприятия информации и поведения диджиталвертов, компенсируют их негативное влияние и в разы повышают эффективность онлайн-обучения.
Глава 3. Блок-схема веб-тренинга
«Чтобы не было галдежу, будет все по чертежу»
Цель этой главы — разобраться с логикой веб-тренинга, поэтому в ней мы лишь обозначим главные методические задачи на каждом этапе тренинга, а также перечислим приемы их реализации. Каждый прием подробно будет раскрываться в соответствующей главе.
ЧТО ТАКОЕ БЛОК-СХЕМА?
Если вы собираетесь строить дом или, например, планируете свадьбу, вам не обойтись без блок-схемы. В первом случае это будет, скорее всего, эскизный проект, на котором будущий дом представлен в разрезе, где видно, как в принципе устроены фундамент, стены и крыша. Во втором случае это список из групп (блоков) мероприятий, без которых свадьба не состоится: пригласить гостей, заказать ресторан, купить свадебную одежду и т. д. Почему в столь разных примерах мы используем один и тот же термин «блок-схема»?
Во-первых, глядя на эскиз или список, мы сразу комплексно понимаем, «как все устроено». В этом и заключается смысл схемы, которая позволяет на одном листе увидеть объект целиком, взаимосвязь его отдельных частей. Во-вторых, объект на блок-схеме представлен в виде ограниченного набора элементов, блоков, что дает возможность не запутаться в сотнях деталях. Это особенно важно в самом начале проекта, когда на вас сваливается масса информации и легко просто «потеряться» в ней.
Вспомним классический анекдот про мужчину, вышедшего из месячного запоя:
— Где я?
— Вы у Петра, в квартире №3 по улице…
— К черту подробности! Начнем со страны. Где я?
От домостроения и свадьбы перейдем к теме нашей книги.
Блок-схема веб-тренинга — это таблица, содержащая последовательность и продолжительность основных учебных активностей, которая выступает в качестве «чертежа», по которому будет разрабатываться и проводиться веб-тренинг.
У конференции своя блок-схема (расписание), у любой книги своя (обычно ее называют оглавление), у тренинга тоже своя блок-схема. И такой подход очень удобен. Блок-схема в разы повышает эффективность работы разработчиков и ведущих, потому что фокусирует их усилия на решении конкретных задач, упрощает контроль процесса, позволяет справедливо распределить работу между ними и т. д.
Мы предлагаем вам блок-схему, которая была отработана нами в первые полгода разработки и проведения веб-тренингов. Она отвечает на основные методические вопросы, возникающие у ведущего, и позволяет избежать самых дорогих ошибок — на этапе разработки.
Таблица 3.1 «Блок-схема веб-тренинга»
Данная схема является универсальной, она позволяет разработать и наполнить содержанием веб-тренинг практически на любую тему.
ПОДГОТОВКА К ВЕБ-ТРЕНИНГУ
Начнем с первого элемента блок-схемы, который часто остается на периферии внимания ведущего, — с подготовки. Если веб-тренинг, в котором участвуют несколько десятков человек, проходит как бы «сам собой», естественно, без сбоев и шероховатостей, для нас это однозначный показатель того, что его хорошо подготовили. За «гладкостью» и «естественностью» всегда стоит большой, хотя и не очень заметный труд.
Цель подготовки к веб-тренингу:
Организация комфортного для участников обучения.
Задачи подготовки:
• сформировать у участников адекватные ожидания от веб-тренинга;
• эмоционально настроить участников на предстоящее обучение;
• кастомизировать учебный контент;
• минимизировать возможные технические проблемы.
Подготовка к веб-тренингу обычно включает в себя следующие задачи:
А теперь погрузимся в детали и критически важные нюансы.
Флаер — это короткое, одностраничное описание веб-тренинга, оформленное в виде приглашения для участников.
Забегая вперед, лучше всего писать флаер в самом конце разработки, когда тренинг уже готов и вы хорошо представляете себе, что и как вы будете на нем делать. Флаер выполняет три функции:
• убирает неизвестность и снимает напряжение участников перед тренингом;
• формирует адекватные ожидания от мероприятия;
• помогает участникам подготовиться к обучению морально и технически.
Подробнее о подготовке флаера читайте в главе «Разработка веб-тренинга».
Отправить флаер участникам лучше заранее, в идеале за 1—2 недели до мероприятия, чтобы они смогли спланировать свои дела и обучение не стало для них сюрпризом.
Клиентские кейсы — это ситуации и примеры из профессиональной деятельности участников тренинга, имеющие отношение к теме обучения.
Раньше люди готовы были учиться во многом теоретически, практика зачастую шла по остаточному принципу. Сейчас наоборот — высочайший запрос на кастомизацию, потому что участники не хотят тратить время и энергию на перенос теории на свою практику, они хотят получить инструмент в готовом виде.
Для тренинга следует подбирать кейсы двух типов. С одной стороны, типовые ситуации, которые встречаются в практике участников ежедневно и занимают основную часть рабочего времени. С другой стороны, примеры, которые встречаются не часто, но вызывают профессиональные сложности и эмоциональное напряжение. После обработки кейсы обоих типов лягут в основу заданий и тренажеров веб-тренинга.
О том, как писать короткие и содержательные кейсы, читайте в следующих главах.
В веб-тренингах мы чаще всего используем два варианта предварительного тестирования:
• диагностику уровня развития группы, чтобы заинтересовать участников в теме веб-тренинга, сформулировать их ЗБР (зону ближайшего развития) и внести при необходимости коррективы в сценарий;
• оценку уровня знаний по теме до обучения, чтобы потом сделать то же самое после тренинга и аргументированно доказать эффективность своей работы.
Для психически здоровых людей информация о себе любимых — один из самых мощных мотиваторов. Тесты, гороскопы, медицинские анализы — примеры такой информации. Когда человек перестает интересоваться собой, потому что его знание о себе важнее внешней оценки, — это один из признаков сформировавшейся зрелой личности (я себе уже все доказал). Если до обучения провести тестирование участников и пообещать им, что интерпретацию они узнают на веб-тренинге, то вы точно повысите мотивацию аудитории.
Предварительная работа с результатами тестирования — это хороший повод поговорить с заказчиком, сформировать у него правильные ожидания по поводу обучения, а также искренно внести коррективы в содержание веб-тренинга. Например, если опросник на стили тактического управления показывает, что для участников самым сложным является делегирующий стиль руководства, то вам обязательно нужно уделить ему на управленческом тренинге больше времени.
Некоторые опросники, тесты, задания также позволяют оценить эффективность обучения, сравнивая результаты «до» и «после». Если конкретный веб-тренинг для вас не одноразовая история и вы собираетесь проводить его много раз, то вам полезно будет разработать такой тест.
Электронная площадка (платформа) для проведения веб-тренинга должна соответствовать следующим критериям:
• подключение к площадке требует минимальных усилий от участников. Чем больше действий им необходимо сделать, тем выше степень напряженности, ошибок в подключении, технических вопросов и просто не дошедших до тренинга участников;
• платформа должна поддерживать качественную видеосвязь как минимум ведущего. В веб-тренинге отсутствует прямое физическое воздействие тренера на группу. Человеческое обаяние и тепло через Интернет не передаются. Поэтому одним из немногих способов проявить харизму и поддерживать контакт остается видео;
• для тренинга необходима управляющая презентация. Поэтому важна функция демонстрации экрана или специальное окно для презентаций;
• множество механик веб-тренинга подразумевает общение в чате. Эта функция на площадке должна быть обеспечена в полном объеме;
• если тренинг предполагает работу в малых группах (в некоторых случаях это оправданно), то платформа должна иметь возможности легко распределять участников по таким группам (сессионным залам).
В своей практике мы чаще всего используем для проведения веб-тренинга приложение Zoom. Оно обладает всеми перечисленными выше функциями и имеет другие дополнительные технические возможности, которые также можно использовать в тренинговых механиках.
Например, возможность всем участникам работать с включенным видео. Это повышает групповую динамику, дает обратную связь тренеру и хотя бы отчасти заменяет непосредственный контакт, который так ценят участники очных занятий. Или функция «проведение опроса», которая позволяет провести экспресс-проверку знаний, сокращает время обработки и дает возможность получить оперативную обратную связь.
Последний пункт имеет прямое отношение к технике, используемой для проведения онлайн-обучения. Обязательно предусмотрите все возможные накладки и случайности: отключение электричества, проблемы с Интернетом, неполадки с компьютером и т. п. По закону Мерфи эти неприятности случаются, и происходит это в самый неподходящий момент.
Например, у одного из авторов этой книги строители перебили в подъезде кабель с Интернетом в то время, когда он вел корпоративную конференцию для 200 руководителей клиентской компании. У другого во время тренинга отключили электричество. У третьего в процессе проведения дистанционного бизнес-квеста компьютер самостоятельно начал устанавливать обновление ПО и т. д.
Вы можете сколько угодно объяснять клиенту, что «невиноватая я!», но сорванный тренинг заново не начнешь. Поэтому теперь у каждого из нас есть дублер, который готов «подхватить» тренинг у основного ведущего. Проводной Интернет дублируется мобильным, компьютеры подключены к источнику бесперебойного питания. Конечно, это не страхует ведущего от бурь, землетрясений и цунами, но все, что зависит от нас, мы делаем.
РЕЗЮМЕ
Для того чтобы веб-тренинг прошел успешно, подготовьтесь к нему содержательно, организационно и технически: вышлите участникам флаер-приглашение, соберите клиентские кейсы, проведите предварительную диагностику участников, выберите надежную платформу и подумайте, «а что будет, если…». Все эти мероприятия и составляют первый, подготовительный блок веб-тренинга.
МЕТОДИЧЕСКИЕ БЛОКИ ВЕБ-ТРЕНИНГА
Блок-схема позволяет понять логику построения веб-тренинга и последовательность основных методических блоков. Для решения методической задачи каждого из блоков существуют универсальные приемы, которые проходят через веб-тренинг насквозь, и уникальные приемы, которые встречаются только на конкретном этапе мероприятия.
Универсальные методические приемы и средства веб-тренинга:
• управляющая презентация;
• сторителлинг;
• фактография;
• резюме;
• инструкции в чате;
• комментарии ведущего.
Со всеми универсальными и уникальными приемами вы подробно познакомитесь в соответствующих главах книги. В рассматриваемой ниже блок-схеме универсальные приемы будут специально выделены синим цветом.
Цель. Моральная подготовка участников к дистанционному обучению в течение двух часов.
Цель. Снять у участников напряжение, связанное с неопределенностью формата обучения и опасностью «манипуляционных» планов ведущего.
Таблица 3.2 «Методические задачи в начале веб-тренинга и средства их решения»
Методические нюансы
Основной механизм работы веб-тренинга — это взаимодействие в пленарке. Из-за большого количества участников мы придерживаемся следующей технологии: ведущий общается с участниками при помощи видео, управляющей презентации и письменных инструкций в чате. Участники дают ответы на вопросы и обратную связь при помощи письменных ответов в чате.
Иногда используется вариант, когда участники общаются с ведущим голосом, но уже на этапе разработки сценария нужно понимать, что в случае этой механики вы потратите, например, на ответы много времени и не сможете гарантированно управлять этим процессом по времени. (Очень сложно остановить участника, который молчал полчаса и хочет поговорить.) Данная механика хорошо работает с группой и в 20 человек, и в 100 человек (при условии, что вы выделяете из числа участников нескольких спикеров). Общая тенденция такова — аудитория всегда хочет поговорить, очень любит открытый микрофон, но эти разговоры никогда не работают на групповую динамику и содержание тренинга. Поэтому устные выступления участников лучше использовать в формате конференций, рабочих сессий, но не на веб-тренинге.
Основным инструментом управления групповой динамикой на веб-тренинге является инструкция в чате. Именно поэтому она должна быть максимально конкретной и точной, не допускающей двойных трактований. С учетом диджиталверсии участников все инструкции в идеале повторяются трижды:
1. Голосом ведущего.
2.На слайде.
3.Текстом в чате.
С самого начала тренинга необходимо приучать аудиторию к оперативной работе в чате. Легче всего это сделать уже на процедуре представления и знакомства с правилами работы. Например: «Поставьте в чат цифру 5, если вы меня хорошо видите и слышите». Или: «Напишите в чат, сколько лет вы работаете в качестве руководителя».
Цель. Погружение участников в необходимое для тренировки понятийное поле.
Таблица 3.3 «Методические задачи при работе с концептами и средства их решения»
Методические нюансы
Давать информацию на тренинге можно двумя существенно разными способами: от частного к общему и от общего к частному. В первом случае у большинства участников возникает почти непреодолимая сложность, которая заключается в том, что нужно в итоге слепить из кусочков целое. Большинство участников тренинга к этому не готовы. Это принцип работы следователя и ученого, которые движутся от улики к улике, от факта к факту в ситуации неопределенности, чтобы в итоге собрать целостную картину. Многие люди любят собирать пазлы, но только не в процессе обучения.
Нам не нужно специально создавать неопределенность, потому что обучение, напротив, должно прояснять человеку реальность, а не запутывать ее. Гуманнее будет вначале дать целостную картину, а лишь затем последовательно разбираться с каждой деталью, пазлом, понимая место элемента в целостной картине. По этому принципу работают гугл-карты: сначала ты видишь планету сверху, а затем можно приближать нужный вам фрагмент карты почти до бесконечности. Поэтому мы в начале веб-тренинга даем участникам «карту» — объяснительный концепт, а только потом тренировочный — наводим фокус. По этому же принципу построена данная книга.
В начале разработки веб-тренинга как метода мы в первый час давали участникам только объяснительный контент, а во второй час — только тренировочный. Но аудитория начала голосовать ногами, уходя после перерыва «из-за голой теории». Мы поняли, что такой подход в разы увеличивает когнитивную нагрузку на участников. Поэтому сейчас мы сразу перемешиваем теорию и практику примерно в следующих пропорциях: первый час — 70% (теории) на 30% (практики), второй час — 30% (теории) на 70% (практики). Это, с одной стороны, позволяет снизить интеллектуальную нагрузку и донести материал до аудитории. А с другой стороны, практичные участники, которых большинство, сразу же получают ответ на вопрос, «зачем мне это надо», не скучают из-за монолога ведущего, а каждые 5—7 минут участвуют в разнообразных активностях, что позволяет поддерживать хорошую групповую динамику.
Цель. Заземление учебного контента и приема на реальность участников.
Таблица 3.4 «Методические задачи при работе с вопросами и средство их решения»
Методические нюансы
В рамках веб-тренинга у нас предусмотрено два «места», когда участники могут задать свои вопросы: перед перерывом и в конце тренинга, что и уместно, и логично. Вы наверняка обратили внимание, что в блок-схеме этот этап не имеет четкого тайминга, а обозначен знаком»?». Это значит, что ведущий может использовать вопросные сессии, чтобы компенсировать отставание от графика или, напротив, его опережение. Потому что только он, глядя на тайминг, решает, на сколько именно вопросов он будет отвечать.
Цель. Дать участникам ориентировочную основу деятельности для последующей тренировки.
Если среди задач веб-тренинга есть тренировка определённых умений, то кроме объяснительного концепта нужен ещё и тренировочный. Когда участники понимают, как какая-то область устроена (например, что такое кросс-функциональный менеджмент, и кто является его участниками), то можно переходить к обучению тому, как действовать в данной области (например, инструментам кросс-функционального менеджмента). Объяснить, что и как делать — задача тренировочного концепта.
Два концепта — объяснительный и тренировочный — представляют два уровня описания темы веб-тренинга. Это как карта местности и инструкция к компасу. Первый позволяет сориентироваться в теме БК, а второй — освоить какое-то из умений в данной области. Объяснительный концепт всегда отвечает на вопрос зачем мы это делаем, а тренировочный на вопросы что и какнужноделать?
Методические нюансы
Тренировочный концепт должен быть максимально наглядным и простым для понимания. Поэтому чаще всего он даётся в виде алгоритма из 3 — 5 пунктов с примерами. Например, алгоритм ответа на возражение:
1. Выслушать, не перебивая. Используйте в это время техники невербального контакта.
2. Уточнить все непонятные моменты. «Я хочу уточнить, дорого в сравнении с чем?»
3. Ответить на возражение. «Да, наши услуги дороже, чем у некоторых компаний. Сейчас я объясню, почему…»
4. Получить подтверждение. «Мы разобрались с ценой?»
5. Перейти к активным действиям по продаже. «Предлагаю обсудить состав нашего коммерческого предложения»
Количество пунктов в алгоритме обусловлено особенностями восприятия современного человека. До нормы («кошелька Миллера») в 7 элементов не дотягивает сейчас почти никто. А примеры нужны для участников с наглядно — действенным мышлением, которых абстрактная логика «не убеждает». Если вспомнить, что на данный блок веб-тренинга отводится около 10 минут, то на каждый этап алгоритма приходится всего 2 — 3 минуты. Этого времени хватает ровно на то, чтобы рассказать про задачу каждого этапа и привести пару примеров.
Цель. Формирование опорной тренировочной схемы (алгоритма, приема, техники) и сама тренировка.
Таблица 3.5 «Методические задачи при тренировке и средства их решения»
Методические нюансы
Если вы будете использовать в своем веб-тренинге тренировку в сессионных залах, то лучше всего организовывать группы по три человека. Два общительных участника легко соскальзывают во флуд, а если в группу попадут стеснительные интроверты, то 10 минут, отведенных на тренировку, они могут просто промолчать. Четырех участников много, не все успеют за отведенное время поработать.
Мы рекомендуем на двухчасовой веб-тренинг — 50 минут тренировки, то есть примерно половину времени, за вычетом перерыва и вопросных сессий. Больше не стоит, так как пострадает содержание, его понимание и запоминание. Оптимально 15—20 минут тренировки за один раз, и таких подходов может быть 2—4.
Цель. Эмоциональное и содержательное завершение веб-тренинга.
Таблица 3.6 «Методические задачи при завершении веб-тренинга и средства их решения»
Методические нюансы
Одним из результатов серьезной подготовки к веб-тренингу является масса содержательных материалов, которые мы стали оформлять в методички и эссе. Во-первых, жаль, если эта информация пропадет и никто, кроме разработчиков, ее не прочтет. Во-вторых, когда «укладываешь» содержание в жесткие рамки (обычно объем эссе составляет не более 10 страниц, методички — 30—40), то лучше его структурируешь. Как говорится, три раза объяснил и сам понял. В-третьих, эти эссе и методички получили хороший отклик от наших клиентов.
Кто-то не до конца понял материал на тренинге, кого-то не было на части тренинга, кто-то просто любит читать. В любом случае методические материалы, рассылаемые участникам, — это хороший подарок, сделанный своими руками, и многие участники ими пользуются.
В остальном завершение тренинга — более или менее стандартная процедура. Важно только провести ее в хорошем темпе, так как в противном случае участники будут у вас отваливаться десятками, покидая тренинг. Такова специфика дистанционной работы. Многие участники нарушают базовое правило планирования, назначая мероприятия «встык», не оставляя даже несколько минут на перерыв и практически обязательные накладки.
РЕЗЮМЕ
У каждого из блоков веб-тренинга есть ряд специфических методических задач, которые решаются универсальными и уникальными приемами. Понимая эти задачи и механизм работы каждого приема, вы можете достаточно гибко выстроить блок-схему любого тренинга. Тем не менее прежде чем заняться методическим творчеством, рекомендуем хотя бы несколько раз провести веб-тренинг по предлагаемой нами схеме. Все же 60 лет совокупного методического опыта авторов этой книги позволяют считать ее обоснованной.
Глава 4. Концепты в веб-тренинге
КОНЦЕПТ И КОНСТРУКТ — БЛИЗНЕЦЫ-БРАТЬЯ
Начнем эту главу с напоминания, что такое концепт в тренинге и зачем он нужен.
Теория в веб-тренинге обычно дается в виде концептов или конструктов. Так как данные термины не являются строгими, давайте разберемся в их значениях.
Концепт — содержание понятия, общее понятие, общее представление. В методическом контексте концепт — это краткое описание научно проверенной, доказанной теории.
Конструкт — способ конструирования или интерпретации мира. Опять же с точки зрения методики конструкт — это умозрительное предположение о том, как устроен и работает рассматриваемый объект.
Сходство конструкта и концепта в том, что оба теоретически объясняют, как устроен какой-то объект. Различие — в степени доказанности этой теории. Рассмотрим разницу концепта и конструкта на примере.
Концепт.
Сила нервной системы (НС) — одно из основных свойств НС, отражающее предел работоспособности клеток коры головного мозга, то есть их способность выдерживать либо очень сильное, либо длительно действующее (хотя и не сильное) возбуждение, не переходя в тормозное состояние (торможение).
Сила НС изучалась в лабораториях И. П. Павлова, где являлась одним из основных параметров для классификации типов высшей нервной деятельности.
Конструкт.
Интроверсия («обращенность внутрь») — это поведенческий тип, характеризуемый направленностью на субъективное психическое содержание, внутренний мир, личностная ориентация на себя.
Экстраверсия — поведенческий тип, характеризуемый концентрацией интересов на внешних объектах, направленностью мыслей, чувств и деятельности человека наружу, на взаимодействие с окружающими людьми и предметами внешнего мира.
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.