Бесплатный фрагмент - Вас обманывают веб-студии

Посвящается моим близким.

Своей любознательностью, желанием жить и развиваться, своими знаниями и умениями я обязан прежде всего маме. Спасибо, что веришь в меня!

Зачем и для кого
эта книга

Книга написана после разговоров с ведущими специалистами веб-студий СНГ (топ-20), а также на основе собственного многолетнего опыта.

Цель простая и сложная одновременно — оградить бизнес от обмана со стороны нечестных разработчиков сайтов, повысить грамотность бизнесменов в сфере интернет-маркетинга, вернуть престиж, признание и ценность профессий веб-разработчика, интернет-маркетолога, специалистов по рекламе и продвижению.

Прежде всего это книга для тех, кто думает о создании нового или обновлении старого сайта. Для тех, кто хочет заказать рекламу в интернет, продвинуть свой сайт, «раскрутиться» в социальных сетях.

Вы узнаете основные методики, которые используются веб-студиями и агентствами с целью обмана, выманивания денежных средств, а также получения максимальной выгоды не волнуясь о бизнесе клиента. Научитесь разбираться в уловках менеджеров в время переговоров, нюансах договоров. Поймёте, как выбирать правильного подрядчика.

Предисловие

Рынок создания сайтов в России за последние 10 лет растет не смотря ни на какие предсказания о скором «конце света» для веб-студий и агентств.

Каждый день на пост-советском пространстве появляется минимум две новые веб-студии, которые пытаются включиться в борьбу за лакомый кусок — клиентов.

Основная проблема заключается в том, что клиенты, которых так жаждут заполучить в свои цепкие лапы менеджеры по продажам, очень мало знают об устройстве сайтов, интернет-магазинов и прочих landing page. Редкий владелец бизнеса в курсе, чем отличается сайт-каталог от сайта-магазина, а уж понимающих разницу между «коробочной» CMS и «студийной», мне лично встречать не пока доводилось.

«В стране слепых и одноглазый — король»

народная мудрость

Этим незнанием пользуются все так называемые «специалисты по интернет-маркетингу», а также большинство студий, агентств и лабораторий по созданию сайтов (как они себя только не называют). Подобно лисе Алисе и старому коту Базилио они берут у доверчивых Буратин их денежки и закапывают их в то, что гордо называется разработкой веб-сайтов. Вот только вместо прибыльного интернет-магазина или хорошо продающей посадочной страницы на деле получается еле-живая поделка, которую нужно переделывать. Жулики конечно будут кричать о том, что нужно закопать побольше денег (доработать, наладить, оптимизировать) …вот только у Буратино на новые вложения чаще всего не хватает бюджета.

Горе-специалисты не только вредят прогрессу отечественного бизнеса, но и обесценивают труд настоящих профессионалов.

Главная задача этой книги — сэкономить ваши время и деньги как при выборе исполнителя, так и в процессе работ по созданию сайта, проведении рекламных кампаний или работ по продвижению. Здесь собраны самые частые уловки, трюки и «грязные» приемы, на которые идут веб-студии в погоне за прибылью любой ценой.

Особое место уделено интернет-рекламе и продвижению. Показываются те трюки, которые используются для выкачивания денег из заказчиков. Рассматриваются как типичные ошибки исполнителей, так и откровенно мошеннические схемы, в результате которых можно пострадать на миллионы рублей.

Важное замечание

В дальнейшем в книге слово «сайт» используется в самом широком значении: это и интернет-магазин, и каталог, и одностраничник, и промо-сайт, и сайт-визитка, и SinglePageApplication и… много-много чего еще. Все это для простоты будем называть «сайтом».

Реклама в основном рассматривается на примере Яндекс. Директ (так как книга рассчитана на широкий круг читателей и не планировалась как глубокое руководство по рекламе).

Все совпадения в книге случайные.

Автор не ставит задачи навредить действием или бездействием какой-либо компании или организации. В любом случае, если кому-то показалось, что он знает, о какой компании идет речь, значит не зря показалось.

Вся книга написана на личном опыте автора, а также на основании достоверных сведений, полученных от действующих или бывших сотрудников российских веб-студий и рекламных агентств.

Книга никогда не заменит консультации живого независимого эксперта. Но уберечь от основных ошибок сможет.

Проблемы
при СОЗДАНИИ САЙТА

Поговорим о создании сайта и о том, какие опасности могут подстерегать даже опытных заказчиков. Что же мешает сразу выбрать нормальную веб-студию? Почему нельзя заказать и получить именно то, что хочется?

Фальшь в портфолио

Встречают по одежке. Это относится ко многим аспектам нашей жизни. В том числе и к выбору подрядчика по созданию сайта.

Десть из десяти выбирающих сайт в первую очередь ориентируются на то, как выглядят работы в портфолио потенциального исполнителя. Тут нет опечатки или ошибки. Именно десять из десяти, т.е. сто процентов.

Логично, что каждый разработчик хочет показать свой «товар» в максимально выгодном свете. Чем лучше портфолио, тем выше цена, тем проще привлечь клиентов. И тут кроется ловушка №1.

Работы в портфолио могут выглядеть значительно лучше, чем на самом деле

Вы удивитесь, но некоторые студии специально нанимают сторонних дизайнеров для создания красивых страниц с дополнительными элементами, тенями и изобилием шрифтов.

В целом, нельзя сказать, что это обман. Люди ведь красятся, носят корректирующее белье, принимают специальные позы на фото, используют фильтры Instagram наконец. Но стоит понимать, что первое впечатление от портфолио и результат, который вы получите после сдачи сайта, могут отличаться в разы.

Очень часто можно слышать от клиентов веб-студий такую фразу: «Это не то, что мы хотели. Да, мы согласовали прототипы страниц и вариант дизайна. Но это все равно не то!» На самом деле в большинстве случаев Заказчик надеется (не ждет, а именно надеется), что результат будет лучше того «дизайна», что ему показали на первых этапах проекта. Он хочет получить то самое ощущение «крутого» дизайна, которое видел просматривая «приукрашенное» портфолио. Но мы-то знаем, что обработанное фото человека в сети и его образ в реальной жизни редко совпадают.

Внимательно смотрите на портфолио. И лучше, если вы откроете все представленные проекты отдельно и посмотрите на них без дизайнерских изысков — так, как видят этот сайт обычные посетители. Ведь ваш будущий сайт будут видеть именно таким. Если у веб-студии есть красивое портфолио, но нет возможности посмотреть проекты «вживую», то это один из тревожных звоночков и стоит либо попросить прислать ссылки на выполненные проекты, либо отказаться от сотрудничества ради собственной же безопасности (про это мы еще поговорим далее в этой главе).

Вариант с приукрашенным портфолио конечно неприятный, но это лишь ментальная ловушка для Заказчика. А ведь бывает все гораздо хуже.

Представьте себе, что вы договорились о свидании с красивой девушкой (юношей) в сети. Ждете встречи, периодически общаясь, узнавая новое друг о друге. Вы уже представляете как будете пить горячий кофе в парке, гуляя под дождем из падающих осенних листьев… но на встречу приходит лысый бородатый мужик вместо девушки (или лысая одноглазая дама вместо юноши). Шок, смятение, непонимание происходящего, отрицание…

Примерно такие эмоции испытывает Заказчик, которому рассказывали месяц, что все будет круто и не хуже, чем в портфолио, а на выходе получившему дизайн из набора «1001 шаблон сайтов для бедных» или еще хуже — «от школьника».

Почему так произошло? Как так могло произойти? И тут мы подходим к ловушке №2.

Украсть или подделать портфолио очень просто.

Банально. Взял у одних, у других, у третьих и вот тебе уже портфолио. Но многие начинающие боятся последствий, поэтому предпочитают три беспроигрышных варианта плагиата.

Во-первых, никто не может уберечься от сохранения злоумышленником всего сайта к себе на жесткий диск (точнее той части сайта, которую видят все посетители). Более того, при загрузке страниц в интернете даже ваш браузер частично кэширует их (сохраняет на ПК или смартфоне). Поэтому нечестные веб-студии или фрилансеры берут зарубежные сайты и просто «выкачивают» их (сохраняют себе полностью) со всеми картинками, шрифтами и прочими служебными подпрограммами (скриптами). После этого они просто меняют тексты на русские и могут свободно добавлять себе такой сайт в портфолио. Логично, что иностранцы никогда не узнают о том, что у них есть клон на русском языке.

Второй вариант чуть более честный. Никто не запрещает начинающей веб-студии пойти в интернет-магазин шаблонов сайтов (в том числе авторских) и купить там штук 10—15 шаблонов для своего портфолио. На зарубежных сайтах типа themeforest.net такие шаблоны стоят от 7$ до 15$. Выходит, что портфолио обойдется всего-то в 6 000 рублей. Правда придется опять потратить время и перевести эти шаблоны на русский язык.

Мы подошли к самому модному на текущий момент варианту — обкрадыванию фрилансеров. Работает эта схема довольно просто. Веб-студия ищет на сайтах типа fl.ru или behance.net фрилансеров, занимающихся веб-дизайном. Выбирает понравившихся и ставит их работы себе в портфолио. Самые наглые студии берут фото этих фрилансеров и добавляют их в раздел «команда» на сайте. Выглядит так, будто они действительно работают с этими людьми. Но по факту конечно же нет. В большинстве случаев ТОП'овые дизайнеры даже на фрилансе берут столько денег за проект, что студии-мошеннику будет просто невыгодно пользоваться их услугами.

Увы, отличить портфолио, созданное любым из этих трех способов, от настоящего практически невозможно. Профессионалы могут узнать шаблоны, работы дизайнеров с behance.net, но 100% гарантии в подлинности портфолио никто дать не сможет. Цена создания шаблонного сайта настолько невысока, что начинающая студия или обманщик-фрилансер может с легкостью сделать фальшивые сайты на этих шаблонах и предоставить в портфолио не только картинки, но и рабочие ссылки на проекты. Не будете же вы обзванивать представленные в портфолио магазины детских товаров или модные барбер-шопы? Этим и пользуются нечестные создатели сайтов.

Как уберечься?

Прежде всего старайтесь работать с теми компаниями или специалистами, у которых в портфолио есть известные компании с историей (пускай и не очень большие). На сайтах этих компаний должен стоять либо логотип веб-студии со ссылкой на них, либо логотип фрилансера-разработчика. Это не обязательное требование и многие (особенно крупные) компании дополнительно платят за white-label (т.е. отсутствие ссылки на разработчиков).

Если вам очень понравилось портфолио, выберите два или три проекта из него и позвоните по телефону в эти компании. Достаточно сказать что-то в стиле «Я на вашем сайте не могу найти <нужная услуга>. Это же ваш сайт <имясайта>?» Это необходимо для дополнительной проверки. Дело в том, что часто мошенники делают подложные сайты с реальными контактами фирм, которые даже не догадываются о том, что их сайт скопировали на другой адрес.

И даже если вы нашли веб-студию с отличным портфолио, все проверили и вам все нравится, это не значит, что конкретно над вашим проектом будет работать именно этот дизайнер. А значит результат может быть снова непредсказуем. Об этом мы подробнее поговорим далее в разделе «Тайны при производстве».

Накрученные рейтинги

Все мы стараемся найти экспертов в том, в чём мало разбираемся. Каждый хочет лечиться у проверенного врача, отдать машину только тому мастеру, которого нам посоветовали, отдыхать в отеле с максимальным количеством положительных отзывов.

Когда дело касается такой сложной услуги как разработка сайтов, большинство бизнесменов ищет поддержки со стороны независимых рейтингов. Ведь там профессионалы должны всех проверить и оценить. Уж кому как не им доверять выбор надежного подрядчика?!

Первое, что вам следует узнать — это бизнес-модель таких рейтингов как Рейтинг Рунета, Тэглайн и им подобных. Да, именно бизнес-модель, ведь эти рейтинги существуют с двумя целями. Одна из них — заработать денег на желании веб-студий быть выше других при получении «жирного» тендера или почетного первого места.

Спросите себя, может ли быть беспристрастным судья, который открыто берет деньги у обеих команд перед матчем? Также происходит и с рейтингами (мы конечно никого не обвиняем и прямых доказательств нет, кроме негласной информации от сотрудников рейтингов).

Итак, одна из целей рейтингов понятна. Что же еще кроме денег им нужно? Зачем проводить анализ большого числа веб-студий и агентств, тратить время, вкладываться в маркетинг, рекламу и PR? Дело в том, что рейтингами кто-то владеет. И по нашим данным это несколько веб-студий и агентств, кровно заинтересованных в управлении рынком. Удобно, не правда ли? Собрать всех под эгидой независимого рейтинга, а потом манипулировать результатами по своему усмотрению, да еще и деньги за это брать.

Вы все еще доверяете рейтингам? Тогда давайте посмотрим на их методы работы.

Первый серьезный вопрос — откуда рейтинги берут посещаемость клиентских сайтов, созданных веб-студией? Большинство пользуются сервисами для стороннего анализа. Например, SimilarWeb.

Неоднократно проводились исследования, насколько точно этот сервис определяет количество посетителей сайта в месяц. Если взять сайт с открытой статистикой (метрикой или счетчиком liveinternet) и сравнить с данными SimilarWeb’а, данные могут отличаться более чем на 40%. Это слишком большая погрешность. Теперь представьте, что анализируются 100 проектов. Логично, что построенные на таких результатах рейтинги нельзя считать достоверными.

Посмотрим на Рейтинг Рунета 2016. В среднем ценовом сегменте представлены разработчики интернет-магазинов, которые берут за один проект от 250 до 750 тысяч рублей. Неплохой чек для магазинов (особенно на бесплатных системах типа CS Cart).

У победителя рейтинга было 1076 работ в портфолио за год. Это очень и очень много. При 247 рабочих днях получается, что один интернет-магазин эта веб-студия выпускала за четыре дня. Четыре дня на создание интернет-магазина стоимостью от 250 тысяч рублей. Странно, не так ли?

Если верить информации рейтинга, студия находится в Москве. Но на официальном сайте разработчиков указан Ульяновск и Сан Франциско. Интересное сочетание городов присутствия.

В проектах студии-победителя не видим ни одного русскоязычного интернет-магазина. Тут и проекты для ЮАР, и для Мексики, Нидерландов. Часть сайтов полностью отсутствует. Вот вам и пример победителя самого крупного и солидного рейтинга рунета.

Рейтинги врут?

Нельзя однозначно сказать, что рейтинги плохие. Дело в том, что им невыгодно на 100% обманывать индустрию и выдавать откровенный бред. Поэтому часть результатов можно назвать действительно заслуженными. Особенно это заметно в премиум, верхнем и частично среднем ценовом сегментах, где первые строчки занимают веб-студии, за которыми пока не замечено серьезных проколов и откровенных мошеннических действий по отношению к заказчикам.

На мой взгляд рейтинги удобно использовать в качестве первичного списка для выбора кандидатов. Слепо доверять им не стоит, но посмотреть несколько компаний и договориться о переговорах уже есть смысл.

Лукавство на переговорах

Кстати о переговорах. Уверен, что большая часть людей считает, что сидя по ту сторону экрана и печатая электронное письмо человек может вас обмануть, но лицом к лицу он будет честным и открытым. Мало кто способен врать в глаза.

Спешу разочаровать — хороший продажник не обманывает вас, глядя прямо в глаза. Он действительно верит в то, что говорит. Просто у действительно хороших продавцов так устроена работа мозга, что при постоянном общении с людьми он позволяет быстро ориентироваться и говорить именно то, что жаждет услышать потенциальный клиент.

Исторически так сложилось, что предварительное общение с веб-студией или даже специалистом-фрилансером называется переговорами. Т.е. две стороны просто разговаривают. На самом деле для 100% подрядчиков переговоры — это продажа. И вам будут продавать. Любыми способами.

Даже если менеджер студии интересуется вашим бизнесом, спрашивает какие-то действительно важные для будущего сайта моменты, очень участливо слушает и даже поддакивает, вся информация ему нужна исключительно для того, чтобы оценить степень вашей заинтересованности и (что важнее) материального обеспечения. Никто не хочет тратить свое время и силы на бедного клиента, который не готов платить. Попробуйте сказать, что бюджет еще не определен и вы сразу же увидите резкое изменение настроения со стороны потенциального исполнителя.

Как только вы дали слабину и назвали бюджет, сразу начинаются древние ритуалы продажи. Давным давно жрецы начали использовать латынь, чтобы простые люди не смогли понять, о чем же они говорят и не проникли в таинство всех манипуляций.

Примерно также будет происходить на встрече с веб-студией. Если вы чувствуете, что на вас давят техническими терминами, пытаются говорить на своем «птичьем» языке, то есть три варианта:

1. Они хотят казаться специалистами;

2. Стараются загрузить вас информацией до предела и потом уже уговорить на сделку

3. Действительно настолько привыкли общаться на этом профессиональном слэнге между собой, что им уже сложно адаптироваться к разговору с нормальными людьми.

Все три варианта, увы, должны вас насторожить.

Если доктор говорит, что нужно сделать укол обезболивающего и поставить пломбы на несколько зубов — это нормально. А если он начинает рассказывать, что именно будут вам колоть, в какие мышцы и как они (мышцы) называются на латыни, какие химические и физиологические процессы происходят после укола… Это смотрится очень странно, не так ли?

Любая уважающаяся себя веб-студия имеет специально обученных менеджеров, которые говорят с клиентом на нормальном человеческом языке, а со специалистами уже на техническом и с использованием слэнга и терминов. Если на переговоры пришел человек, способный «на пальцах» объяснить, что именно они будут делать и почему, то велик шанс, что вы попали действительно в хорошую веб-студию.

Высшим пилотажем в отрасли веб-разработки является умение простыми и ненавязчивыми вопросами по телефону и во время встречи узнать у клиента (у вас) побольше о бизнесе, существующих проблемах, потребностях, а потом сразу же предложить решение (простым и понятным языком, как мы выяснили).

Таких специалистов мало. К тому же, большинство студий не закладывают время и трудозатраты на выяснение информации у клиента. Они просто кидают обезличенный универсальный бриф на почту, а потом уже смотрят на то, что им прислали (если прислали), и начинают придумывать цены.

Манипуляции с ценами

Кстати о ценах.

По статистке, более 80% отказов от работы с веб-студией происходят из-за цены проекта. Студия старается покрыть свои риски и заработать, а клиент не понимает, за что он должен платить такие деньги. Всем плохо, но никто не хочет пойти на встречу другому.

Все та же статистка говорит нам о том, что многие разработчики не совсем честны с клиентами на этапе озвучивания цены в коммерческом предложении. И речь тут идет не о сложных проектах, трудозатраты на которые сложно почитать до момента утверждения технического задания (которое само по себе денег стоит).

Дело в том, что многие разработчики на самом деле не являются разработчиками.

Представьте себе ситуацию: вы приезжаете на авторынок за машиной и видите как красивый видный мужчина Арсен утверждает, что он — создатель этой новенькой Тойота ЛендКрузер. Никто в квалификации Арсена не сомневается, но… с большой долей вероятности он не является главным инженером Тойота, да и на острове Хонсю никогда не был.

Так почему же веб-студии, которые просто устанавливают произведенные другими компаниями системы управления, гордо могут называть себя разработчиками? Наверное потому, что никто им этого не запрещает.

Представьте, что Арсен предложил вам ЛендКрузер за 7 миллионов рублей с нужными вам опциями, в нужном вам цвете, в нужной вам комплектации. За установку дополнительных опций он попросил еще 1 миллион. В принципе, звучит неплохо. Если не знать, что Арсен поедет с вашими деньгами к дилеру и купит там готовую машину (на которой уже установлено все, что требуется) за 6.5 миллиона. Чувствовали бы себя обманутыми на 1.5 миллиона? Думаю, что да.

Примерно так должны себя чувствовать те, кто отдает по 300—400 тысяч рублей веб-студиям, работающим с шаблонными системами.

Трюк очень простой. Есть много готовых систем управления сайтом. Цены их известны. Для каждой из них есть модули. Тоже готовые и с известными ценами. Дизайнов тоже много (да-да, с ценами). Студия изначально знает, что сайт в «полном фарше» будет стоить 100 000 рублей. Вам говорят цену «от фонаря», но заведомо больше, чем эти сто тысяч. Логично, что больше. Ведь веб-студия должна покрыть время и силы на настройку и установку системы для клиента. За это они и берут деньги. Так ведь? Не совсем.

Создатели систем управления сайтами раздают студиям партнерские вознаграждения. У WebAssyst оно составляет 50%, у Битрикса 30%. Теперь вы понимаете, что за готовую систему с вас берут 100% её стоимости, за настройку создатели системы платят веб-студии партнёрское вознаграждение. Поэтому озвученная вам цена зависит только от степени наглости и фантазии продавцов.

Если вы видите, что веб-студия называет себя разработчиком, но при этом сайт вам предлагают на одной из готовых систем управления (Битрикс, UMI, Amiro, Drupal, MODX и. т.д.), не поленитесь спросить, что именно будут разрабатывать в вашем конкретном случае. Сравните функционал, описанный на сайте систем управления (тот же Битрикс пишет все функции своей системы на своем официальном сайте) с тем функционалом, который предлагает студия. Если всё совпадает и ничего нового сложного и исключительного разрабатывать не нужно, то вас пытаются обмануть. Нередко бывали случаи, когда готовый сайт отличался от якобы разработанного веб-студией одним лишь простейшим калькулятором (который фрилансер пишет за 5 000, а интегрирует за 3 000). А вот разница в цене могла составить 75—90 тысяч рублей.

Не давайте себя обмануть — не все разработчики действительно что-то разрабатывают. И даже те, кто разрабатывает, не обязательно делают это исключительно под вас (они могли это решение обкатать на сотне клиентов и просто каждый раз продают его как новое).

Базовые цены

Еще одной хитрой манипуляцией является так называемая базовая цена. Это когда вы хотите сайт, в договоре прописано создание сайта, вам делают сайт, вы подписываете закрывающие акты на сайт… А по факту получаете только базовый функционал. И все доработки и изменения будут за отдельные деньги.

Хотели интернет-магазин — получили интернет-магазин. Но поменять поля в корзине нельзя, изменить вид карточки товара нельзя, добавить дополнительные страницы без «танцев с бубном» тоже нельзя. И даже модули поставить нельзя, так как «только за деньги».

Звучит странно и глупо, но так работают многие полу-мошеннические студии. Они завлекают людей низким ценником и быстрыми сроками, а по факту берут с них деньги за базовый сайт, «подсаживают» на свои услуги и потом откровенно требуют денег за доведение проекта до полностью работающего состояния.

Сравнить это можно с электриками, которые проложили в стенах проводку и ждут окончания ремонта. Как только стены сравняли, обои уже поклеили, эти электрики начинают вымогать деньги за установку розеток, ведь только они знают, где и как проходят провода и к какому автомату они подключены. Глупо, смешно, но именно так можно легко «попасть» в веб-разработке.

Чтобы избежать подобных проблем лучше изначально оговаривать весь функционал и прописывать это в договоре и приложениях к нему. Причем вместе с окончательными ценами. Это может уберечь также от фраз вроде «да мы это делать не договаривались» или «а давайте вместо слайдера картинок в галлерее сделаем просто вывод плиткой», а также «зачем вам возможность купить в один клик, ей же все равно никто не пользуется».

К сожалению, неумение и незнание многие начинающие студии прикрывают подобными фразами. Если вам предлагают сделать не то, что изначально внесено в ТЗ, сто раз подумайте прежде чем согласиться.

Хитрости со сроками

Все веб-студии и фрилансеры срывают сроки. Просто примите это как данность.

В хороших студиях это происходит реже, в плохих чаще. На простых или типовых/шаблонных проектах сроки затягиваются на неделю или чуть больше, на сложных — несколько месяцев и даже лет.

Почему сроки срываются?

Основная проблема не в работниках или квалификации. Самая большая проблема кроется в планировании проекта. Продажник не до конца выяснил все нюансы, менеджер проекта решил, что программисты (дизайнеры, SEO-шники, верстальщики) справятся за пару месяцев. Клиенту показали прототипы, которые в принципе не подходят под решение бизнес-задач и… дальше снежный ком пошел увеличиваться, а время сдачи проекта отдаляться от изначально задуманного.

Вторая проблема срыва сроков — это работа с фрилансерами. Увы, 90% фрилансеров рассматриваются работодателями как дешевый аналог офисной рабочей силы. Поэтому ставка фрилансера за час ниже, оплата меньше.

Мотивации у человека, работающего дешевле рынка, и так мало, а тут еще условия труда (дома или из уютного кафе) подливают масла в огонь. Фрилансер берет больше проектов, чем сможет «проглотить», и в результате либо выдает некачественный материал, либо срывает сроки (часто и то, и другое).

Фрилансер срывает сроки, а значит менеджер проекта отстает от графика, проекты накладываются один на другой и в результате верстальщик (даже если он на полную ставку в штате) получает три-пять задач по верстке сайта одновременно. Не трудно догадаться, что из этого следует.

Работающие в среде веб-разработки не один год специалисты отлично знают эти проблемы и каждый день с ними сталкиваются. К сожалению, рассказать об этом клиенту до начала проекта — это все равно что признаться в собственной некомпетентности как веб-студии в целом, так и менеджера проекта в частности. Поэтому вас еще во время переговоров будут старательно убеждать, что уж они-то сроки соблюдают на 100%.

Больше всего в ситуации срыва сроков менеджеры любят перекладывать ответственность на заказчиков. Кто долго согласовывал прототипы? Заказчик. Кто не отвечал на письма молниеносно? Заказчик. Кто придирался к дизайну и верстке? Ну, вы поняли. Это очень удобная позиция в споре о том, кто виноват в срыве сроков.

Вот только есть один нюанс. Клиент не является специалистом по разработке сайтов, поэтому он не может знать всех этапов создания сайта и тем более всех тонкостей этого процесса. Хороший менеджер не будет обвинять клиента в срыве сроков, так как изначально не допустит такого. Если вам не объясняют, какие работы будут проводиться в ближайшее время и как долго это займет и почему, возможно вы столкнулись с новичками или веб-студией, у которой задержки в сдаче проектов являются нормальным явлением (к этому все привыкли, так чего удивляться?).

Простой трюк — попросите указать штрафные санкции за просрочку в договоре. А также добавить план-график работ по каждому пункту с указанием обязательных вех проекта и ответственных за них. Это отлично мотивирует веб-студии и прививает им ответственное отношение к срокам проектов.

Трюки с договорами и документами

Кстати о договорах. Мне не известно ни одной студии, которая бы согласилась на значительные изменения в договоре. Если веб-студия молодая, то скорее всего они позвонили конкурентам под видом возможного заказчика и попросили «рыбу» договора. После этого просто переделали эту «рыбу» под свои контакты и услуги.

Девять из десяти студий не имеют штатного юриста (даже крупные и именитые). Он просто не нужен в штате, так как будет просто проедать зарплату (а также налоги и социалку). Вот почему большинство студий не согласятся даже на малейшее изменение в договоре — они просто не понимают, чем это может грозить.

Если вы попросили поменять какой-то из пунктов, а веб-студия категорически отказывается, то скорее всего они совершенно не разбираются в юридической стороне вопроса и просто боятся. Попросите их мотивировать отказ. Если мотивации нет или она пространная и неконкретная, лучше отказаться от сотрудничества с такой студией. Ведь договор явно составлен не в интересах клиента.

Перед подписанием договора с веб-студией нужно обратить внимание на три основных момента: юр. лицо, подписывающее договор как Исполнитель, перечень работ, условия закрытия работ актами.

Трюк с юр. лицами

Старый трюк с разными юр. лицами не теряет своей актуальности и в сфере веб-разработки. Исполнитель просит подписать договор, в котором он фигурирует как ООО «Вэб разработчик от Бога». А счет выставляется на фирму ООО «Веб-разработчики от Бога». Логично, что это разные компании. Причем вторая (которая получит деньги) зарегистрирована на сильно пьющую даму из Кемерово (как и другие сотни ООО-однодневок).

После оплаты счета никаких претензий к настоящему исполнителю быть не может. Веб-студия не начнёт делать сайт без предоплаты, да и в суде сложно будет доказать факт «кидалова». Счет пришлют с электронной почты, которая никогда не использовалась ранее (к примеру). Проверяйте на соответствие счета и договор. Должны быть одинаковые реквизиты компании.

Работы в договоре