Бесплатный фрагмент - Таинственный покупатель

Введение

Сложно себе представить, но это так — для того, чтобы ваш бизнес процветал, у вас должно быть много клиентов, другими словами почти полностью ваш бизнес зависит от людей, пользующихся или пока ещё не пользующихся, вашими услугами. Есть один маленький секрет, который используют уже многие годы. Речь идёт о различных акциях, которые будут отвечать интересам клиентов.

Научно-технический прогресс нашей цивилизации стоит на высокой ступени развития, и мы уже добились больших успехов в изготовлении и доставлении действительно качественного товара. Большинство таких товаров (если они действительно качественные) мало чем отличаются по своим свойствам.

Сегодня на наших рынках сбыта продукции определённого наименования и использования этого товара существует сильная и конкурентоспособная реклама. Эта реклама и определяет, насколько требователен будет тот или иной товар и качество товара, почему-то, для покупателей, уходит на задний план.

Известно, что в данном деле имеет приоритет хорошее обслуживание. От того, как качественно вы обслуживаете клиентов, зависит дальнейшее процветание компании. Качественно обслуженный клиент будет пользоваться вашими услугами и привлечёт к тому же своих знакомых.

Плохое обслуживание: избавляемся от некачественных сотрудников

Каждый из нас хотя бы раз имел дело с плохим обслуживанием, — это грубость и невежливое отношение со стороны продавцов и различных секретарей и кассиров, которые в свою очередь потеряли, возможно, одного из выгодных своих клиентов.