18+
Оглавление - Шпаргалка для менеджера: техники по работе с клиентской базой
- БОА
- Предисловие
- I. Создание базы данных и ее значение для современной фирмы
- Понятие клиентской базы и ее назначение
- Виды клиентских баз данных и их содержание
- Источники сбора информации для клиентской базы данных
- Источники сбора информации для клиентской базы данных B2C
- Источники сбора информации для клиентской базы данных B2B
- РЕЗЮМЕ
- II. Управление клиентской базой данных
- Сегментация базы
- Цели сегментации
- Признаки сегментации
- Преимущества сегментации
- III. Способы работы с клиентской базой
- Организация собственного времени
- Определить для себя цель и сконцентрироваться на ней
- Самоорганизация — подробный план работы
- Использование техники «помидора»
- Есть время отдыхать — работайте!
- Использовать электронного помощника — календарь с напоминанием
- На столе должен быть идеальный порядок
- Создание тематической папки
- Сегодня, сегодня, только сегодня!!!
- РЕЗЮМЕ
- VI. Организация работы с базой
- Модель AIDA
- Ранжирование клиентской базы
- Создание баз-фильтров
- Как работать с базой после рассылки?
- Подарите клиенту дополнительную ценность
- Как быстро написать коммерческое предложение
- Коммерческое предложение — индивидуальный подход
- Календарь событий
- КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ В КОМПЬЮТЕРЕ
- КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ НА БУМАГЕ
- РЕЗЮМЕ
- Организация работы c запросами клиентов
- Создание списка входящих звонков
- Обслуживание клиентов по Skype
- Запрос клиента по электронной почте
- РЕЗЮМЕ
- Дополнительное увеличение продаж
- Рекомендация клиента
- Предлагайте сопутствующие товары и услуги
- Напишите книгу продаж
- Устанавливать норматив на каждый день
- РЕЗЮМЕ
- Послесловие
- Литература