18+
Оглавление - Сервисология
Рекомендовано Гильдией маркетологов
- Введение
- Глава 1. Сущность и содержание сервисной деятельности
- 1.1. Сфера услуг — третий сектор экономики
- 1.2. Концепция сервисологии: сервис и производство
- 1.3. Услуги не товары: особенности услуг
- 1.4. Классификация и основные виды услуг
- Контрольные вопросы
- Глава 2. Маркетинг сферы услуг
- 2.1. Характеристика современного рынка услуг
- 2.2. Комплекс маркетинга или маркетинг микс — «4, 5, 7 Р».
- 2.3. Жизненный цикл продукта/услуги
- 2.4. Диффузия инноваций: новаторы, ранние последователи, раннее большинство, позднее большинство, консерваторы
- 2.5. Проблема потери клиентов в сфере услуг.
- 2.6. Эволюция компаний и фрилансеров, предлагающих услуги
- Контрольные вопросы
- Глава 3. Анализ рынка сервисной организации
- 3.1. Анализ рынка бизнеса сервисной организации в текущей ситуации (офлайн)
- 3.2. STEP и SWOT-анализа конкурентной среды сервисной организации
- 3.3. Определение целевого рынка: ПР, ДР, ОР.
- 3.4. Конкурентный анализ деятельности сервисной организации
- 3.5. Анализ рынка бизнеса сервисной организации в текущей ситуации (онлайн)
- Контрольные вопросы
- Глава 4. Стратегии сервисного маркетинга
- 4.1. Маркетинговые стратегии сервисных компаний
- 4.2. Стратегия продвижения услуг в социальных сетях
- 4.3. Стратегия контент-маркетинга сервисной компании
- Блог является основой контентной стратегии благодаря своей гибкости, интерактивности и, логически, непосредственно ассоциируется с самим брендом. В нем мы можем публиковать как традиционные тексты (сообщения в блогах, электронные книги), так и инфографику, видео и даже подкасты или аудио
- 4.4. Конкурентные стратегии продвижения услуг
- Контрольные вопросы
- Глава 5. Цифровая стратегия сервисной компании
- 5.1. План разработки коммуникационной стратегии
- 5.2. Модель системы маркетинговых коммуникаций профессора Д. Шевченко
- 5.3. Цифровая стратегия сервисной компании средствами ATL и BTL в цифровой среде
- 5.4. Стратегия сервисной компании средствами связей с общественностью в цифровой среде
- 5.5. Стратегии цифрового PR бренда сервисной компании
- 5.6. Стратегия продвижения сервисной компании посредством контент-маркетинга
- Контрольные вопросы
- Глава 6. Цифровизация сферы услуг
- 6.1. «Интернет вещей» (IoT) в сфере обслуживания
- 6.2. Виртуальная диагностика претензий в обслуживании покупателей/ клиентов
- 6.3. Самообслуживание через приложения и порталы
- 6.4. Искусственный интеллект и машинное обучение (AI / ML) для обслуживания техники и клиентов
- 6.5. Программное обеспечение управления дистанционного обслуживания
- 6.6. Цифровизация услуг в сфере образования
- 6.7. Цифровизация услуг финансового сектора
- 6.8. Цифровизация услуг сектора здравоохранения
- 6.9. Цифровизация услуг в спорте
- Контрольные вопросы
- Глава 7. Цифровизация в сфере логистических услуг
- 7.1. Цифровая революция логистического бизнеса
- 7.2. Преимущества электронного обмена данными в логистике
- 7.3. Интернет вещей в логистике
- 7.4. Роботизация логистики
- 7.5. Использование дронов в логистике
- 7.6. Автоматизация складской логистики
- 7.7. Автоматизация транспортной логистики
- 7.8. Облачные вычисления в логистике
- 7.9. Блокчейн в логистике
- Контрольные вопросы
- Глава 8. Стратегии продвижения сервисных компаний малого и среднего предпринимательства — МСП. Кейсы
- 8.1. Вовлечение бренда сервисной компании в социальные сети. Кейс 1
- 8.2. Стратегии цифрового маркетинга образовательных услуг. Кейс 2
- 8.3. Торговля детскими автокреслами на маркектплейсе Wildberries. Кейс 3
- 8.4. Консьерж-сервис для автовладельцев. Кейс 4
- 8.5. Сервисная деятельность автосалона «Ауди –Центр Варшавка». Кейс 5
- 8.6. Использование матрицы SWOT — анализ и матрицы комплекса маркетинга «7Р» на примере образовательного учреждения ALIBRA SCHOOL. Кейс 6
- Заключение
- Список литературы