Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
16+
Все
Экономика и бизнес
Бизнес и менеджмент
Оглавление - Семь секретов управления лояльностью клиента на высококонкурентных рынках
На примере фармацевтического бизнеса
Джамиля Эфендиева
Андрей Бычков
Электронная
480 ₽
Печатная
914 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 188 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
0.0
0
Оценить
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Введение. Почему мы написали эту книгу?
Глава 1. Как лучше понять клиента через структуру его практики, или «ментальная карта» врача
Как формируется приверженность врача?
Понятие «ментальной карты» врача
Структура «ментальной карты»
Пациентские группы, или «Портрет пациента» в «ментальной карте» врача
Этапы создания «ментальной карты» врача
Вопросы для понимания «ментальной карты» врача
Глава 2. Лестница лояльности клиента, или как обеспечить управляемый рост приверженности врача лекарственному препарату
Что такое лояльность врача?
Этапы развития доверия врачу лекарственному препарату
Ступени лояльности врача лекарственному препарату
Категоризация лояльности врачей на основе лестницы лояльности препарату
Ресурсы медицинского представителя для развития лояльности врача
Планограмма роста лояльности врача
Глава 3. Взаимодействие между отделами маркетинга и продаж как решающее условие эффективного позиционирования препарата в условиях высокой конкуренции
Важность концентрации промоционных ресурсов
Создание маркетинговой стратегии на предстоящий промоционный цикл
Выбор препарата-донора
Выбор медицинской проблемы
Определение фокусной группы пациентов
Создание ключевого сообщения
Как связаны между собой «ключевое сообщение», «преимущество препарата» и «ФАБ»
Доказательность и визуализация ключевых сообщений
Важность коммуникации маркетингом стратегии продвижения для Sales Force
Глава 4. «Сфокусированный визит», или структурно-содержательная модель визита к врачу
Ценность коммуникации с клиентом и модели визита
Структура визита: как не упустить важные содержательные элементы
Как интегрировать ЭУП в структуру визита
Приложение. Учебные примеры сценариев «сфокусированных» визитов к врачу с элементами усиления позиционирования
Сценарий визита №1
Сценарий визита №2
Сценарий визита №3
Сценарий визита №4
Вместо заключения
Библиография