Бесплатный фрагмент - Русский менеджмент — Книга 3
Критическая масса управленческих знаний
Лучший (с точки зрения экономической выгоды) вариант приобретения серии книг, помогающих преодолеть разрыв в теории и практики управления, в частности, книги «Русский менеджмент — Книга 3»,
— стать акционером проекта краудфандинга «Слезть с нефтяной иглы: Русский менеджмент — 3». Проект запущен в конце апреля 2018 года на платформе «Планета».
Расширенная аннотация
Практику управления вашей компании можно сравнить с менеджментом аналогичной компании на Западе по таким показателям, как производительность труда и качество товаров и услуг. За редким исключением разница велика. Как преодолеть существующий разрыв?
Первое, что нужно сделать, — это приобрести критическую массу управленческих знаний: научиться применять научный метод для уменьшения потерь в любой работе; освоить функции управления для того, чтобы научиться решать проблемы своей организации так, чтобы они больше не повторялись и др. Как этого добиться — этому посвящена наша книга.
Однако, освоение теории менеджмента требует упорного труда. Как было хорошо в русских сказках: трудиться не нужно — влез в одно ушко Сивке-бурке и вылез в другое умным, богатым и красивым добрым молодцем.
Как освоить непростую теорию научного менеджмента, получая при этом усладу? Здесь вам помогут Сказки для топ-менеджеров — управленческая интерпретация известных сказок.
Читая книгу и выполняя ее рекомендации, вы получите удовольствие и одновременно инструментарий, который позволит вам в соревновании «русского менеджмента супротив американского» выйти победителем.
Эта книга имеет несколько разноплановых целей:
1. Во-первых, это приложение к одноименному видеопрактикуму. Поэтому книга содержит раздел с заданиями видеопрактикума.
2. Кто-то (решив сэкономить на практикуме) ограничиться только этой книгой. Потому она имеет самостоятельное значение для таких читателей.
3. Ну а кто-то, на первый раз, почитает просто книгу из любопытства. Ну что же, и таких читателей я бы не хотел разочаровать.
Отличия от первого издания
В этом издании я убрал достаточно большой раздел — мой блог, где я подробно беседую с виртуальным персонажем — любознательным генеральным директором (Любозн. гендир. далее). Эти беседы я издаю отдельной книгой с новым приложением — расширенным глоссарием терминов по менеджменту. Но мой собеседник — любозн. гендир. останется и в этом издании — куда же я без него, вернее без его полезных вопросов.
Это, вкупе с разделением книги на 8 частей (первое издание составляло порядка 400 стр.), позволит читателю, в качестве которого я как и раньше вижу, в первую очередь, занятых руководителей бизнеса, постигнуть наиболее важные разделы современного менеджмента.
Краткое содержание
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕТЬЕЙ КНИГИ СЕРИИ
Предисловия
Часть 1. Слезть с нефтяной иглы: Русский менеджмент — 3
Описание проекта краудфандинга
Часть 2. Процесс управления
Критическая масса управленческих знаний
1. Повторение пройденного
2. Контроль — «чего не хватает в супе? — хлеба!»
3. Волшебная таблица качества
4. «Вам шашечки или ехать?» — непростой путь к должностной инструкции специалиста по качеству
...
Часть 3. Сказки для топ-менеджеров
Царевна-лягушка
Сказка об Иване-царевиче, жар-птице и о сером волке
Задание третьего видеопрактикума
Содержание второй книги серии
Предисловия
Часть 1. Критическая масса управленческих знаний.
Повторение пройденного
Введение — Универсальный солдат для бизнеса: «нанотехнологии» управления
1. Функции управления
2. Делегирование
3. Принципы построения организации
4. Функциональная организационная структура — основное звено любой организации
5. Дробление функциональной структуры — дивизиональные оргструктуры
6. Региональная оргструктура и структура, ориентированная на потребителя
7. Реинжиниринг
8. Проектная и матричная оргструктура
9. Командообразование.
Часть 2. Сказки для топ-менеджеров
Сеанс сказкотерапии от А. С. Пушкина
Емеля-дурак
Бременские музыканты
Задание видеопрактикума
Содержание первой книги серии
Предисловия
Введение — Как получилось, что мы дошли до жизни такой?
Часть 1. Критическая масса управленческих знаний.
1. Эффект масштаба — почему бизнес должен расти?
2. Разделение труда — где зарыта собака?
3. Менеджмент — что это такое?
4. Убывающая отдача — почему толстеть вредно
5. Научный метод — «Совет стоимостью 25 000 долларов»
6. Три кита, на которых стоит менеджмент
Часть 2. Сказки для топ-менеджеров
Репка
Теремок
Задание первого видеопрактикума
Вступление и инструкция по применению книги
Особенность книги (в данном случае уже серии книг) в том, что она написана не в тренде, и потому деловые издательства не рисковали ее издавать (именно по этой причине предисловие к первому изданию книги было написано еще в 2012 году).
То есть, с одной стороны, книг по менеджменту написана тьма — каждый преподаватель этой дисциплины считает себя готовым автором. Кроме того, это не модная тема, это не какие-нибудь новшества в менеджменте, а просто общий менеджмент.
А с другой стороны — трендом (причем совершенно новым) является сама книга. В том смысле, что инициирует новый тренд. Поскольку она посвящена решению актуальной проблемы — преодолению разрыва между теорией менеджмента, изложенной в книгах, и практикой управления на предприятиях в нашей стране.
Именно потому начальное (рабочее) название книги — «Менеджмента нет. Станьте первыми!» — я поменял на более прозаическое — «Русский менеджмент». Поскольку сегодня он именно такой — в теории давно догнал Запад, а вот в практике управления хромает на обе ноги. Это и является причиной той структуры экспорта и импорта, что мы до сих пор имеем в России.
Инструкция по применению книги
В книге представлена не только теория менеджмента, но и упражнения (известно, что менеджмент — это и наука и искусство управления). Для выполнения упражнений по этой книге вам понадобится обязательно фирма — то есть компания, которой вы руководите. Например, чтобы выполнить упражнения по улучшению качества продуктов вашей компании.
Однако, если у вас пока еще нет компании, которой вы руководите, и, может быть, нет даже отдела под вашим руководством, ничего страшного — вы можете многие упражнения выполнить в отношении самого себя — повышая эффективность своей личной работы.
Но прежде, чем начать выполнять упражнения, вам придется немного потрудиться — сначала попытаться ответить на ряд предлагаемых для обсуждения вопросов, сравнить свои ответы с ответом автора книги. Таким образом, вы сможете накопить критическую массу управленческих знаний.
Обратите внимание на следующее — если у вас есть возможность самому начать преподавать менеджмент по этой книге — это самый лучший вариант «тренировок в зале». Лучше всего изучает материал не тот, кто учится, а кто учит. При работе с нашими клиентами (например, по разработке стратегии консультируемой фирмы) мы всегда проводим достаточно длительный семинар по менеджменту, а руководителя просим самому вести такой семинар. Поскольку форма проведения семинара — это ответы на вопросы ведущего, то, получается, что никаких лекций к занятиям готовить не нужно. Ну, а примеры вопросов для ваших слушателей представлены в книге.
??? — так обозначены в книге вопросы,
!!! — так отмечены варианты ответов, которые не обязательно должны совпадать с вашими ответами.
Если по ходу книги у вас будут затруднения с понятийным аппаратом, я рекомендую книгу «Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту — вып 1» (и последующие выпуски).
Кстати, приложений здесь несколько, хотя не все они названы приложениями.
Например, сказки для топ-менеджеров (это часть 3), которые я попробовал в шуточной форме рассмотреть как своеобразные бизнес-кейсы. Во время и работы и учебы нужен отдых. Вот для своеобразного «управленческого отдыха» и представлены здесь известные сказки.
Сделайте шаг к тому, чтобы стать первыми — обязательно выполните предложенные упражнения практикума.
Но сначала нужно одолеть теорию (часть 2), правда автор уверен, что эту теорию вы уже знаете, осталось привести в систему ваши знания.
Ну и последнее, эта книга — для упорной работы, а потому в ней не только можно, но нужно черкать ручкой или карандашом — отмечать, где вы согласны с автором, а где — нет. Поскольку главная задача книги — помочь вам научиться самостоятельно «управленчески остро мыслить».
Не откладывайте начало тренировочного процесса на завтра — начните прямо сейчас.
Станьте первыми!
Часть 1. Слезть с нефтяной иглы: Русский менеджмент — 3
Описание проекта краудфандинга
Издание серии книг, помогающих поднять конкурентоспособность коммерческих компаний и страны в целом. Приложение к видеопрактикуму. Можно использовать самостоятельно. 3 книга серии.
Содержание презентации проекта
1. Какие результаты получит участник
2. Представление разработчика проекта
3. Предыстория проекта
4. ЦЕЛИ ПРОЕКТА И ОПИСАНИЕ ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ И ПОСЛЕДУЮЩИХ ШАГОВ
Главная цель проекта
Финансовая цель проекта
5. Содержание продуктов и акции проекта
Что дальше?
Данный проект полезен любому человеку, поскольку менеджмент пронизывает все профессии, но дополнительные выгоды от него получат руководители любого уровня.
Проект включает в себя издание третьей книги из восьми, объединенных названием — «Русский менеджмент». Это 3 часть второго издания книги в формате 8 практикумов с заданиями для тренировок.
Итак, целью проекта является издание книги:
— «Русский менеджмент — Книга 3. Критическая масса управленческих знаний».
1. Какие результаты получит участник
После освоения практикума, представленного в третьей книге серии, которая входят в акцию проекта «Стандарт», участник:
1. Приобретет дополнительные знания, составляющие критическую массу управленческих знаний, которые ему помогут повысить конкурентоспособность своего бизнеса.
2. Познакомится с важным процессом управления, основанного на контроле.
3. Научится, в частности, разбирать управленческие ситуации, и, т.о., приобретет не только теоретические знания, но и практические навыки в сфере научного менеджмента.
2. Представление разработчика проекта
Последнее интервью со мной читайте по ссылке — https://ridero.ru/blog/?p=2386
По первому образованию я физик (специализация полупроводники и диэлектрики). По специальности проработал целых 16 лет, кандидат технических наук.
В период 1992—2000 год я работал преподавателем кафедры экономики нижегородского иняза, а в период 2000—2004 руководителем бизнес курсов УИЦ НГЛУ. Работая преподавателем управленческих дисциплин можно сказать, что я занимался теорией менеджмента.
А с 1996 года (сначала по совместительству) я стал заниматься управленческим консультированием (с 2006 года — наш консультационный центр «Русский менеджмент» был преобразовал в ООО — общество с ограниченной ответственностью, директором которого я продолжаю работать).
Когда появилась возможность, я стал делиться своим опытом в книгах (по тайм-менеджменту, стратегическому менеджменту, общему менеджменту и др. управленческим темам), всего по управленческой тематике вышло уже более 100 книг:
«Новый тайм-менеджмент», «Тренировка памяти», «Сила воли: как победить свою лень — книга 1», «Тайм-менеджмент — тренинг по книге «Три менеджмента в одном флаконе», «Стратегия карьеры», «Как правильно выбрать вуз» и др.
3. Предыстория проекта
1. Особенность книги «Русский менеджмент» в том, что она написана не в тренде, и потому деловые издательства не рисковали ее издавать (именно по этой причине предисловие к книге было написано еще в 2012 году).
То есть, с одной стороны, книг по менеджменту написана тьма — каждый преподаватель этой дисциплины считает себя готовым автором. Кроме того, это не модная тема, это не какие-нибудь новшества в менеджменте, а просто общий менеджмент.
А с другой стороны — трендом (причем совершенно новым) является сама книга. В том смысле, что инициирует новый тренд. Поскольку она посвящена решению актуальной проблемы — преодолению разрыва между теорией менеджмента, изложенной в книгах, и практикой управления в нашей стране.
Решение этой проблемы позволит коммерческому предприятию значительно увеличить свою конкурентоспособность, а стране в целом (если таких предприятий будет много) — слезь с нефтяной иглы и перейти в разряд развитых стран.
2. После появления на рынке издательства Ридеро, я издал книгу «Русский менеджмент», через некоторое время издал ее улучшенную дополненную версию — Новый «Русский менеджмент» —
3. Ну, и наконец, согласно нашим планам, пришла пора подготовить серию видеопрактикумов для решения обозначенных проблем коммерческих предприятий и страны в целом. Серия включает 8 видеопрактикумов. Однако за 1 час такого видеопрактикума передать даже критическую массу управленческих знаний крайне сложно. Поэтому было принято решение обеспечить сопровождение этих видеопрактикумов серией из 8 книг, содержащих практические задания по теме каждого видеопрактикума. Это третья книга серии. Но серия книг может быть использована не только как приложение к видеопрактикуму, но и самостоятельно. В этом есть определенные плюсы и для нас и для рынка:
— разбиение работы на 2 части — сначала подготовить приложения к видеопрактикумам, а уже только затем подготовить сами видеопрактикумы, облегчает работу и позволяет достаточно быстро получить первый результат,
— вся серия видеопрактикумов будет стоить около 20 000 рублей (точная цена будет известна после уточнения комиссии провайдера продукта). И если малому предприятию такая сумма покажется значительной, руководство может ограничиться для начала приобретением серии из 8 книг, что, конечно же, значительно дешевле.
4. Цели проекта и описание предшествующих и последующих шагов
Описание проблемы и решение
Актуальность темы
Существующий разрыв между теорией и практикой управления на российских предприятиях привел к преимущественно сырьевой структуре экспорта нашей страны. В первую очередь, недостаточно хорошее качество товаров и услуг российского производства является причиной того, что, как говорится, «наши продукты не хотят».
Что известно по теме и нерешенные проблемы
Качество продуктов и производительность труда — всего лишь показатели практики управления. Однако, казалось бы, что она давно должна была измениться в лучшую сторону, поскольку образовательные структуры (управленческие факультеты вузов, бизнес-школы, где готовят по программам МВА, президентская программа подготовки управленческих кадров и др.) выпустили за 20 лет существования рынка в нашей стране, полагаю, уже десятки тысяч специалистов.
Однако фактически ничего не изменилось. Причины этого я вижу в том, что происходит с образованным по части менеджмента специалистом: попадая в условия реального предприятия, где процветает менеджмент личных проб и ошибок конкретного руководителя, полученные знания вместо укрепления рассыпаются и забываются.
Не помогла качеству и сертификация уже многих предприятий по стандартам качества серии ИСО 9000 и последующих модификаций. «Купленные» сертификаты — сами по себе, а качество продуктов — само по себе.
На днях планируется запуск новой кампании с огромным бюджетом по повышению производительности труда, которая, как и предыдущая президентская программа подготовки управленческих кадров, может стать всего лишь своеобразным источником грантов для участников этой программы, но не повлечет за собой повышение конкурентоспособности отечественной экономики.
В то время, как практически любое коммерческое предприятие в силах самостоятельно решить проблему преодоления разрыва между современной (постоянно развивающейся) теорией менеджмента и применяемой практикой управления.
Спрашивается, почему достаточно простое и очевидное решение до сих пор не используется ни коммерческими компаниями ни государством? Ответ очевидный — поиск решения проблемы до сих пор происходит там, где этого решения просто нет.
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Цель этого проекта и его продолжения — издание практикума по менеджменту в форме серии из 8 книг, содержащий практические задания к видеопрактикуму, к которому эта серия книг планируется как приложение (серия видеопрактикумов будет запущена позже как серия тоже проектов краудфандинга).
Первые шаги уже выполнены
— выполнен по содержанию первый и второй из 8 запланированных проектов краудфандинга — изданы первые две книги из этой серии,
Третьим шагом является цель данного проекта — издание третьей книги этой серии (приложение к ней — глоссарий терминов — уже издано).
ФИНАНСОВАЯ ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Если будет собрана требуемая сумма — это значит, достаточно большое число акционеров проекта выбрали для себя путь повышения конкурентоспособности своего бизнеса через улучшение практики управления.
Достижение большей финансовой цели будет использовано для продвижения этого большого проекта.
5. Содержание продуктов и акции проекта
АКЦИЯ «Стандарт» — продукт данного краудфандингового проекта
Акция включает в себя книгу «Русский менеджмент — Книга 3. Критическая масса управленческих знаний», содержащую задания практикума для преодоление разрыва между теорией и практикой управления
К этому продукту в качестве бонуса будет прилагаться книга «Новый тайм-менеджмент»:
Это позволяет предложить акционерам проекта дополнительную экономическую выгоду, равную цене этого бонуса — 296 рублей (столько стоит эта книга в магазине Литрес или в магазине издательства Ридеро). Новый тайм-менеджмент, представленный в данной книге, может быть использован как менеджмент-тренажер.
АКЦИЯ «КОМПЛЕКТ»
Акция «Комплект» включает в себя акцию «Стандарт», и еще 5 книг автора из серии «Русский менеджмент»:
«Русский менеджмент — Книга 1,
«Русский менеджмент — Книга 2,
Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту — вып. 1,
Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту — вып. 2,
Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту — вып. 3.
АКЦИЯ «БИЗНЕС»
Она включает в себя акцию «Стандарт», а также серию из 5 книг «Стратегическая экспресс-диагностика».
Эта серия книг позволяет максимально быстро выполнить разработку эскизной стратегии фирмы.
АКЦИЯ «ЛЮКС»
Она включает в себя акцию «Стандарт», а также серию из 10 книг «Стратегия фирмы».
В этой серии книг последовательно по шагам наиболее полно описывается разработка стратегии фирмы.
Приобретение книг по акциям проекта обходится дешевле, чем их покупать в книжном магазине.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ АКЦИИ ПРОЕКТА
Следите за новостями — возможно расширение числа акций этого проекта.
Что дальше?
Это проект по изданию серии из 8 книг является приложением к одноименному видеопрактикуму.
Следующей будет четвертая книга, содержащая продолжение этой серии.
Хотя главным продуктом этого проекта является второе издание книги «Русский менеджмент», полезным дополнением выступает серия из 8 книг «Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту».
Содержащееся в этой серии книг не просто описание важных управленческих терминов, но и их рассмотрение в контексте реальной практики применения, значительно облегчит усвоение современной теории менеджмента.
Часть 2. Процесс управления
Критическая масса управленческих знаний
Вместо введения — Почему «нас не хотят»?
1. Почему «нас не хотят»? 2. Почему у нас такое качество? 3. Почему у нас такая плохая практика менеджмента? 4. Почему управленческое образование не дало эффекта?
Любозн. гендир. — Да, любопытно получить ответы на эти вопросы.
Автор — Знаешь, я решил передохнуть. Давай теперь я буду задавать вопросы, а ты отвечать. Так почему нас не хотят?
Любозн. гендир. — Я не возражаю, но давай будем отвечать вместе. Но сначала напомни про этот метод «Пять почему?»
Автор — Напоминаю.
Метод «Пять почему?»
Метод «Пять почему» связывают с японской компанией «Тойота», где его начали применять еще в прошлом веке для описания причинно-следственных цепочек анализируемых проблем на производстве.
1. Если есть проблема — то задается первый вопрос — «Почему она возникла?». Например, студент пропустил первую пару занятий в вузе по предмету «Введение в теорию менеджмента». Спрашивается, почему? Например потому, что ему не нравится лекция преподавателя.
2. Затем задается второе «почему» — Почему лекции преподавателя не нравятся этому студенту? Например, потому, что преподаватель просто пересказывает учебники, не очень разбираясь в теме?
3. Вопросы «почему» продолжаются. Почему преподаватель плохо знает свой предмет — только теоретически? Например, потому, что он стал преподавателем сразу после окончания вуза (его взяли ассистентом на кафедру).
4. Продолжаем строить причинно-следственную цепочку — задаем четвертое «почему» — Почему преподаватель не стал искать работу по совместительству, например, консультантом по управлению в одной из консалтфирм? Быть может потому, что он молодой семьянин и должен помогать жене в уходе за маленьким ребенком.
5, Задаем пятое «почему». Например, почему наш молодой преподаватель не использует управление студенческой группой для приобретения реального управленческого опыта и демонстрации студентам этого опыта для лучшего закрепления теоретических знаний (например, рассматривая такие темы как планирование (урока), мотивация (студентов), контроль домашних заданий, неформальные группы на примере студенческих и т. д. Оказывается потому, что преподаватель не знал о такой возможности. Решение найдено — рекомендуем молодому преподавателя прямо на занятиях приобретать управленческий опыт и приводить свои личные примеры по менеджменту на примере своих наблюдений. Ну, а когда ребенок подрастет — устроиться на работу в консалтфирму (или создать свою компанию, или для начала попробовать себя как фрилансер) по совместительству для приобретения большего управленческого опыта.
Понятно, что «пять почему» — это условная цифра. Вопросов может быть и больше и меньше.
1. Почему «нас не хотят»?
Речь идет о том, что основной наш экспорт — это энергетическое сырье. Или, как выражаются экономисты — «мы сидим на нефтяной игле». Спрашивается почему?
Твоя очередь отвечать.
Любозн. гендир. — Нашу продукцию не хотят не только за рубежом, но и в России. Вот мой пример.
Моим первым автомобилем была «Ока». Я тогда еще не работал директором, потому такой скромный автомобиль. И первое, что меня удивило — это расход бензина. В инструкции на автомобиль гарантировался расход 6—7 литров на 100 км (понятно что за городом и в городе разница есть), но моя маленькая «Ока» лопала бензин как трактор — всегда больше 10 литров.
Когда я по гарантии подъехал в сервисный центр, там с такой же претензией были другие автолюбители. И нам всем ответили «оптом» — «Понимаете, — сказал инженер по гарантии, — если подобрать все детали идеально, то автомобиль будет расходовать бензин точно так, как написано в технических характеристиках «Оки», ясно, что заниматься идеальным подбором запчастей для ваших авто никто не будет.
Ну и через 4 месяца я уже избавился от такой «малолитражки».
Я пропущу отрезок из 4 автомобилей, которые у меня были потом, это были автомобили где приходилось ремонтироваться намного чаще, чем хотелось бы. Но вот моя встреча по более — менее хорошему западному авто, который я приобрел не очень давно. На мой вопрос — какое масло в двигателе, чтобы мне его прикупить и подливать по мере надобности, сервисный инженер ответил так — Вам не нужно знать марку расходных масел и жидкостей. До следующего ТО, которое произойдет через год, у вас не будет проблем. Я ему не поверил, конечно, имея богатый опыт. Но действительно, вот уже 3 года я прохожу ТО на этом авто, и ни разу (тьфу-тьфу, конечно) мне не приходилось что-то там подливать или менять, только на самом ТО, то что и должно было изнашиваться по регламенту сервисных работ этого автомобиля.
То есть, дело в качестве наших продуктов. а уж про услуги «российского производства» я могу тебе столько рассказать, что ты замучаешься меня слушать.
Итак, «нас не хотят», полагаю, потому что качество продуктов российского производства много хуже западного
Теперь твоя очередь отвечать — Почему у нас такое плохое качество продуктов?
2. Почему у нас такое качество?
Автор — Ты совершенно верно понял правила игры в «почемучки». Что же, попробую дать свою версию ответа на этот непростой вопрос.
Качество наших продуктов (а заодно и производительность труда, от которой зависят издержки производства) — это объективные показатели существующей в любой компании практики управления.
Чтобы определить достигнутый уровень менеджмента в любой стране или на отдельном предприятии, достаточно оценить качество продукции и производительность труда при ее производстве. По этим показателям мы значительно отстает от развитых стран. Казалось бы, сегодня нет особых проблем приобретения современного оборудования и технологий, однако никудышная практика управления на предприятиях приводит к воспроизводству отсталости страны, производящей неконкурентоспособные продукты, потому мы экспортируем преимущественно сырье — нефть, газ, лес.
Фактически на наших предприятиях мы имеем дело с применением не современного научного менеджмента, который накопил огромный массив знаний, а с менеджментом личных проб и ошибок конкретного руководителя. Вот типичный пример такого менеджмента.
РУССКАЯ СЕКРЕТНАЯ ДОБАВКА
Несколько лет я консультировал нижегородскую компанию (производство и реализация замороженных полуфабрикатов) по теме разработки и реализации стратегии фирмы. И даже полгода осуществлял «прямое консультирование» — гендир фирмы-клиента ввел должность зам. гендира по развитию, подчинил этой должности отделы маркетинга и сбыта, и уговорил меня поработать на этой должности, чтобы у меня были реальные рычаги власти по реализации стратегии. Но это отдельная тема.
Сейчас же я расскажу про «секретную добавку». Традиции этой фирмы меня удивили.
Скажем, неплохо шли куриные фарши (свое производство). Захотелось гендиру получить дополнительную прибыль, проводятся эксперименты по возможности увеличения в этом фарше сои, после введения изменений в ТУ фарши начинают приносить дополнительную прибыль.
Затем количество сои увеличивается, вкусовые качества продукции падают, потребители (такие же фирмы по производству замороженных полуфабрикатов) начинают отказываться от продукции, которая им очень нравилась.
Гендир спохватывается, начинает количество сои сокращать, но вернуть спрос на старый уровень уже невозможно. В конце концов, производство фарша (как непрофильное) — было закрыто, оборудование продано.
Вот другая история, не про продукты питания. Пару лет я консультировал московский журнал по управлению, тогда я встретился точно с таким же явлением. Продажники этой фирмы находили проект (официального спонсора новой рубрики), в журнале начинались в небольшом количестве печататься непрофильные материалы. Интерес читателей, интересующихся больше менеджментом, начинал падать ….
1. Повторение пройденного
Функции управления. Проблемы функциональной структуры и ее достоинства.
Продолжаем использовать методологию освоения нового:
Запоминание — если вы подзабыли набор функций управления, которые мы начали изучать во второй книге серии «Русский менеджмент», я вам их напомню:
Применение — Когда я провожу занятия офлайн, я говорю своим слушателям (руководителям коммерческих компаний или государственных организаций разного уровня) — есть специфика деятельности вашей компании иди организации. Но ваша главная специфика как руководителей — это знание теории менеджмента и умение ее правильно применять. Взгляните на функции управления — вот это и есть ваша работа, а всю другую работу должны выполнять ваши подчиненные.
Понимание (глубокое) — В первую очередь, что происходит в процессе практики управления, это глубокое понимание из каких подпроцессов состоит каждая функция управления. Например, выполняя задание второго практикума (представленного во второй книге серии), вы должны лучше представить процесс делегирования.
А анализируя функционирования организационной структуры предприятия, вы должны хорошо понимать, в частности, проблемы взаимодействия между функциональными подразделениями. В то время как разделение по функциям позволяет использовать глубокое разделение труда и эффект масштаба.
Развитие — во введении к этой книге мы рассмотрим инструмент, с помощью которого проблемы межфункционального взаимодействия подразделений можно значительно сгладить, а значит, отодвинуть проявление убывающей отдачи при использовании функционального разделения организации и/или ее частей. Этот инструмент — внутренний маркетинг.
Внутренний маркетинг: вы готовы работать по новому?
Внутренний маркетинг (ВМ) как теоретическая концепция представляет собой взаимодействие (профессиональное) функциональных подразделений фирмы и отдельных личностей на принципах маркетинга. Потребители у таких субъектов — внутренние (другие подразделения и личности). Пример — секретарь оказывает услуги своему руководителю и его подчиненным, напоминая или сообщая время проведения назначенного совещания. Услуги, к слову, могут быть разного качества. В моем примере — Иванову сказали про совещание заблаговременно, а Петрову — за 5 минут до начала (видно, что Петров чем-то секретарю насолил.)
Актуальность темы внутреннего маркетинга не очевидна, но очевидны проблемы, которые уже можно отнести к «вечным» проблемам организации, хотя их решить вполне под силу внутреннему маркетингу. Главная проблема такого рода — проблема неэффективного взаимодействия между функциональными подразделениями компании.
— Внутренний маркетинг мы рассматриваем как один из инструментов решения межфункциональных проблем. Но поскольку широкого распространения он пока не получил (по крайней мере, в нашей стране), есть смысл предварительно напомнить про другие инструменты для решения этой проблемы. Наиболее известные — это реинжиниринг бизнес-процессов (БП) компании, а также матричная структура организации — инструмент, связанный с организационной структурой предприятия.
1. Конкурирующие с внутренним маркетингом управленческие инструменты
Несмотря на теоретическую красоту реинжиниринга и ласкающие ухо все еще модные термины «владелец бизнес-процессов», «менеджер бизнес-процессов» и др., практическая удача пока больше радует авторов в виде числа их публикаций на тему.
История 1
Скорее даже не история, а некий эпизод. Будучи в то время преподавателем вуза по управленческим дисциплинам, я по какой-то программе повышения квалификации попал на семинар по реинжинирингу, который проводила одна нижегородская консалтинговая компания, имевшая в то время в своем названии слово реинжиниринг. Докладчик (директор консалт-фирмы) бодро рассказывал о теории, а все примеры из практики приводил западные, в основном по компании Xerox. (Много позже, я обратил внимание, что очень часто, когда продвигается новый модный инструмент управления, в качестве примера фигурирует именно компания Xerox. Быть может, Xerox вообще не внедряла ни один из новомодных инструментов? Слишком их было много, чтобы успеть все внедрить, и были они слишком разные. Но давала молчаливое согласие на упоминание себя самой в благожелательном смысле любым новым гуру, обеспечивая себе, т.о., бесплатное продвижение.)
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.