Бесплатный фрагмент - Продвижение бизнеса в социальных сетях

Введение

В этой книге я хочу поделиться своим видением и стратегией по продвижению бизнеса в социальных сетях, проверенной опытом. Здесь будет пошаговое руководство по прокачке бизнеса, которое будет способствовать увеличению продаж, а не просто количеству лайков или подписчиков. Это будут те 20% усилий, которые дадут вам 80% результата (и тут принцип Парето).

Я занимаюсь интернет-маркетингом с 2016 года и много различных стратегий, способов, тактик было испробовано. Поэтому накопилось достаточно материала, который был мной переработан и собран в пошаговый план.

Это книга для предпринимателей, владельцев бизнеса и начинающих маркетологов. С помощью неё вы сможете понять принципы продвижения, чтобы сделать всё своими руками или правильно выбрать подрядчика.

Здесь не будет много теории, а будут конкретные руководства и инструкции с примерами. Эта книга про комплексный подход к маркетингу в социальных сетях, потому что просто отдельные инструменты сами по себе не будут эффективны. Вы можете хорошо настроить рекламу, но если ваша группа в социальной сети не подготовлена должным образом, то вы можете не получить никакого результата, разочароваться и сказать, что социальные сети не работают.

Начинайте с той социальной сети, в которой вы сейчас больше развиты или где вы уже присутствуете. Потом уже можете подключать остальные.

Всю представленную здесь информацию вы можете зафиксировать в ментальной карте, чтобы наглядно видеть всю стратегию целиком. Ментальные карты — это такие схемы, для структурирования информации. Можете использовать бесплатный сервис https://mind42.com

Глава 1. Анализ конкурентов

Это первый этап, который лежит в основе продвижения. Если вы не будете знать своих конкурентов, их преимущества, то скорее всего вы не сможете эффективно продвигать свой продукт на рынке. К тому же вы можете потратить время и средства, но не получить никакого эффекта. Так же эти данные пригодятся для усиления вашей позиции, относительно конкурентов.

Глупо находиться в условиях рыночной экономики, но при этом быть в отрыве от неё. Необходимо понимать, что предлагают конкуренты, их ценовую политику, преимущества и другое.

Типы конкурентов:

1) Прямые — продают аналогичный или похожий продукт и совпадают с вами по большинству критериев.

2) Косвенные — продают смежный продукт, аналогичной целевой аудитории.

Необходимо проанализировать не менее 10 топовых конкурентов по вашему ГЕО. Если окажется, что конкурентов у вас мало, а так же для более детального анализа, можете смотреть в высококонкурентных регионах: Москва, Санкт-Петербург. Для анализа лучше использовать таблицу, так как эти данные вам потом пригодятся. Анализ стоит проводить повторно каждые 3 — 6 месяцев, так как ситуация может изменяться.

Где искать конкурентов:

1 Поиск внутри социальной сети

— по названию компаний, которые вы знаете

— по ключевым словам («ремонт квартир Москва», «салон красоты Краснодар»)

2 Поисковики Яндекс и Гугл

Только не забудьте в настройках поисковой системы указать настройки региона

3 Справочники и агрегаторы

2GIS, Яндекс Справочник, городские сайты

4 Сайты конкурентов

Это способы поиска конкурентов для анализа, ниже будут указаны критерии, по которым нужно будет анализировать

Параметры для анализа (столбцы в таблице):

— Номер (порядковый номер)

— Название кампании

— Адрес сайта (если есть)

— Сайт или LP (указать какой именно сайт, полноценный или одностраничный landing page)

— Сообщество в ВК (ссылка)

— Количество участников

— Чем понравилось сообщество (дизайн, блоки, тексты и т.д.). Лучше делать именно скриншот и вставлять ссылку в таблицу. Это можно сделать с помощью сервиса http://joxi.ru

— Сообщество в Facebook

— Количество участников

— Чем понравилось сообщество

— Аккаунт в Instagram

— Количество участников

— Чем понравился аккаунт

— Их УТП (уникальное торговое предложение, если оно есть)

— Цены (в соц сетях и на сайте)

— Цены (в разговоре)

— Как работают менеджеры по продажам (оставить заявку и пообщаться)

— Есть ли у них скрипты продаж

— Какие вопросы задают

— Был ли повторный звонок от них (через несколько дней)

— Есть ли акции или специальные предложения

На основе анализа вы должны понять чем вы лучше конкурентов, чем вы хуже и что вам нужно сделать, чтобы стать лучше. Почерпнуть для себя возможные идеи, которые вы бы захотели доработать, улучшить и внедрить в свой бизнес, исходя из того, что вам понравилось.

Глава 2. Целевая аудитория

Если спросить у владельца бизнеса, кто ваша целевая аудитория, то ответ скорее всего будет примерной такой: «Девушки 20 — 35 лет, проживающие в Краснодаре». Имея такое представление о целевой аудитории совершенно непонятно, что они хотят, какие у них интересы и сможет ли вообще ваш продукт решить их задачу или проблему.

Создание портрета (аватара) клиента будет иметь большое значение для вашего маркетинга. Портрет клиента — это универсальная вещь для маркетинга. Он поможет вам в:

Контент-маркетинге — какие писать посты, лид-магниты и т. д. Всё что вы должны создать, чтобы привлечь и конвертировать вашего потенциального клиента.

Рекламе — какие рекламные площадки использовать и какие делать настройки таргетингов.

Создании продуктов — поймёте какие решения ищет ваш аватар, чтобы создать под них продукт.

Копирайтинге — какие тексты нужно использовать в рекламе, рассылках чтобы сподвигнуть к покупке.

И это только малая часть того, зачем нужен аватар клиента. В действительности он нужен во всем, что касается маркетинга и продаж в вашем бизнесе. В конце концов конечным покупателем является человек, поэтому полезно выяснить его характеристики, чтобы можно было создать сообщение побуждающее его к действию. Аватар — это конкретный человек из сегмента целевой аудитории. Сегмент — часть целевой аудитории, которая отлична от другой. Например, для нас целевая аудитория разделится на 2 сегмента: предприниматели и наемные маркетологи. В сегменте «Предприниматели» мы уже создаём конкретный аватар клиента. Вот примеры аватаров для этого сегмента: «стартапер», «начинающий предприниматель», «бизнесмен с опытом».

Давайте рассмотрим на примере продукта, курс по интернет-маркетингу. Здесь можно выделить 4 сегмента:

Владелец маркетингового агентства — заинтересован в улучшении навыков своих сотрудников и добавления в сервис новых услуг, которые он может предложить своим клиентам.

Маркетолог — заинтересован в обучении и улучшении своих навыков, чтобы выделиться и отличиться от конкурентов.

Наемный работник — заинтересован в улучшении своих навыков, чтобы выделиться среди других сотрудников и получить повышени по карьерной лестнице.

Владелец бизнеса — заинтересован в обучении, чтобы усилить свой личный навык маркетолога и навыки членов его внутренней команды маркетологов.

Таким образом в каждом из этих сегментов, может быть один или несколько аватаров клиента. Если получится, можете давать им имена или названия, так вы еще больше поймете своего идеального клиента.

Аватар клиента включает 5 основных характеристик. Иногда для лучшего понимания аватара вам потребуется разговор с клиентом, чтобы конкретизировать свой аватар. В других случаях, вы будете хорошо знакомы с вашим идеальным клиентом.

Ниже разберем каждый из пунктов аватара клиента для сегмента «Владелец маркетингового агентства».

Цели и ценности

Цели:

Он хочет…

— Увеличить силу бизнеса

— Увеличить возможности его команды

— Масштабировать его бизнес

Ценности:

Он привержен…

— Профессиональное развитие для него и его сотрудников

— Предоставление ценностей своим клиентам

— Использовать только «белые» способы продвижения

Запишите цели и ценности, относящиеся к вашим продуктам. Вы будете использовать эту информацию для создания продуктов, копирайтинга и контент-маркетинга.

Источники информации

Этот раздел имеет решающее значение для определения «где» вашего аватара клиента. Вы определите лучшие места для рекламы и варианты таргетинга, которые вы сможете использовать в рекламе.

Используйте прием «Но никто другой», для заполнения этого раздела.

— Мой идеальный клиент будет читать [КНИГА], но больше никто другой

— Мой идеальный клиент будет присутствовать [КОНФЕРЕНЦИЯ], но больше никто другой

Идея в том, что бы найти гуру, нишевые книги, нишевые журналы и т.д., что интересует вашего идеального клиента — но при этом больше никого.

Например, если вы продаёте товары для футбола, то не нужно указывать Дэвида Бекхэма, потому что он известен любителям футбола, но и при этом почти каждому человеку. Вместо этого нужно указать более нишевых футболистов, как Александр Кержаков или Лионель Месси. Другой пример, если вы продаёте товары для рыбалки, то легко сможете указать названия журналов для рыбаков.

При настройке таргетированной рекламы, вы сможете использовать эти параметры, чтобы точечно найти вашу аудиторию, фокусируясь на нишевых интересах.

Демографическая информация

Применение демографической информация оживит аватар. Заполнение поля «Цитата» позволит глубже «проникнуть в голову» вашему клиенту. Демография так же будет полезная при использовании таргетированной рекламы.

Проблемы и болевые точки

Проблемы:

— Расширение его бизнеса

— Поиск, обучение и удержание маркетинговых специалистов

— Поддержание его маркетинговых навыков, будучи генеральным директором

Болевые точки:

— Страх проиграть бизнес конкурентам

— Страх, что его агентство будет худшим на рынке

Используя информацию из этого раздела можно разработать новый продукт, а так же использовать для копирайтинга и рекламных объявлений, чтобы побудить вашего клиента к действию.

Например, продавая обучающий тренинг по контент-маркетингу, можно надавить на боль клиента и использовать такое маркетинговое сообщение:

«Вы устали терять заявки от клиентов, просто потому что не оказываете услуги по e-mail маркетингу? Обучите вашу команду эффективной системе e-mail маркетинга с помощью нашего сертифицированного курса.»

Такое маркетинговое сообщение точно получит отклик, потому что основано на одной из болевых точек.

Возражения и роль в процессе покупки

Возражения к продаже:

— Это тренинг для существующей услуги или для новой, которую он сможет предложить его клиентам.

— Как долго он и члены его команды будут проходить обучение, теряя время для работы с клиентскими проектами.

Роль в процессе покупки:

Он самостоятельно принимает решение. Он покупает тренинг по интернет-маркетингу, чтобы сохранить себя и свою команду профессиональной. Он не беспокоится о цене, если знает, что обучение даст ему и его команде преимущество на рынке.

Почему клиент не выбирает ваш товар или услугу? Возможно у него есть возражения, которые необходимо учесть.

Например, если мы знаем, что наш аватар обеспокоен, количеством потраченного рабочего времени его команды на обучение, мы можем использовать такое предложение

«Сертификация по контент-маркетингу (за один рабочий день)»

Так же необходимо определить его роль в процессе покупки. Является ли он основным лицом в принятии решения или решение принимается под чьим-то влиянием. Понимание мотивов вашего клиента имеет основное значение в создании маркетинговых и продающий кампаниях.

Шаблон аватара клиента

Попробуйте сделать по одному аватару для каждого сегмента целевой аудитории, но не останавливайтесь на достигнутом. Как только вы поймёте принцип, сможете без труда создавать несколько аватаров для различных сегментов рынка.

Помните, что не стоит так же и переусердствовать, но любой прибыльный сегмент со своими особенным набором характеристик заслуживает отдельного аватара.

Если вы пока не можете заполнить какой-то из пунктов характеризующих аватар, не останавливайтесь на этом, запишите, то что знаете точно и начните получать выгоду от аватара, созданного на основе ваших предположений.

Кликните, чтобы скачать шаблон аватара клиента

Глава 3. Маркетинговая подготовка

Переходя к этому этапу вы уже понимаете ситуацию на рынке, позиции конкурентов, вашу целевую аудиторию. Теперь эти знания пора использовать для усиления вашего бизнеса. Задача маркетинга — привлечь внимание к продукту и увеличить его продажи.

Далее разберем каждый этап. По каждому параметру вам нужно записать характеристики, чем подробнее, тем лучше. Здесь уже понадобится информация, которую вы собрали про конкурентов и ваших потенциальных клиентов. Это будет проработка и усиление вашего маркетинга. К этой части вы можете переодически возвращаться и дорабатывать.

Недостатки

Здесь нужно определить какие на данный момент есть недостатки в вашем бизнесе, которые могут помешать потенциальному клиенту купить у вас. Объективно определите недостатки, чтобы потом их устранить или обыграть и перевернуть в преимущества. Как это сделать, будет описано в создании УТП. Определитесь с недостатками и переходите к разделу УТП.

УТП

УТП — уникальное торговое предложение. С помощью УТП и происходит отстройка от конкурентов. Вы должны выгодно отличаться от конкурентов в глазах ваших клиентов, иначе почему нужно покупать у вас, а не у ваших конкурентов. УТП должно отвечать на следующие вопросы клиента:

Зачем мне это? (Какие потребности закрывает?)

Продукт должен решать какую-то проблему или задачу.

Почему это? (А не товары заменители)

Товары или услуги могут решать одну и ту же задачу по-разному. Например, одна услуга может стоить 30 т.р. и она решит вашу проблему на долгое время. А есть другая, дешевая услуга. Она стоит 2 — 3 т.р., но при этом решит проблему на несколько месяц и вам опять придется возвращаться к её решению. Это нужно показать и объяснить вашему клиенту. Скупой платит дважды, а дурак всю жизнь.

Почему нужно покупать у вас? (А не у конкурентов)

Здесь нужно показать почему покупать нужно именно у вас, а не у конкурентов. То есть, чем именно ваш продукт или компания отличается от других аналогичных или похожих на рынке. Может быть одно основное и много дополнительных. Для этого есть уровни отстройки и приемы отстройки.

Уровни отстройки

1) Отстройка на уровне компании

2) Отстройка на уровне товара или услуги

3) Отстройка на уровне бизнеса

Приемы отстройки

1) Отстройка через проблемы

Формула: проблема — как закрываем. Пример в нише ремонт квартир.

— Оставляют после себя грязь — за собой убираем.

— Появляются доп. работы в процессе ремонта — цена окончательная и прописана в договоре.

— Срывают сроки — сроки прописаны в договоре.

— Работы выполнят некачественно — гарантия в договоре, отзывы, кейсы.

— Неорганизованность — есть прорабы, курируют весь процесс.

2) Отстройка в другую категорию

Этот принцип легко понять с помощью анекдота, в котором продавец убеждает покупателя «Дорогой мой, это не маленький арбуз. Это огромный крыжовник». Уведите свой продукт из привычной категории в другую, где конкуренты сильно слабы по сравнению с вами.

3) Отстройка через создание новой категории

Рвите привычные шаблоны, чтобы вас нельзя было ни с кем сравнить. В 2008 году компания «BMW» выпустила модель Х6. Кроссовер с признаками внедорожника и купе.

4) Отстройка через страхи

Пример для продуктов питания, надпись «Без консервантов и красителей».

5) Отстройка через «волшебное» прилагательное

Делается по формуле: название категории + прилагательное. Не доставка, а быстрая и бережная доставка.

6) Отстройка через «без»

Делается по формуле: название категории + «без». Печенье без пальмового масла.

7) Отстройка с предлогом «с»

Делается по формуле: название категории + «с». Сок с витаминами.

8) Отстройка через результат

Сообщите клиенту, что с вами работать выгоднее, чем с конкурентом.

— Возврат вложений. Вложите сейчас и получите солидную прибыль.

— Экономия ресурсов. Определите ценный ресурс для клиента и подчеркните его экономию при работе с вами.

— Достижение цели или конкретный результат. Рост заказов на 25%. От 20 заявок с сайта в день.

— Обход более эффективных конкурентов.

1) С нами меньше рисков. Средние результаты + гарантия результата.

2) С нами удобнее. Результат такой же, но с нами удобнее и комфортнее.

3) Не дать сравнить. Упаковка другой формы, поэтому кажется, что там больше. Количество указано не в миллилитрах, в граммах.

9) Отстройка через эксперта

Выберите специалиста, затем укажите в чем он превосходит конкурентов. Например, услуга качественнее, так как специалист оказывающий её опытней, чем у конкурента. Критериями могут быть: возраст компании, возраст специалиста, награды, рейтинги, должность, уровень цен, известные клиенты или партнеры, эффективность, титул, достижения руководителя или команды.

10) Отстройка через фирменную технологию

Комплекс особенностей и характеристик с фирменным названием. Фирменное название полного привода «BMW» — xDrive. Скажите, что продукты в вашем магазине проверяются перед закупкой специальным прибором на нитраты. Особое хранение товаров. Разработка продукта по фирменной технологии на примере курток «Columbia» — Thermarator, Turbodown.

11) Отстройка через «магическое» свойство

Любое свойство, которое нельзя потрогать или может оказать влияние на клиента. Что-то произошло с объектом (привезен из особого региона). Легенда создания продукта.

12) Отстройка через рецепт

Продукт сделан по особому рецепту.

— Рациональный — мыло сварено по рецепту Клеопатры — волосы сильнее и блестящее (есть выгода).

— Эмоциональный — блюдо по национальному рецепту (нет особых выгод, просто для галочки).

— Уникально подобранные пропорции привычных ингредиентов.

13) Отстройка через другую выгоду

— Другое качество. Дезодоранты обещают устранение неприятно запаха, а «Axe» — повышение привлекательности и женское внимание.

— Наизнанку. Драже M&Ms — «Тает во рту, а не на руках».

14) Отстройка через молодость

Какие могут быть минусы у крупных компаний: медлительность, высокая цена из-за раздутых штатов. Берете свою сильную сторону и ставите в антипод слабой стороне крупного конкурента.

15) Отстройка через размер

Много офисов, крупная компания,

16) Отстройка за счёт изменения целевой аудитории

— Воздействие на другую целевую аудиторию. Ремонт в доме выбирает жена, а оплачивает муж. Во власти жены уговорить мужа увеличить бюджет на ремонт.

— Нишевание. Сапоги для рыбаков. Делаем сайты для строительных компаний.

17) Отстройка через ложную уникальность

В рекламе масло «Злато» говорится, что в нем витамин «Е» и нет холестерина. Но любое подсолнечное масло априори такое.

18) Отстройка через комфорт

— Удовлетворите «клиентские боли», на которые конкуренты не обращают внимания.

— Предлагайте более удобные решения, чем есть на рынке.

19) Отстройка через фирменную гарантию

— Обычная гарантия. Вы можете вернуть любой товара в течение 14 дней бесплатно. Здесь ничего особенного, так как это прописано в законе.

— Расширенная гарантия. Тут вы предлагает больше или шире.

Шире срок действия. Увеличенная гарантия на ноутбук, 1 год — от производителя и 1 год — от магазина.

Шире срок возврата. «90 дней на размышление. Если, купив матрас, вы обнаружите, что он слишком мягкий или слишком жесткий — просто верните его в магазин в течение 90 дней и выберите другой».

— Необычная гарантия. Доставка пиццы за 30 минут или пицца бесплатно.

После того как вы придумали отличия проверьте их на пользу. Задайте вопрос «И что с того?».

Бригады профессиональных строителей> И что с того?> Выполним работы под ключ и в срок.

Готовые отличия можно использовать во всех используемых в дальнейшем текстах.

Дескриптор

Дескриптор — это конкретное и понятное описание вашей деятельности. Он не должен содержать лозунгов и креативных мыслей.

Пример: Продажа товаров для строительства в Москве

Продающий заголовок

Это дополнение к основному заголовку, который уже должен сообщить именно преимущества и выгоды вашему потенциально клиенту.

Пример: Привлечем в ваш бизнес от 3 до 97 потенциальных клиентов в день с помощью Performance-маркетинга

Поводы

Здесь вам нужно записать все поводы, которые вы сможете использовать в будущем на этапах продвижения. На основе анализа конкурентов, который вы уже сделали, улучшите те, которые уже у вас есть или которые вы видели у конкурентов.

Глава 4. Продуктовая матрица

Продуктовая матрица — это список продуктов, которые шаг за шагом подводит пользователя к покупке основного продукта, а так же помогают увеличить прибыль за счёт дополнительных продуктов. Всё начинается с вашего основного продукта и далее от него отстраиваются остальные.

Основной продукт

Задача или проблема — определите какую проблему или задачу решает ваш продукт. Очень важно понять и запомнить, что есть продукт, а есть решение. Вам нужно определить и понять для себя какое решение даёт ваш продукт клиенту.

Комплектация продукта. Из каких частей состоит ваш продукт. Что получает клиент и какую выгоду это ему даёт.

Мотивация — зачем покупать ваш продукт. Здесь вы лучше сможете понимать плюсы вашего продукта, которыми можете оперировать в будущем.

Lead-Magnet (Лид-магнит)

Лид-магнит — это точка входа для новых клиентов. Предложение, которое пользователь получит, в обмен на контактные данные, для дальнейшего взаимодействия с ним. Чаще всего он бесплатный и решает какую-то проблему. Показывает экспертность и в идеале пользователь должен понять, что вы тот, кто поможет решить его проблему. Так же желательно должен быстро потребляться пользователем. Показывает что, но не как.

Типы:

— Чек-лист

— PDF инструкция, пошаговый план

— Видео

— Шаблон

— Статья

Варианты создания:

1) Как?

Как подобрать запчасти для автомобиля у неофициалов? 6 советов от эксперта.

2) Подборка

ТОП 7 отелей в Египте для медового месяца с рейтингом 5 звёзд.

3) Бесплатность / Скидка

Получите купон дающий 30% скидку на первый заказ.

4) Решение боли

7 ошибок при выборе ноутбука.

Пошаговый план создания рекламной кампании за 30 минут.

Стартер (легкий первый шаг)

Легкий первый шаг — это первый платный или условно бесплатный продукт в линейке. Его задача снизить порог входа в следующее предложение и перевести пользователя в разряд покупатель. Так человеку проще платить в дальнейшем. После потребления, он должен сподвигнуть к покупке основного продукта. Цена от 0р до 990р (иногда до 5000р)

Виды стартеров:

1) TripWire (Трипвайер) — продукт который закрывает часть проблемы. Он должен обладать высокой ценностью. Ценность должна быть намного выше его цены. Может быть одноразовым предложением или постоянным.

Примеры:

— 3 пробных занятия за 1790р вместо 5100р

— Сертификат на дополнительные бонусы

— Небольшая часть основного продукта

— Консультация

— PDF документ

2) FreeTrial (Пробный период)

Дать что-то бесплатно клиенту. Тест-драйв автомобиля, 7 дней бесплатного доступа к сервису, бесплатное пробное занятие.

3) FastWin (Быстрая победа)

Сделать что-то бесплатно или недорого и сразу покажите результат. Вы что-то быстро дали клиенту и он мгновенно получил результат. В таком случае он будет готов купить основной продукт.

Оптимизаторы прибыли

Это продукты, которые помогут увеличить прибыль за счёт увеличения чека, а также продажи смежных или дорогих продуктов.

Up-Sell (Поднятие суммы продажи)

Увеличение прибыли. Дополняет или усиливает то, что человек собирается купить. Это может быть более дорогая модель продукта, дополнительные опции или услуги.

Cross-Sell (Перекрестные продажи)

Увеличение прибыли за счёт перекрестных продаж. Если человек купил основной продукт, предложите продукты из других категорий, которые будут дополнять основной продукт или решать смежную проблему

Down-Sell (Продукт альтернатива)

Ценное предложение за меньшие деньги, чем основной продукт. Решает такую же проблему, но за меньшие деньги и с ограничениями. Стоит предлагать, если не покупают сразу основной продукт. Так же это может быть рассрочка или продажа по частям.

Up-Sell High Dollar Offer (Элитный продукт)

Так же выступает одним из Up-Sell, но его средняя цена примерно в 10 раз выше цены основного продукта.

Slack Adjuster (Эксклюзивный продукт)

Самый дорогой продукт в бизнесе. Это не публичный продукт и он не предлагается по инициативе собственника бизнеса. Целевая аудитория сама делает запрос на его приобретение. Дороже основного продукта в 10 — 100 раз.

Возврат покупателя

Заботьтесь о вашем клиенте и не забывайте про него после покупки, тогда ваши отношения будут длиться максимально долго. Здесь могут быть любые услуги или товары, которые подразумевают регулярные платежи.

— Обслуживание товара

— Членство в клубе

— Услуги по регулярным платежам

— Продажа смежных товаров

Пример:

1) Бритва — станки для бритвы, комплекты для бритья

2) Кофейный аппарат — капсулы для него

3) Ежемесячная подписка на 30 дней пользования сервисом

4) Если продавать нечего, можно вернуть на другие товары

Как создавать отдельные продукты

За основу вы берете основной продукт, затем раскладываете его на проблемы, проблемы раскладываете на подпроблемы. И из этих проблем уже формируете решения и создаёте продукт.

Примеры продуктовых матриц

Пример №1. Аренда жилья.

Пример №2. Каршеринг.

Глава 5. Цена и ценность

Почему вообще люди покупают товары или услуги. Мы уже выяснили, что продукт помогает решить определенную задачу или проблему. Ваш продукт помогает человеку перейти из точки А в точку Б.

В точке А у человека есть проблема или задача которую, нужно решить. В точке Б проблема полностью решена. Продукт является транспортом, который перемещает человека из точки А в точку Б.

Транспорт — это продукт и суть его в том, что он быстрее, комфортнее, проще помогает переместиться в точку Б. Человек инвестируя деньги получает результат без лишних проблем и с комфортом.

Расстояние от точки А до точки Б является ценностью. Чем больше расстояние, тем продукт кажется ценнее для покупателя и тем больше денег он готов заплатить. Если мы говорим «У тебя не было, мобильного телефона, а теперь он у тебя есть», то расстояние от точки А до точки Б минимальное и стоить такой продукт будет не много. Но если мы говорим, что здесь есть такие-то функции, стильный дизайн, последние технологии, а ещё он подчеркивает определенный статус, то ценность в глазах покупателя уже намного выше.

Эксплицитная и имплицитная ценность

Ценность можно разделить на 2 категории: эксплицитная и имплицитная.

Эксплицитная ценность — набор основных критериев для покупки, то без чего пользователь не купить продукт. Это решение задачи клиента.

Имплицитная ценность — набор дополнительных факторов и свойств, которые отличают от конкурентов. Упаковка, антураж, эмоциональное состояние от взаимодействия с продуктом.

Имплицитная ценность — это некое обрамление для основных свойств продукта. В зависимости от этого обрамления продукт может восприниматься по разному. Например, смартфоны Samsung и Apple, имеют схожие технические характеристики, даже экраны одинаковые, но при этом оба продукта воспринимаются совершенно по разному.

У мозга есть важный принцип, который называется «эффект обрамления». Даниел Канеман доказал это на примере оптической иллюзии, на которой оба одинаковых серых квадрата воспринимаются по-разному из-за обрамления. Может казаться, что серые квадраты имеют разные оттенки, но на самом деле они абсолютно одинаковые.

Например, Starbucks запрашивает высокую цену за свой кофе. Но вот, что входит в имплицитную ценность (обрамление продукта): уютный дизайн интерьера, различная фоновая музыка, экзотические запахи. Можно сказать, что заходя выпить кофе в Starbucks, человек покупает мини-отпуск. Ниже пример, из книги Фила Бардена «Взлом маркетинга. Наука о том, почему му покупаем»

Вслепую люди скорее всего не различат 2 этих кофе на вкус. Но люди готовы платить высокую цену за бренд и обрамление. Имплицитную ценность мы воспринимаем неосознанно, на уровне автопилота.

В основе принятие решения находятся 2 системы: пилот и автопилот. Автопилот создаёт эмоциональную связь с продуктом, а пилот даёт логическое обоснование решения о покупке. Автопилот работает постоянно и обрабатывает огромное количество информации через органы чувств, а пилот работает медленно и предназначен для размышлений.

Сильные бренды всегда воспринимаются с автопилотом. Задача хорошего маркетинга активировать автопилот и усыпить пилот. Слабые бренды активируют только пилот, то есть покупатели размышляют над покупкой. Автопилот незаметно для мозга воспринимает, имплицитную ценность, а пилот эксплицитную и после этого принимается решение о покупке.

Ценовая политика

Исходя из этого ценовую политику можно разделить на несколько видов.

1) Высокая цена и высокое качество.

Это премиум сегмент. Здесь должно быть премиальное качество в обмен на высокую цену. Меньше клиентов за большие деньги. Акцент на имплицитную ценность.

2) Средняя цена и высокое качество

Среднерыночная цена в сочетании с высоким качеством продукта. Акцент на эксплицитную ценность. У вас будет много клиентов, если они будут понимать, что у вас оптимальное соотношение цена-качество. Для большинства подойдёт больше всего.

3) Низкая цена и среднее качество

Под эту категорию подходят, например, копии брендов. Мы понимаем, что это не оригинальное качество и цена тут низкая.

4) Цена ниже рынка и вечные скидки

Акцент на скидки и низкую цену. Люди будут покупать у вас только из-за скидок. Нет скидок — нет заказов, потому что люди будут ждать от вас очередной акции. Худшее позиционирование.

Глава 6. Подготовка группы и аккаунта

Это важный подготовительный этап перед началом активных маркетинговых действий по продвижению бизнеса в социальных сетях. Первым делом необходимо подготовить посадочную площадку, что бы она эффективно конвертировала посетителей в клиентов. Посадочная площадка — это ваш аккаунт Instagram, группа Вконтакте или бизнес-страницы Facebook. Необходимо пройтись по каждому пункту и подготовить вашу страницу.