Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
12+
Все
Экономика и бизнес
Бизнес и менеджмент
Оглавление - Проактивное обслуживание в гостинице
Юлия Полюшко
Электронная
480 ₽
Печатная
707 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 168 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
0.0
0
Оценить
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Введение
Часть I: Основы и принципы проактивного обслуживания
Основы проактивного обслуживания: понимание принципов и подходов
Преимущества и недостатки проактивного обслуживания для гостиницы и ее гостей
Проактивное обслуживание в межкультурном контексте
Часть II: Разработка и реализация проактивных стратегий
Разработка и реализация проактивных стратегий обслуживания в гостинице
Роль коммуникации в достижении проактивного обслуживания
Эффективное управление временем для достижения проактивного обслуживания
Мотивация персонала для достижения проактивного обслуживания
Проактивное обучение персонала и повышение их профессиональных навыков
Роль руководства в развитии и поддержке проактивного обслуживания в гостинице
Использование технологий и инструментов для проактивного обслуживания
Использование аналитических инструментов для определения потребностей гостей и предложения индивидуальных решений
Эффективное использование CRM-систем для проактивного обслуживания гостей
Часть III: Влияние проактивного обслуживания на клиентов
Проактивное предоставление информации о гостиничных услугах и удобствах
Проактивная рекомендация местных достопримечательностей и ресторанов
Проактивное предложение апгрейда номера и дополнительных услуг
Предоставление дополнительных услуг и удобств без предварительного запроса
Проактивное предоставление информации о скидках и специальных предложениях
Влияние проактивного обслуживания на клиентскую удовлетворенность и лояльность
Проактивное обслуживание и управление ожиданиями и постожиданиями гостей
Проактивное решение проблем и предотвращение негативных ситуаций в гостинице
Проактивное обслуживание и управление отзывами и репутацией гостиницы
Часть IV: Персонализация и уникальный гостевой опыт
Создание положительного первого впечатления с помощью проактивного обслуживания
Проактивное обслуживание при бронировании и регистрации заезда гостей
Как предвидеть и удовлетворить потребности гостей заранее
Персонализация и индивидуальный подход в проактивном обслуживании
Проактивное обслуживание и создание уникального гостиничного опыта
Персонализированное проактивное обслуживание для корпоративных клиентов
Часть V: Дополнительные услуги и инновации
Проактивное предложение дополнительных услуг и улучшений для клиентов
Проактивное обслуживание и внедрение инноваций в гостиничную индустрию
Проактивное обслуживание и использование сенсорных технологий для повышения комфорта гостей
Часть VI: Специфические аспекты проактивного обслуживания
Проактивное обслуживание и учет особых потребностей и ограничений гостей
Проактивное обслуживание и учет различных типов гостей
Проактивное обслуживание и учет сезонных особенностей и специфики гостиницы
Глобальное проактивное обслуживание: адаптация культурных различий и особенностей
Часть VII: Проактивное обслуживание в ресторанах и корпоративных клиентах
Проактивное обслуживание в сфере ресторанного бизнеса в гостинице
Использование проактивного обслуживания для удержания корпоративных клиентов
Часть VIII: Психологические и коммуникационные аспекты
Психологические аспекты проактивного обслуживания: мотивация и эмпатия
Эффективное коммуникационное взаимодействие при проактивном обслуживании
Эмоциональное обслуживание и проактивное общение с гостями
Проактивное обслуживание и управление конфликтными ситуациями
Часть IX: Эффективность и экономические выгоды
Проактивное обслуживание и увеличение среднего чека в гостинице
Проактивное обслуживание и увеличение повторных бронирований и рекомендаций
Проактивное обслуживание и увеличение прибыли гостиницы
Часть X: Долгосрочные стратегии и устойчивое развитие
Проактивное обслуживание и развитие долгосрочных отношений с гостями
Проактивное обслуживание и вовлечение гостей в программы лояльности
Проактивное обслуживание и устойчивое развитие в гостиничном бизнесе
Часть XI: Управление и использование данных
Проактивное обслуживание и учет новых тенденций и требований гостей
Проактивное обслуживание и обратная связь от гостей
Заключение