Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
0+
Все
Экономика и бизнес
Бизнес и менеджмент
Оглавление - О, ISO! Менеджмент качества в России
Чему не учат на тренингах
Анастасия Борзенко
Электронная
400 ₽
Печатная
693 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 172 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
0.0
0
Оценить
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Предисловие
Благодарности
Глава 1
Основные ошибки менеджера по качеству
Глава 2
Начинаем СМК
2.1 Владельцы процессов
2.2 Карта взаимодействия процессов
2.3 Первое вводное совещание с Владельцами процессов
Глава 3
Знакомимся с процессами, не теряя времени
3.1 Первичный оценочный внутренний аудит
3.2 Процесс «Управление предприятием»
3.2.1 Цели в области качества
3.2.2 Политика в области качества
3.2.3 Ключевые показатели процесса «Управление предприятием» / КПП
3.2.4 Бюджет процесса управление менеджментом качества
3.3 Процесс «Управление персоналом»
3.3.1 Ключевые показатели процесса/ КПП
3.3.2 Цели
3.3.3 Оценка обучения персонала
3.3.4 Оценочный аудит
3.4 Процесс Продажи/маркетинг
3.4.1 КПП
3.4.2 Цели
3.4.3 Оценка удовлетворенности потребителей
3.4.4 Процедура «Управление претензиями и рекламациями»
3.4.5 Оценочный аудит
3.5 Процессы производства
3.5.1 КПП
3.5.2 Цели
3.5.3 Оценочный аудит
3.6. Процесс Управление закупками
3.6.1 Процедура оценки поставщика
3.6.2 КПП
3.6.3 Цели
3.6.4 Оценочный аудит
3.6 Процесс Управление логистикой
3.6.1 КПП
3.6.2 Цели
3.6.3 Оценочный аудит
3.7 Управление СМК
Что можно указать в КПП?
3.7.1 Отчет по оценочному аудиту
3.7.2 План дальнейшей работы менеджера по качеству
Глава 4
Разрабатываем обязательную документацию
4.1 «Порядок оформления процедур СМК»
4.2 Управление документацией
4.3 Управление записями
4.4 Внутренний аудит
4.5 Управление несоответствиями
4.6 Предупреждающие действия или оценка рисков
4.7 Корректирующие действия
4.8 Руководство по качеству
4.8.1 Вовлечение в СМК вновь принятых сотрудников
Глава 5
Вводный тренинг для всего персонала компании
Глава 6
Планируем внутренний аудит
Глава 7
Готовим отчет со стороны Высшего Руководства
7.1 Входы для анализа СМК со стороны руководства
7.2 Выходные данные
Глава 8
Выходим на сертификацию
8.1 Памятка менеджеру по качеству при подготовке к сертификационному аудиту
8.2 Градация несоответствий для органов по сертификации
8.2.1 Значительные несоответствия
8.2.2 Незначительные несоответствия
8.3 Перечень общих возможных вопросов Владельцам процессов
Глава 9
Поддерживаем и сопровождаем систему менеджмента качества
Приложение 1
Приложение 2