Бесплатный фрагмент - Невыдуманные истории

Вы хотите повысить конкурентоспособность вашего бизнеса за счет изменения практики управления? Тогда для вас серия из 9 книг — «Русский менеджмент».

Лучший (с точки зрения экономической выгоды) вариант приобретения книг по управлению и любым другим темам — приобретать их в магазине издательства Ридеро.

Аннотация

Я выпустил второе издание книги «Русский менеджмент», оно вышло в 9 книгах.

Но книга «похудела»: я решил отдельной книгой издать содержащийся в ней личный блог — историю о том, как я стал консультантом по управлению, проработав до этого в сфере физики полупроводников целых 16 лет. Это и есть книга, которую вы читаете.

Но эту, теперь уже самостоятельную книгу, я решил усилить развернутым глоссарием по менеджменту. Это такой глоссарий, когда не только дается определение термина, но и рассматривается его «работа» в конкретном контексте.

Это книга — 8 выпуск этого глоссария.

У этого глоссария, совместно с блогом, есть своя задача — являться полезным дополнением ко второму изданию книги «Русский менеджмент».

Но и это еще не все. А что, если предложить этот глоссарий как своеобразный учебник по менеджменту? Почему бы не попробовать? Для этого термины в словаре разместить последовательно, как мне видится последовательно изучение теории и практики менеджмента. В результате будет своеобразная полезная конкуренция между выпусками второго издания «Русский менеджмент» и этим глоссарием. Такого рода необычный «глоссарий-учебник» я давно вынашивал, да не было оказии подготовить, а тут я решил не упускать возникшего шанса.

Подвожу итог

В этой книге вы познакомитесь с непридуманными и, зачастую, не очень серьезными историями становления консультанта по управлению и своеобразным учебником по менеджменту, составленному на основе глоссария терминов. Кстати, краткий глоссарий, что содержится в этой книге, еще может сработать в роли шпаргалки как для слушателей управленческих программ, так и для действующих руководителей.

Напоминаю про своего постоянного помощника — виртуального персонажа — любознательного генерального директора (Любозн. гендир. далее). Он помогает мне рассказать про себя и лучше пояснить значение управленческих терминов.

Краткое содержание

Часть 1. Мой блог

Русский менеджмент супротив американского

Часть 2. А — Б — В — Г — Д — Е — … — Я

Глоссарий по менеджменту

Часть 3. Приложение к глоссарию

Виды консультирования

Система сбалансированных показателей

Стратегия

Часть 1. Мой блог

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир. — Вот ты все пишешь — «супротив американского», а разве японский менеджмент не показал свою более высокую конкурентоспособность?

Автор — Показал. Более того, очень приятно, что сегодня многие производственные предприятия страны стали активно применять японские методы управления, обычно ассоциирующиеся с технологией бережливого производства, или иначе — Лин.

Критика Лин

Я не являюсь экспертом по технологиям Лин. Более того, поскольку под Лин часто понимают вполне определенный набор инструментов, направленных на повышение эффективности производства, считаю, что Лин — это такая незарегистрированная торговая марка, под эгидой которой эксперты предлагают набор своих продуктов. Например — 5S, 7 видов потерь и др.

Однако, при более близком знакомстве с этими инструментами, можно обнаружить, что они, по своей сути, используют уже известные методы из классического менеджмента, сторонником которого я являюсь. Например — применение научного метода в инструменте 5S и т. п.

Поэтому я не являюсь противником Лин, скорее наблюдателем (меня особенно интересуют работы на тему «Почему пока успехи применения Лин в России очень скромные») и оппонентом экспертов Лин.

Кстати, похожую позицию занимает и автор «Теории ограничений» Э. Голдратт, объяснивший почему при огромных успехах компании Тойота (где, собственно и зародился Лин), попытки использовать этот опыт зачастую заканчивались неудачей.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир. — А Теория ограничений и ТОС — это одно и тоже?

Автор — Совершенно верно, ТОС — это сокращенное название Теории ограничений.

Любозн. гендир. — Правильно ли я понял, что к ТОС у тебя претензий нет?

Автор — Не совсем так. ТОС считается своеобразным ответом западного менеджмента японскому Лин. Хотя автор основных идей «Теории ограничений» Э. Голдратт сам родом из Израиля.

И в ТОС есть ряд сильных решений типичных проблем: в области производства, в системе распределения, в управлении проектами.

Любозн. гендир — Получается, что ты, на самом деле, не противопоставляешь русский менеджмент американскому?

Автор — Я уже отмечал, что весь мир, включая Японию, учится именно американскому менеджменту (известна история, когда американский специалист приехал в Японию для ознакомления с особенностями японского управления и после знакомства отметил, что «японцы смогли лучше внедрить то, о чем американцы только писали»). Но есть исторические вехи, где Запад, по моему мнению, недооценивает российских исследователей.

Любозн. гендир. — Ты можешь привести пример использования Теории ограничений?

Автор — Например, ты решил повысить эффективность одного участка (как это указано в задании курсовой работы в этой книге). Но повышение эффективности отдельного участка может никак не отразиться на эффективности всего технологического процесса, в который этот участок входит. Согласно Теории ограничений, выработка определяется «бутылочным горлышком» — являющимся для этого техпроцесса ограничением.

И поэтому я всем рекомендую книги Э. Голдратта, где описаны полезные методы управления.

Однако для меня первым автором, описавшим детально особенности влияния ограничений, является русский автор — А. Богданов — автор книги «Тектология».

Любозн. гендир. — А критикой ТОС ты тоже занимаешься?

Автор — В меру сил. Отмечу, что сам Голдратт всегда был противником «окончательных теорий» и рекомендовал продолжать исследования и уточнения. Вот пример такого уточнения можно посмотреть по ссылке — критика ТОС.

И хотя ТОС предлагает сильные решения, мне представляется, что обогащение ТОС разработками из АРИЗпозволит значительно продвинуть Теорию ограничений. А разработчик АРИЗ — Г. Альтшуллер со своими партнерами, учениками и последователями — из России. Несомненно, что один из центральных инструментов ТОС — «туча» — значительно слабее методологии АРИЗ.

Любозн. гендир. — А у тебя есть специальное образование в сфере ТОС или АРИЗ?

Автор — Да, этот тот редкий случай, когда мне повезло получить в сфере научного подхода к изобретательству вполне системное образование — я учился (и даже получил диплом народного университета) целый год у разработчиков Комплексного метода — одной из ветвей АРИЗ.

Кстати, Голдратт не только автор основных идей «Теории ограничений», но и автор оригинальной идеи — описывать новые инструменты управления в форме бизнес-романа. Мне эта идея настолько понравилась, что в планах попробовать написать пару бизнес-романов.

Любозн. гендир. — Ваша компания начала со специализации в вопросах стратегии. Почему ты обратился именно к вопросам стратегии?

Автор — Чтобы ответить на этот вопрос я немного обращусь к предыстории, когда слово стратегия (применительно к компании) для меня ничего особенного не значило.

С 1976 года по 1992 год (в сентябре 92 года я перешел работать преподавателем управленческих дисциплин в вуз) я работал в НИИ, который входил в оборонный комплекс (ВПК — так он назывался ранее).

Причем с 1982 года я руководил НИОКР или был заместителем НИОКР (НИР — научно исследовательская работа. ОКР — опытно-конструкторская работа) в сфере физики полупроводников, из которых изготавливали затем полупроводниковые диоды. транзисторы и затем микросхемы для разных летающих объектов. Это НИИ существует и сейчас (НПП «Салют»). Потому я кандидат не экономических, а технических наук.

Будучи руководителем НИОКР, мне пришлось активно опираться на системный и ситуационный подходы. А последние лет 5-ть работы в НИИ я еще начал активно заниматься технологией — разработкой и производством полевых транзисторов с барьером Шоттки СВЧ диапазона на полупроводниковых эпитаксиальных слоях арсенида галлия (это несекретная сегодня инфа — для любопытных специалистов). По этой причине, мне пришлось практически столкнуться еще и с процессным подходом.

Говорю это для того, чтобы стали понятны истоки обращения к вопросам стратегии фирм уже в роли консультанта. Так как системный, ситуационный и процессный подходы — это основа и менеджмента в целом, и особенно стратегического менеджмента.

Любозн. гендир. А как произошло твое первое знакомство со стратегией?

Автор — Весьма банально. Меня приняли сразу старшим преподавателем (так как у меня была степень) в два вуза — в академию госслужащих и в нижегородский иняз. И первым моим курсом был предмет Основы менеджмента.

А одна из тем этого курса — стратегическое управление. По этом теме я использовал американский учебник М. Мескона и др. «Основы менеджмента» (до сих пор считаю его лучшим учебником по курсу Введение в менеджмент, читаемого обычно первокурсникам управленческих факультетов).

Тема стратегического управления мне показалась очень технологичной. Разработка стратегии описывалась как ряд последовательных шагов:

Миссия — Постановка целей — Анализ внешней среды — Оценка потенциала фирмы — и т. д.

К слову, описание процесса разработки стратегического плана вписывается в процессный подход, — один из трех подходов, на которых стоит менеджмент.

Процессный подход — управленческая концепция, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций управления. Методология процессного подхода имеет более широкое применение (если не универсальное).

А ниже (в 3 части) рекомендую продолжить знакомство с термином стратегия.

Любозн. гендир. — А у тебя интересная история на тему стратегии есть?

Автор — Конечно. С удовольствием расскажу.

Начало ее связано с кризисом 1998 года.

Наши цены (за консультационные и тренинговые услуги) раньше обычно указывались в долларах по курсу ЦБ, оплата в рублях. Но в кризис 1998 года рубль подорожал в 6 раз. И клиенты не захотели по таким высоким ценам с нами работать. И тогда мы… повысили цены — но стали предлагать не полный консультационный проект по разработке стратегии (в такой работе у нас задействовано 2 консультанта в течение 4—6 месяцев), а только методические рекомендации. А сам консультационный проект выполняет в таком режиме проектная группа клиента. По бухгалтерскому учету цена наших услуг для клиента упала, а для нас — за 1 день консультирования — возросла. Пропорциональна росту курса доллара.

Часть 2. А — Б — В — Г — Д — Е — … — Я

Глоссарий по менеджменту

А

Адамецки Кароль (1866 — 1933) — окончил Технологический институт в Петербурге; в феврале 1903 года, на месяц раньше Ф. Тейлора, выступил с публичным докладом применения научного метода в производстве (в Южно-российском центре горнометаллургической промышленности). — см. Вып. 1.

Амбиции, их роль при разработке стратегии фирмы — новая концепция стратегического управления, исходящая из амбиций высшего руководства фирмы. О плюсах и минусах этой концепции можно узнать, прочитав материал далее. — см. Вып. 1.

Анализ — разложение, один из методов научного исследования. Самый распространенный вид анализа — классификация: черный — белый, большой — средний — маленький. Аналитик — специалист, хорошо владеющий методами научного анализа. — см. Вып. 1.

Анкета — инструмент исследования, состоящий из перечня вопросов и обеспечивающий относительно быстрый сбор информации о рынке (опрос потребителей и др.), о выполняемой работе (опрос на рабочих местах с целью сбора информации для составления должностной инструкции и др.). До начала составления любой анкеты следует четко сформулировать цель исследования. — см. Вып. 1.

Аутсорсинг — замена «натурального хозяйства» (делаем все сами) выбором компанией внешних поставщиков товаров и услуг, необходимых для производства собственной продукции. — см. Вып. 1.

В

Вакансия — рабочее место руководителя или специалиста, которое может быть как свободно, так и занято. Характеризуется набором параметров, среди которых возможность работнику раскрыть свой творческий потенциал — одна из приоритетных. — см. Вып. 5.

Виды консультирования — экспертное, процессное, обучающее консультирование. В чистом виде встречаются крайне редко. Выполняя работу эксперта (специалиста в каких-то вопросах), консультант при выдаче даже готовых рекомендаций вынужден знакомить клиента хотя бы с применяемой терминологией — то есть проводить обучение. В свою очередь, в процессе обучающего консультирования соответствующий специалист всегда представляется как эксперт, например, по вопросам теории управления. В процессном консультировании, например, когда идет обсуждение вариантов решения проблем или иных вопросов, два другие вида консультирования всегда присутствуют в явном или неявном виде. — см. Вып. 8.

Власть — зависимость одного объекта (человека, механизма, обстоятельств и др.) от другого. — см. Вып. 7.

Внутрифирменный маркетинг (или внутренний маркетинг) — это технология установления согласованного взаимоотношения между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга. — см. Вып. 2.

Г

Гастев А. К. — директор ЦИТ — Центрального института труда, «изобретатель» карточек учета времени, последователь в применении научного метода в производстве, пролетарский поэт, погиб в период сталинских репрессий. — см. Вып. 2.

Д

Делегирование (в менеджменте) — передача задач и полномочий (обычно подчиненным) для достижения целей организации, см. функция организации. Подчиненный берет на себя ответственность за выполнение задачи и использование для этого выделенных ему ресурсов организации. — см. Вып. 2.

Должностная инструкция — документ, который содержит права и обязанности работника (руководителя или специалиста). После подготовки (что часто выполняется по кальке из ресурсов Интернет) документ подписывается сторонами и, обычно, кладется на долгие годы в сейф. Достается в случаях, когда возникают проблемы. Например, работник отказывается выполнять какую-то неблагодарную работу, тут ему и достают должностную инструкцию. Кстати, именно для таких ситуаций руководство часто пытается включить в должностную инструкцию максимум возможного. -см. Вып. 3.

И

Издержки трансакционные — затраты руководства и специалистов предприятия на разнообразные контакты. Следует выделить внешние трансакционные издержки (с государственными органами, поставщиками, покупателями и т.д.) и внутренние трансакционные издержки — затраты времени на внутрифирменные контакты (общение руководителя со своими подчиненными, совещания и др.). — см. Вып. 7.

Информация вторичная — информация, которая собиралась для одних целей, но используется повторно для других. Например, анализ аналитических материалов в СМИ по одной из отраслей, или… телефонный справочник фирмы. — см. Вып. 4.

К

Качество — уровень соответствия технических характеристик произведенных продуктов (товаров и услуг) ожиданиям искушенного покупателя/пользователя продукта. Является результатом применяемой практики управления, важнейшим показателем (параметром) этой практики. Управлять качеством нельзя (потому широко используемое выражение управление качеством абсурдно по сути), так как оно есть результат, а не процесс. — см. Вып. 3.

Конкуренты — обычно фирмы, занимающиеся аналогичной деятельностью в том же регионе, что и ваша компания. Но есть более широкое понятие конкурентов — конкурирующие отрасли, конкурирующие товары, включая товары заменители, конкурирующие стратегические альянсы, соперники за ресурсы (включая человеческие) и т. д. — см. Вып. 4.

Контроль — см. функция контроля.

Л

Личные продажи — — сложный коммуникационный процесс личного взаимодействия покупателя и продавца в процессе купли-продажи продуктов (в качестве которых могут выступать самые разные объекты и даже идеи и предложения руководителей своим подчиненным и подчиненных своим руководителям). В процессе личной продажи происходит не только факт обмена (например, товара на деньги покупателя), но и активное продвижение продукта. Процесс личной продажи может быть весьма многоступенчатым, включающим самые разнообразные подпроцессы. — см. Вып. 3.

М

Маркетинг — комплексная деятельность, имеющая своей целью, в первую очередь, получения обратной связи от покупателей и пользователей продуктов для использования полученной информации для лучшего удовлетворения их потребностей. На основе этой обратной связи производители производят улучшения продуктов, создание новых продуктов и т. д. Включает в себя деятельность по исследованию того, что не поддается влиянию производителя, и деятельность по изменению того, что является поддающимся управлению — сам продукт, ценообразование, продвижение и распределение (известная модель 4Р). см. Вып. 3.

Менеджер — руководитель, обеспечивающий координацию вверенных ему ресурсов, включая людские ресурсы, для выполнения поставленных задач организации. — см. Вып. 3.

Менеджмент-продажи — рабочее название техники личных продаж, которая на самом деле основана на концепции не уникальной техники продаж, а на необходимости интеграции всех существующих техник продаж в одну универсальную. Имеет целью не «впаривание» имеющегося в наличие у продавца продукта (товаров, услуг, решений. идей и т.д.), а решение проблем покупателя и пользователя этого продукта. — см. Вып. 3.

Миссия — главная общая цель предприятия, понимаемая, в первую очередь, как долговременная задача по отличному от конкурентов и желательно лучшему удовлетворению потребностей основных покупателей производимых товаров и услуг. — см. Вып. 4.

Н

Научный метод– известный метод исследования, включающий в себя такие подпроцессы, как наблюдение, анализ и синтез. — см. Вып. 1.

«Национальный ромб» — модель Майкла Портера, позволяющая оценить перспективы развития конкретной отрасли в национальной экономике. По нашему мнению, эта модель имеет более широкое применение. — см. Вып. 4.

О

Обратная связь — важнейшая часть любой системы управления, обеспечивающая поступление информации о состоянии объекта управления, наличие такой информации — залог своевременности управляющего воздействия. Суть маркетинга — обеспечение обратной связи. — см. Вып. 6.

Организация (функция управления, см. также делегирование) — процесс делегирования задач и полномочий (обычно подчиненным) для достижения целей организации. Другое определение звучит так «Организовать — значит создать структуру». И если первое определение описывает процесс организации, то второе — результат этого процесса. При этом подчиненный наделяется полномочиями (ограниченными правами использовать ресурсы организации, включая собственное рабочее время).

Ответственность делегировать нельзя: сам подчиненный принимает свое собственное решение — браться за задачу или нет, а может быть попросить дополнительных ресурсов (например, времени на выполнения задания). И уже после этого САМ берет на себя ответственность за выполнения задания. — см. Вып. 2.

Организационная структура — важнейшая часть системы управления организацией, обычно изображается графически в форме иерархически взаимосвязанных подразделений и лиц компании, отражает уровень делегирования задач и полномочий от высшего руководителя вниз по иерархии. — см. Вып. 2.

П

Персональный менеджмент — более точное название сферы менеджмента, получившей наибольшее распространение под неточным названием тайм-менеджмент. Включает в себя самые разнообразные процессы управления своим временем и собой, например, процесс самомотивации и преодоления своей лени. — см. Вып. 3.

Подходы в стратегическом менеджменте — меняющиеся со временем концепции стратегического управления в условиях нарастающих и непредсказуемых изменений внешней среды бизнеса. — см. Вып. 5.

Позиционирование товара/фирмы — создание в сознании потребителей определенного образа (имиджа) товара или фирмы, целенаправленное формирование специфического представления у потребителей о товаре или самой фирме на рынке в сравнении с товарами/фирмами конкурентами с помощью различных инструментов маркетинга. По мнению ряда специалистов позиционирование фирмы складывается в результате синтеза образа фирмы и ее уникального торгового предложения (УТП). — см. Вып. 6.

Потребность — состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то, необходимом для их нормального существования. Неудовлетворенная потребность вызывает в организме человека определенную психологическую напряженность, спадающую при полном удовлетворении потребности. Понимание потребности людей — половина успеха для любого бизнеса. — см. Вып. 3.

Предприниматель — человек-творец (см. творчество), чья деятельность направлена на создание новых товаров или услуг, применение новых методов управления и т.п., предприниматель — это создатель новых потребностей у покупателей, удовлетворение которых приносит новое удовольствие или избавление от существующих мучений. — см. Вып. 6.

Проектная группа — временное организационное образование людей с руководителем во главе, имеющее целью достижение обычно одной важной цели. Включает в себя набор всех необходимых специалистов для выполнения задания в запланированные сроки. Пример формирования проектной группы стратегического планирования приведен к данному термину. — см. Вып. 2.

Р

Разделение труда — всеобщий закон (проявляет свое действие не только в производстве, но и в… живой природе), согласно которому применение разделения труда позволяет повысить эффективность производства (товаров, услуг, энергии и др.). В живой природе — по мере углубления дифференциации подсистем организма повышается эффективность его жизнедеятельности. — см. Вып. 1.

Ресурсная концепция стратегического управления — основана на системе взглядов на управление, согласно которой разработка долговременной программы действий фирмы на рынке начинается не с изучения рынка, а с анализа внутреннего потенциала фирмы (оценки ресурсов и компетенций фирмы), с учетом которого уже затем подбираются наиболее оптимальные рыночные возможности для фирмы. — см. Вып. 4.

С