12+
Оглавление - Методика взыскания долгов
Полный курс
- Введение
- Скелет разговора
- Личное пространство
- Правильное построение разговора
- Допустимые характеристики речи
- Психофизиологические особенности восприятия информации
- Правила убеждения
- Запрещенные формы общения
- Типовые фразы, допустимые к использованию сотрудниками сбора при переговорах с клиентами
- 1. Основные положения
- 2. Типовые фразы
- 2.1. Обоснование звонка в начале разговора
- 2.2 Доведение до сведения клиента информации о последствиях неуплаты
- 2.3 Влияние пропусков платежей на деловую репутацию
- 2.4 При общении с клиентами, имеющими взрослых детей
- 2.5 Досрочное требование исполнения клиентом обязательств
- 2.6 Инициирование судебной процедуры взыскания
- 2.7 Возможной уступки права требования по договору полностью и частично третьим лицам
- 2.8 При общении с молодыми клиентами
- 2.9 Влияние пропусков платежей на возможность пользоваться кредитными средствами
- 2.10 Влияние пропусков платежей на возможность путешествовать
- 2.11 Назначение контрольной даты / фиксирование обещания
- 2.12 Уголовное преследование
- 2.13 Вывод и последствия
- Завершение разговора
- 2.14 Работа с окружением клиента
- 3. Работа с возражениями Клиента
- Виды банковских продуктов
- Статьи законов
- Типовые комментарии
- Грамотная речь
- Логика. Заключение