12+
Оглавление - Мастерство управления домами
Практическое руководство и программа обучения для менеджеров
- Глава 1. Практика обслуживания многоквартирных жилых домов
- 1. С чего начать? (что потребуется для открытия сервисной компании) Возможно ли сделать управление домами прибыльным делом? Каким может быть доход?
- 2. Какая рентабельность бизнеса?
- 3. Что такое ликвидность бизнеса? Для чего необходима приоритетность платежей?
- 4. Как определить тариф на обслуживание и как его изменить в будущем?
- 5. Как добиться высоких ежемесячных сборов и низкого показателя дебиторской задолженности?
- 6. Какие дополнительные услуги могут принести доходы?
- 7. Можно ли достичь высокого уровня сервиса в ЖКХ? Если коротко — да!
- 8. Какие должны быть навыки и функции руководителя сервисной компании?
- 9. Какие подразделения должны быть в сервисной компании?
- 10. Принимать сотрудников в штат компании или воспользоваться услугами подрядчиков?
- 11. Бизнес-процессы? Нет, не слышали!
- 12. Нужно ли устанавливать правила проживания в домах?
- 13. Как лучше взаимодействовать с жителями?
- 14. «Одно окно» или персональный менеджер?
- Заключение
- Глава 2. Программа обучения менеджеров по работе с клиентами
- 1. Какими компетенциями должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами?
- 2. Создание сильного отдела
- 3. Корпоративная культура
- 4. Холодные и теплые продажи
- 5. Структура идеальной продажи
- 6. Работа с возражениями
- 7. Типология клиентов
- 8. Переговоры
- 9. Прописываем скрипты для бизнеса
- 10. CRM-системы и IP-телефония
- 11. Прикладные статистические методы
- 12. Социология и маркетинговые исследования
- Послесловие книги