Бесплатный фрагмент - Контент-менеджер интернет-магазина

Введение

Рада вас приветствовать!

Раз вы держите в руках эту книгу, смею предположить, что вам интересна профессия контент-менеджера. Возможно, вы ищете информацию, чтобы изучить эту онлайн-профессию и понять для себя, подходит ли она вам. Это очень правильный подход. Прочитав книгу, вы поймете, ваш ли это путь и стоит ли вкладывать деньги в дальнейшее развитие в этой теме.

В книге я даю практические задания, выполняя которые вы получите навыки, необходимые для контент-менеджера интернет-магазина, и сможете сформировать портфолио. А значит, предстать перед заказчиком не с пустыми руками. Вам будет что показать.

А возможно, вы владелец онлайн-магазина или только планируете его открыть. И хотите понять, как сделать так, чтобы покупатель пошел по алгоритму, который я вынесла на обложку «пришел-увидел-купил».

Тогда моя книга поможет вам в этом. Прочитав ее, вы узнаете, чем занимается контент-менеджер интернет-магазина, какими знаниями и навыками он должен обладать, чтобы грамотно оформить карточку товара, и сможете указать эти требования при поиске сотрудника. А также поймете, как сделать так, чтобы товары или услуги в вашем интернет-магазине покупали, а не заваливали вас негативными откликами. При условии, конечно, что ваш товар или услуга качественные.

Когда в 2014 году я начала свой путь в изучении интернет-профессий, то и подумать не могла, что стану контент-менеджером. Но вот уже 7 лет я сопровождаю интернет-магазины.

Пришла в эту профессию не сразу. Была копирайтером, веб-разработчиком, администратором групп «ВКонтакте» и таргетологом. У меня даже свой сайт был. Но моей любовью стал контент-менеджмент. А без любви на фрилансе никак нельзя. Выгоришь.

Я постоянно наблюдала за рынком продаж в интернете и стала замечать, насколько профессия, которой я отдала 7 лет, становится сейчас востребованной. За это время появилось огромное количество интернет-магазинов. Чего стоят только такие крупные площадки, как OZON, Wildberries, «Авито».

Пандемия тоже внесла свой вклад в развитие интернет-торговли. Поэтому бум новых площадок и интернет-магазинов вполне закономерен.

И всем компаниям, которые так или иначе продают свою продукцию, нужны грамотные специалисты, которые будут вести интернет-магазины. Ну а специалистам — заказчики.

В 2017 году я увидела вакансию: требовался контент-специалист для внесения и ведения карточек в интернет-магазине. Платили хорошо. Не понимая, что это за профессия, я откликнулась. И самое интересное, что мою заявку одобрили. Мне показали, рассказали, что нужно делать. Так я стала сотрудничать с крупной компанией по продаже обоев. А дальше новые заказы. Новый опыт, навыки и наработки.

И каждый заказчик хотел своего: профессия контент-менеджера была новая, что требовать от исполнителя, не понимал никто. Каждый заказчик искал специалиста с различными навыками и опытом. Одни — суперспециалиста, который умеет и знает все, начиная от разработки интернет-магазина и заканчивая SEO-продвижением. Вторые ограничивались заполнением карточек магазина. Третьим нужен был только контент или ведение социальных сетей.

Я регулярно отслеживаю вакансии и вижу, что сейчас требования к исполнителям более-менее устаканились, при этом круг обязанностей остается очень большим, а зарплату предлагают маленькую.

Поэтому я задумалась о том, чтобы написать книгу, которая поможет владельцам бизнеса, отделам маркетинга и подбора персонала увидеть тот объем работы, который выполняют контент-менеджеры. А специалистам понимать, что конкретно входит в их обязанности и какую ценность они дают компании.

Часто слышу от своих знакомых: вот заказали товар в интернете, а пришел не такой, как на картинке, или товар не сходится с описанием. Начинаются возвраты, отрицательные отзывы. Это потери компании и удар по репутации. А ведь компания тратит деньги на привлечение клиентов.

Качественно оформленная карточка товаров позволяет привлекать покупателей в интернет-магазин и задерживать их внимание, способствует дальнейшей покупке, а также продвижению как самого товара, так и магазина.

Многие заказчики в целях экономии привлекают фрилансеров-новичков. Те в свою очередь копируют информацию, описание у конкурентов, допускают ошибки, путая модели или коды товара, и добавляют неверную информацию в интернет-магазин. Магазин несет потери. Где брать информацию и как правильно оформлять карточки товара, чтобы не допускать таких ошибок, я и рассказываю в данной книге.

Но свою главную задачу я вижу в том, чтобы помочь новичкам на фрилансе. В книге я даю инструкцию и показываю, как вы можете ее применить, чтобы начать зарабатывать на контенте и стать ценным специалистом для своего заказчика. Каким стала я. У меня есть два постоянных заказчика, с которыми я сотрудничаю уже на протяжении 3 и 6 лет. Что дает мне стабильность и уверенность в завтрашнем дне.

Сопровождение интернет-магазина может помочь копирайтерам, дизайнерам и веб-разработчикам увеличить их стоимость на рынке труда. Зачем заказчику платить нескольким сотрудникам, когда можно платить одному. Это удобнее и выгоднее.

У меня была на консультации женщина по разработке веб-сайтов и интернет-магазинов. Она создавала интернет-магазины с нуля, брала недорого. Однако не смогла полностью перейти работать в офлайн, так как боялась, что не сможет постоянно находить заказчиков на разработку. На что я ей предложила поговорить с заказчиком и вести ему интернет-магазин на постоянной основе: работать над линейкой товаров и постоянно ее обновлять и дополнять.

Инструкция для контент-менеджера интернет-магазинов станет настольной книгой для тех, кто создает интернет-магазины. Они смогут самостоятельно грамотно оформлять товары или проверять работу специалиста. А значит, не терять прибыль из-за наличия ошибок в оформлении карточки.

Если у вас при чтении книги появятся вопросы или понадобится консультация, вы всегда можете написать мне в социальных сетях в Телеграм   https://t.me/galinaEmelyanenko.

Глава 1. С кем предстоит работать и сколько можно зарабатывать

Как вы уже поняли из вводной части, в книге я буду знакомить вас с профессией контент-менеджер интернет-магазинов и маркетплейсов. В этой главе поговорим о том, кто может быть заказчиками, какой доход можно получить и какие требования предъявляются к контент-менеджеру.

Заказчиками для контент-менеджера являются владельцы интернет-магазинов, их маркетологи или специалисты, которые занимаются продажами, закупками и реализацией товаров.

Вы заметили: сейчас все всем продают? Появилось множество крупных площадок для реализации своих товаров: «Юла», «Авито», «Валберис», «Озон», «Яндекс Маркет». И компании заинтересованы в сотрудниках, которые готовы работать с товарами, размещая их на данных площадках.

Работать можно в офисе компании или же на удаленном доступе. Сейчас все чаще заказчики ищут исполнителей-фрилансеров, чтобы сократить затраты на аренду офиса, оплату больничных, декретных и многих других хлопот, которые необходимы для содержания сотрудника в офлайне.

Однако есть компании, готовые принять сотрудника в штат и вести все необходимые отчисления. Здесь контент-менеджер сам решает, как ему удобнее: быть официально трудоустроенным в штат или работать в статусе самозанятого.

А сколько платят?

Я провела анализ рынка: сколько готовы платить контент-менеджеру. И готова поделиться результатами.

За основу взяла платформу HeadHunter (hh.ru) — крупнейшую российскую компанию интернет-рекрутмента, развивающую бизнес в России, Белоруссии, Казахстане. По данным SimilarWeb, она занимает третье место в мире по популярности среди порталов по поиску работы и сотрудников.

Средний размер оплаты труда составляет 30—40 тыс. в месяц. По опыту скажу, что можно вести 2—3 проекта одновременно.

Какие требования предъявляют заказчики?

Как я писала выше, многие и сами не понимают, кого ищут. И требования предъявляют разные. Например, одним нужны просто специалисты, которые будут добавлять контент и описание к товару, а у других в обязанности входит умение разбираться во всем движении товара. Соответственно, и зарплаты будут разные. Размер оплаты зависит от требований заказчика и компании, в которую вы трудоустроитесь.

Если вы сами сейчас в поиске контент-менеджера.

Давайте честно. Идеальных людей не существует. Ни вы, ни я не идеальны. Поэтому ваши требования к контент-менеджеру должны быть реальными, а оплата достойной. Чтобы у сотрудника была мотивация для добросовестного выполнения своих обязанностей.

Но при этом навыки у соискателя должны быть, ведь обучать всему человека с нуля слишком затратно. Вы больше потеряете в деньгах и во времени, чем приобретете.

Вот список главных требований к данному специалисту, которые позволят вам подобрать грамотного специалиста. Он сформировался за 7 лет работы по контенту с разными заказчиками:

1. Опыт работы в платформе (1С, «Битрикс24», «Вордпрес» и т. д.).

2. Умение работать с прайс-листами.

3. Умение пользоваться необходимыми сервисами, редакторами.

4. Базовые знания, использование кода программирования HTML и CSS.

5. Базовые знания маркетинга и копирайтинга.

6. Опытный пользователь Word, Excel, Photoshop.

7. Опытный пользователь социальных сетей.

8. Креативность и нестандартный взгляд.

9. Пользователь веб-аналитики (Яндекс-метрика и Google. Аналитика).

10. Общие понятия по SEO: что такое ключи и как их вписывать в текст, где можно посмотреть количество запросов на тот или иной товар с применением Wordstat.

Вот так может выглядеть ваше объявление о вакансии:

С этим, надеюсь, все понятно. Поговорим подробнее о том, что предстоит делать контент-менеджеру.

Глава 2. Что следует знать и уметь для работы контент-менеджером

Если задать в поисковике вопрос, что должен знать и уметь контент-менеджер, то он вам выдаст столько информации, что вы просто закроете вкладку. Потому что решите, что это очень трудная профессия, в которой нужно быть копирайтером, веб-дизайнером, seo-специалистом, верстальщиком, аналитиком, программистом и т. д. И это неудивительно, т. к. я уже упоминала о разных требованиях к контент-менеджерам.

В данной главе мне хочется донести информацию, какие обязанности действительно относятся к компетенциям данного специалиста, а какие таковыми не являются.

Специалист, безусловно, может увеличить свою стоимость на рынке, если будет уметь больше и сможет совмещать функции других интернет-специалистов, например, по SEO.

Но не стоит обесценивать прямой труд контентщика. Ведь его основная задача — сделать привлекательным для покупателей интернет-магазин и следить за своевременным обновлением информации на сайте. А в остальном он работает в связке с другими сотрудниками.

Как правило, стратегия наполнения сайта интернет-магазина разрабатывается совместно с маркетологом. Он формулирует цели проекта и решает, как их достичь, а контент-менеджер отвечает за то, чтобы намеченные товары были выставлены на прилавки интернет-магазина.

Итак, разберем по пунктам, какие последовательные шаги он выполняет:

1. Получение прайса или перечня товаров от заказчика

В компании контент-менеджер работает в тесной связке с маркетологом или с отделом продаж. Он получает прайс или список с указанием товаров, которые необходимо добавить на сайт интернет-магазина, оформив карточку товара.

В указанном прайсе или перечне он должен четко понимать следующие понятия: артикул, код товара, название товара, производитель, бренд и категория товара. Подробно о них вы узнаете в следующей главе.

2. Анализ карточек конкурентов

Перед началом работы контент-менеджер с помощью поисковика делает анализ данных товаров: собирает информацию о товаре, смотрит, как оформлено описание и картинка у конкурентов (я всегда анализирую ТОП-10 интернет-магазинов). Следует также уточнить, кто является поставщиком или разработчиком, так как самое точное описание и характеристики будут указаны на их официальном сайте.

3. Оформление карточки товара на сайте

Собрав необходимую информацию, контент-менеджер приступает к внесению ее на сайт и оформлению карточки товара. Для этого он уточняет, как добавляются товары в данной компании. Товары могут добавляться вручную на сайте или выгружаться на сайт через Excel-файл либо через CRM-систему. У некоторых компаний, которые работают с товарами, может быть самописная CRM-система, при помощи которой они ведут учет и проверку. Также может быть своя, уже выработанная структура оформления товаров. Это все обговаривается с заказчиком.

4. Проверка карточки товара на сайте

После добавления товара на сайт следует проверить, как товар выглядит, в нужной ли категории размещен и правильно ли встало описание товара и картинка. Здесь пригодятся навыки базового знания кода программирования HTML и CSS. В основном эти навыки нужны при выгрузке товаров из CRM-системы на сайт, чтобы проверять корректность отображения их на сайте.

Как видите, перечень выполняемых действий небольшой, поэтому с такой работой вполне может справиться новичок.

Знание языка программирования, seo-ключей, копирайтинга, обработки фотографий будут преимуществами.

Информация для тех, кто в поиске контент-менеджера:

Так как контент-менеджеру приходится работать с большим объемом информации, то при приеме на работу стоит дать тестовое задание, чтобы проверить внимательность соискателя.

Глава 3. Определения, без которых не обойтись

А теперь начнем практическую часть. После некоторых глав вас ждут задания. Заведите отдельную папку на компьютере или в облачном хранилище, где будете хранить сделанные задания. Они вам понадобятся в конце, чтобы подготовить портфолио.

В этой главе вы узнаете о главных понятиях, без которых невозможно грамотно оформить карточку товара. А еще сможете лучше ориентироваться в товарах.

Карточка товара

Карточка товара в интернет-магазине — страница на сайте с текстовым описанием, изображениями товара или видео, характеристиками и опцией покупки. По сути, витрина с товаром. Она помогает пользователю понять, подходит ему этот продукт или нет. И от того, насколько правильно и четко она заполнена, будут зависеть продажи, продвижение товара и репутация продавца.

В каждом интернет-магазине свои требования по оформлению карточки товаров. Но, как правило, состав самой карточки остается неизменным:

— название товара, фото, видео);

— цена (стоимость);

— описание;

— технические характеристики/параметры;

— оценки и отзывы;

— код продукта/артикул;

— информация о доставке;

— кнопки действия: купить, отложить в корзину, заказать и т. п.

Карточка товара заполняется на основании данных, предоставленных заказчиком. Например, из прайса поставщика. Для правильного заполнения карточки вам необходимо ориентироваться в таких понятиях, как модель, серия, коллекция, артикул товара и т. п.

Модель товара

Модель товара — это полное имя товара, принятое производителем, а также композиция коммерческих характеристик товара, которые удовлетворяют те или иные потребности покупателя. Удовлетворяя одну и ту же базовую потребность, товар может обладать как различной комбинацией характеристик, так и разными вариантами их воплощения.

Для наглядности приведу самый простой пример:

У человека есть потребность убрать зимнюю одежду на летний период. Производитель, учитывая эту потребность покупателя, разрабатывает определенную модель шкафа. И выставляет его на продажу, присваивая товару название и номер. Вот это и есть модель товара.

Чтобы было еще понятнее, посмотрите иллюстрацию. Выделено на картинке — модель шкафа от производителя.

Здесь и далее картинки даю из открытого источника. 

Если мы зайдем в модель шкафа Keln 3D2S, то увидим, что есть возможность выбора различных цветов.

Давайте рассмотрим еще пример:

Как видим, это разные модели матрасов, которые различаются между собой наполнителем, количеством слоев и уровнем мягкости.

Когда мы перейдем в карточку модели Original, то увидим, что матрас имеет различные размеры и цвета.

Для того чтобы отработать навык определения модели, выполните следующее задание.

Задание №1

Определите товар, относится ли он к одной модели, и объясните, почему вы так считаете:

1. Тумба с раковиной Alcora Basic 56х43 матовый бриз.

2. Тумба с раковиной Alcora Mabel 46х38 дуб галифакс.

3. Тумба с раковиной Alcora Litos 39х21 матовый бриз/дуб галифакс.

4. Тумба с раковиной Alcora Minos 46х38 белый софт тач.

Ответ: все четыре тумбы с раковинами имеют одинаковое название, серию, но имеют разные модели.

Коллекция товара, серия

Многие товары можно объединять в коллекции.

Коллекция — это подборка товаров магазина, объединенных по какому-то общему признаку или тематике: тип работ, цвет, сезонность, товары с сопутствующими изделиями.

Давайте я вам покажу на примере обоев. Вот есть, к примеру, известный немецкий бренд обоев Marburg.

Они создают различные коллекции обоев и объединяют их по цветовой гамме, дизайну, стилю, дают ей название.

На картинке показана коллекция Botanica.

Или другой пример со шкафами. Они отличаются по дизайну, но относятся к одной коллекции.