16+
Оглавление - Калейдоскоп впечатлений клиентов
- Знакомьтесь, Василий Силач
- Про пряники и впечатления клиентов
- Любви к гостям посвящается
- Как научиться встречать каждого клиента как старого знакомого?
- Какой я была для старых и новых клиентов
- Про танец живота
- Например, реагируя на неприятные замечания клиентов таким образом
- Про везение на теть
- Выдача трупов от 3-х до 4-х
- Неадекватные клиенты, и что с ними делать
- Мы так боимся быть навязчивыми
- История про Андрея Михайловича
- Зачем это моему клиенту?
- Поздравляю, у вас проблема!
- С чем же остается маленький, брошенный клиентом бизнес?
- Дайте скидку, нам так неинтересно
- Вариант «Продавец соглашается»
- Вариант «Продавец отказывается»
- Предлагаю вам третий вариант «Нацеленный на впечатления»
- Оправдания или решения
- 7 ошибок стартапов или зачем нам работать с клиентским опытом, мы еще маленькие
- 1 ошибка. Отдать все силы на привлечение клиентов. Удержание клиентов — это то, о чем можно подумать потом
- 2 ошибка. Продавать через прямой контакт с потенциальным клиентом. Для этого не публиковать стоимость товара на сайте и в соц. сетях
- 3 ошибка. Бояться агрессивных продаж. Как следствие — только отвечать на вопросы и отпускать потенциального клиента с миром
- 4 ошибка. Повышать лояльность клиентов через скидки
- 5 ошибка. Довольствоваться той обратной связью, которая приходит сама. Считать, что жалобы клиентов — это проблема больших компаний
- 6 ошибка. Вносить изменения в бизнес, только исходя из собственной компетенции. Использовать для этого мнение клиентов — дорого и нецелесообразно
- 7 ошибка. Просить клиентов рекомендовать бизнес друзьям — признать, что есть проблемы с продажами
- 5 фишек для удивления клиентов Или с чего начинается работа с лояльностью
- 1 вариант разговора
- 2 вариант разговора
- Комические куплеты для клиентов
- Вопросы, которые помогут найти решения
- 1 список. «И кто его знает, о чем он вздыхает»
- 2 список. «Ты ж мене пидманула»
- 3 список. «Я спросил у ясеня»
- 4 список. «Вот, новый поворот»
- 5 список. «Эй, вы там, наверху, я приглашения не жду»
- 6 список. «Зачем, зачем я повстречала его на жизненном пути»
- Кто ты на Привозе?
- Рецепт
- Стандарты обслуживания клиентов, которые хотели учесть все, но не сумели
- Самые стандартные недостатки стандартов
- Детский уголок
- В чем мы можем измениться?
- Запустить интервью по схеме «В поисках негатива»
- Не подкачать, а прокачать
- Чтобы не выбросить деньги на ветер, оплачивая для сотрудников тренинги и курсы, стоит обратить внимание на следующее
- 5 Фишек для решения проблем с клиентами
- Что может помочь решить проблему с клиентом и сохранить собственные нервы?
- Как ответить на жалобу, чтобы вернуть лояльность клиента?
- Жалоба в компанию
- Официальный ответ на жалобу, полученный спустя 2 месяца ее рассмотрения
- Возможный вариант ответа на жалобу, который оставит у клиента другое впечатление
- Тайный покупатель
- При правильном замесе, «Тайный покупатель» — это прекрасное исследование, которое поможет вам
- Конфликт. Правила боя
- Примеры поведения, в основе которого лежит баланс этих двух целей
- «Здоровкайся со всеми»
- Продажный скрипт
- Чат с клиентом
- Посмотрим на примере чата, что это означает
- Рекомендации
- Порция вдохновения
- Честное объяснение
- Жирная точка
- Про мелочи
- Ценный подарок
- Завышенные ожидания
- Горячий лаваш
- Пойти навстречу. Красиво
- Помнить про пельмени, забывать про клиентов
- Вот традиционная схема согласования промо-дегустации, которую предлагают рекламные агентства
- Про слова
- «Вы должны были…»
- Милота
- Полномочия сотрудников
- Велюровые туфельки
- Автобус из психушки
- А как вам такие высказывания, которые «мы сами слышали»
- Фишка из лавки
- Верная формулировка творит чудеса
- Энергия благодарности