Бесплатный фрагмент - Интернет-маркетинг и его разновидности

Предисловие

В данной книге раскрыто все основное, что необходимо знать об интернет-маркетинге в первую очередь.

Книга адресуется начинающим инернет-маркетологам и всем, кому интересен интернет-маркетинг.

I Интернет-маркетинг, его безопасность, ограничения, планирование и подчинение этическим требованиям

1.1 Понятие интернет-маркетинга и история его развития

Понятие интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг (internet marketing) рассматривается в качестве направления маркетинга. При его реализации применяются все компоненты традиционного маркетинга, но в интернет-среде. Это компоненты маркетинг-микса, состоящего из: цены, товара, продвижения (поисковый маркетинг и маркетинговые коммуникации в интернете) и распределения. Особо важное значение имеют коммуникацииввиду высоких коммуникативных возможностей, предоставляемых маркетингу интернетом. Основной целью интернет-маркетинга является максимизация эффекта от пользователей интернета и используемых для работы с ними интернет-ресурсов (веб-сайтов).

Интернет-маркетинг (онлайн-маркетинг) можно рассматривать и как часть электронной коммерции, включающий ряд разновидностей, в частности:

1. Поисковый маркетинг.

2. Скрытый маркетинг.

3. Партизанский маркетинг.

4. Вирусный маркетинг.

5. Маркетинг в социальных сетях.

6. Аффилированный (партнерский) маркетинг

Популярность электронной коммерции и интернет-маркетинга связана с расширением возможностей доступа к интернет-ресурсам. Без этой коммерции не обходится в настоящее время ни одна маркетинговая кампания. Интернет-маркетинг все более интенсивно применяют компании, относящиеся к разным секторам бизнеса.

История развития Интернет-маркетинга

Периодом зарождения интернет маркетинга считается период начала 1990-х годов. Это время ознаменовалось появлением текстовых сайтов с размещаемой на них информацией о товарах (чаще всего информационных).

Постепенное развитие интернет-маркетинга привело к тому, что через интернет либо благодаря ему стали продаваться целые информационные пространства, бизнес-модели, программные продукты и еще очень много всего. Рентабельность инвестиций стала существенно выше, начала пользоваться большим успехом предложенная компаниями Google, Yahoo и MSN локальная реклама (особенно у компаний, относящихся к среднему и к малому бизнесу).

Интернет-маркетинг открыл для людей и компаний совершенно новые горизонты, прежде всего с точки зрения достижения максимально широкой аудитории для идей, товаров, услуг.

При реализации интернет-маркетинга начало практиковаться применение стратегии прямого отклика, использующей такие инструменты как прямая почтовая рассылка, рекламные ролики. Причем в интернет-среде данные инструменты имеют имманентные этой среде качества.

Постепенно предприниматели поняли, что при применении интернет-маркетинга они всегда могут быть в курсе событий и предпринимать меры для влияния на эти события.

Ведя бизнес в интернете, компании стали пользоваться возможностью точного отслеживания статистики, касающейся потребителей, и находиться с ними в непрерывном контакте. Это имеет отношение как к сектору B2B (бизнес — профессиональный покупатель, или бизнес — бизнес), так и к сектору B2C (бизнес — конечный потребитель). Кстати говоря, интернет, можно сказать, «породил» такой сектор как «пользователь — пользователь», в котором напрямую взаимодействуют пользователи интернет, продавая/покупая продукцию без участия юридических лиц, то есть без посредников.

1.2 Влияние интернет-маркетинга на бизнес. Компоненты маркетинг-микса в интернет-маркетинге. Особенности интернет-маркетинга

Влияние интернет-маркетинга на бизнес

Интернет-маркетинг оказал и продолжает оказывать существенное влияние на такие деловые сферы, как музыкальная индустрия, банковское дело, рынок электронных портативных устройств (мобильных телефонов, плееров и т. д.), реклама и многие другие. Потребители стали приобретать музыку и загружать ее интернете в MP3-формате вместо покупки CD. Все большим числом банков предлагаются разные услуги в онлайн-режиме, предоставляя, к примеру, интернет-банкинг, избавляющий клиентов от необходимости посещения каждый раз банка либо его филиала.

Продажа товаров осуществляется на интернет-аукционах (например, на аукционе eBay). Их развитие оказало существенное влияние на цены уникальных и антикварных вещей. Если потенциальные потребители таких вещей прежде не могли ориентироваться в ценах на них, то благодаря интернету на аукционах можно посмотреть, какие предлагаются цены на подобные вещи и получить, по крайней мере, общее представление об их стоимости. Все чаще продавцы таких товаров переходят на ведение бизнеса онлайн.

Сегодня весьма проблематично представить себе крупную или среднюю компанию, не продвигающую себя в интернет-сети. Также малый бизнес в этом плане старается не отставать. Растет число веб-сайтов компаний и интернет-магазинов.

Огромные возможности и инструменты интернет-маркетинг предоставляет для продвижения товаров и коммуникации (реклама, связи с общественностью, email-маркетинг и т.д.).

Тенденции роста использования интернет-маркетинга можно наблюдать, отмечая постоянное расширение торговых интернет-площадок, а также рост их числа. Многие из них сегодня рассматриваются в качестве крупных корпораций, предоставляющих множество маркетинговых услуг. Несмотря на увеличение их количества, цены за участие на них растут (в рамках привилегированного членства).

Компоненты маркетинг-микса в интернет-маркетинге

Маркетинг-микс в интернет-маркетинге состоит из 4 основных компонентов — 4P.

Товар (Product). Компании должны разрабатывать товарную и сервисную политику. Это касается, в том числе тех компаний, которые реализуют продукцию только через интернет. Конкурентоспособность товаров определяется не только по отношению к изделиям конкурентов из интернета, но и из физических компаний.

Цена (Price). Компании должны разрабатывать ценовую политику. Это касается, в том числе, тех компаний, которые реализуют продукцию только через интернет. Считается, что такие компании экономят на затратах больше, чем традиционные компании. Поэтому они могут себе позволить предлагать товары по более низким ценам.

Продвижение (Promotion). Продвижение касается с одной стороны продвижения сайта компании (поисковый маркетинг), с другой — маркетинговых коммуникаций в интернете и их инструментов (применяемых в рамках интернет-маркетинговой коммуникационной политики).

Распределение (Placement). Компании должны разрабатывать распределительную политику. Это касается, в том числе, тех компаний, которые реализуют продукцию только через интернет.

Особенности интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг имеет ряд особенностей. Рассмотрим их в нижеследующем изложении.

Особенность, касающаяся перехода ключевой роли от товаропроизводителей к потребителям. В интернете отдельная компания способна быстро привлекать внимание пользователей. Но такая же возможность имеется у ее конкурентов. Поэтому компании-конкуренты вынуждены соперничать за внимание потребителей в интернет-среде, налаживая и улучшая с ними взаимодействия.

Особенность, состоящая в отсутствии обязательной пространственной локализации. Эта особенность выражается в возможности осуществления деятельности без привязки к определенной территории либо локальному рынку.

Особенность, связанная с глобализацией деятельности. Благодаря интернету происходит изменение пространственного и временного масштаба ведения бизнеса. Он предоставляет возможности для глобальных коммуникаций, которые не ограничиваются территориально. Стоимость доступа к имеющейся в интернете информации независима от того, насколько географически удалены от пользователя те, кто ее предоставляет.

Компании независимо от их специализации и размера могут заниматься бизнесом и обеспечивать свое глобальное присутствие с использованием возможностей интернета. Расстояние от поставщика до клиента может иметь значение лишь при необходимости доставки грузов, в том числе с точки зрения затрат на транспортировку товаров.

Особенность, касающаяся быстрого нахождения партнеров. Практически у всех компаний имеются сегодня веб-сайты. Найти их в интернете по поисковым запросам не представляет труда. Благодаря интернету и его высокому коммуникативному уровню компании более быстро находят партнеров, принимают решения, осуществляют разного рода сделки и т. д. Это достигается при небольшой стоимости коммуникаций и высоком уровне их функциональности и масштабируемости.

Особенность, имеющая отношение к предоставлению информационных услуг. Это имеет в условиях ускорения устаревания информации огромное практическое значение.

Особенность, относящаяся к сокращению транзакционных издержек. Транзакционные издержки, касающиеся аспектов налаживания, поддержания и развития взаимодействий между компанией и ее рыночными партнерами с помощью интернета минимизируются. Сокращаются прочие транзакционные издержки, в том числе накладные расходы (командировочные сотрудникам, потери от несостоявшихся, неправомерных либо недобросовестных сделок).

Особенность, касающаяся персонализации взаимодействия. Получение компаниями благодаря интернету подробной информации о клиентах и их запросах, а также возможностей взаимодействия с ними содействует предоставлению ими товаров и услуг, соответствующих индивидуальным потребностям и запросам.

Особенность, имеющая отношение к снижению асимметрии информации. Асимметрия информации заключается в ее неполноте и неравномерности распределения. Ее снижение посредством интернета сокращает информационные транзакционные издержки.

Особенность, связанная со снижением трансформационных издержек. Снижение происходит благодаря оптимальному выбору структуры товарного ассортимента, сокращению времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованию политики ценообразования, уменьшению числа посредников и сбытовых затрат и т. д.

1.3 Направления интернет-маркетинга, его преимущества и безопасность для потребителей

Направления интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг имеет направления. Рассмотрим их в нижеследующем изложении.

Направление, связанное с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга компаний традиционного типа. Направление касается аспектов организации информационного взаимодействия между такими субъектами рынка как сотрудники компании, заказчики (потребители, клиенты), партнеры. Маркетинг данного направления предусматривает проведение маркетинговых исследований, а также продвижение и продажу товаров через интернет.

Направление, связанное с появлением видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам интернет, и для которых он играет основополагающую роль. Этот маркетинг касается деятельности интернет-магазинов, торговых электронных площадок, виртуальных информационных агентств, компаний, оказывающих услуги для клиентов (копирайтинга, продвижения сайтов и т.д.) и доставляющих их непосредственно через интернет.

Преимущества интернет-маркетинга

Преимущества интернет-маркетинга раскрываются в нижеследующем изложении.

Преимущество интерактивности. Преимущество обеспечивается возможностью максимально точного таргетинга (нацеленности на конкретные аудитории), проведения анализа кликов, ведущего к росту как конверсии сайта (превращения посетителей в покупателей), так и эффективности интернет-рекламы.

Преимущество предоставления потребителю возможности получить информацию о товарах. Потенциальному потребителю интернетом предоставляется возможность получения информации о товарах и их покупки. Если какая-то компания не предоставит подобную информацию, потребитель сможет найти ее у конкурентов этой компании и соответственно приобрести товары конкурентов.

Преимущество более легкого выявления эффективности проведения интернет-маркетинговой кампании. Благодаря статистическому оцениванию числа покупок и посещений сайта клиентами обеспечиваются надежные данные в отношении полученного эффекта от кампании.

Преимущество экономии средств компании и расширения ее деятельности. Экономить средства можно на зарплате сотрудников, занимающихся продажами, на коммуникациях и рекламе (интернет-реклама обходится относительно не дорого).

Преимущество возможности расширения географии деятельности компании. Благодаря интернету компании получают возможность прямого выхода на новые региональные и зарубежные рынки, используя фактор уравновешенности шансов разных по размеру компаний в борьбе за рынки.

Преимущество предоставления клиентам возможности делать выбор товаров и заказывать их не выходя из дома либо из офиса. Обеспечивается получение потребителями максимального объема информации о товарах и услугах. Потребители могут сравнивать товары различных товаропроизводителей и основывать свой выбор на объективной информации. Заказать же товар или услугу они могут в любое время суток.

Преимущество предоставления потребителям возможности избежания контактов с посредниками. Покупатели избавляются от воздействия факторов эмоционального свойства, связанных с контактированием с посредниками.

Преимущество предоставления шансов компаниям, которые стремятся реализовывать свою продукцию через интерне. Преимущество состоит в возможности: быстрого реагирования на постоянно изменяющиеся рыночные условия; оперативного изменения ассортимента, цен и описаний товаров и услуг;

экономии на доставке и распространении информации.

Безопасность интернет-маркетинга для потребителей

Проблемы безопасности важны как для компаний, так и для клиентов, принимающих участие онлайн-бизнесе. У многих потребителей имеются опасения по поводу конфиденциальности их персональной информации, и поэтому они не всегда настроены на совершение покупок в интернете. В практике интернет-маркетинга имели место случаи разглашения компаниями сведений о клиентах, касающихся их конфиденциальной информации, несмотря на декларирование некоторыми из них на веб-сайтах гарантирования конфиденциальности.

Если компания занимается продажей информации о клиентах, она может допустить нарушение законов одновременно ряда государств, и подорвать свой имидж.

Отдельными компаниями практиковалась скупка информации о потребителях с последующим предложением изъятия этой информации из базы данных за деньги.

Многие из потребителей не имеют представления о разглашении их приватной информации и не могут влиять на недобросовестные компании, чтобы они предотвратили обмен подобной информацией.

Если компания серьезно подходит к интернет-бизнесу, ей нужно отдавать приоритет безопасности потребителей. Чтобы обеспечивать безопасность и конфиденциальность передаваемых в интернете данных, компании прибегают к применению метода шифрования, то есть к преобразованию информации, чтобы она была доступна лишь авторизованным пользователям.

1.4 Ограничения использования Интернет-маркетинга компаниями и потребителями

Ограничения использования Интернет-маркетинга компаниями

Рассмотрим ряд ограничений использования интернет-маркетинга компаниями в нижеследующем изложении.

Ограничение, вызванное наличием раздражающих факторов. Некоторые компании и отдельные персоны предпочитают чрезмерно часто напоминать о себе другим, навязывать свои торговые предложения и предложения о сотрудничестве. Это может выражаться, скажем, в многочисленных звонках и письмах. Не всегда люди, занимающиеся бизнесом в интернете, и клиенты оказываются деликатными, культурными и хорошо обученными. К сожалению, они могут раздражать.

Ограничение, связанное с нечестностью, обманом и мошенничеством. Нечестности, обмана и мошенничества в интернете гораздо больше, чем в офлайновом пространстве. Ведь в интернете не заглянешь людям в глаза и не оценишь их поведение и жесты. Здесь обманывать друг друга могут разные стороны: клиенты — товаропроизводителей, товаропроизводители — клиентов, рыночные партнеры — друг друга. И поэтому совершаемые в интернете сделки являются зачастую довольно рискованными.

Особо нужно остерегаться обмана в отношении вопросов, касающихся безопасности финансовых сделок и конфиденциальности информации. Сокращению потерь от мошенничества и злоупотреблений способствует обращение к фирмам, профессионально занимающимся вопросами безопасности и осуществления платежей. Необходимо обращать внимание на репутацию компаний, с которыми предполагается совершение сделок. Нужно стремиться их досконально изучать еще до начала сделок.

Ограничение, относящееся к необходимости повышенной бдительности. В интернете может найтись немало недоброжелателей, которые склонны негативно отзываться о компании, ее товарах и сотрудниках. Эти моменты обязательно нужно постоянно отслеживать и избавляться от негатива, чтобы он не подорвал репутацию компании.

Ограничения использования интернет-маркетинга потребителями

Ограничение для потребителя в отношении использования интернет-маркетинга в основном состоит в том, что с помощью демонстрирования товара в интернете невозможно добиться того, чтобы его можно было опробовать до совершения покупки. Однако иной раз потребители могут осуществить ознакомление товара в традиционном магазине, а затем приобрести его в интернет-магазине.

На многих сайтах интернет-магазинов практикуется помещение фотографий товаров высокого качества и схем, передающих все особенности и детали продукции. Некоторыми компаниями используются также 3D-изображения (объемные изображения), дающие возможность всестороннего рассмотрения товаров посетителями интернет-магазина.

Некоторые государства (например, Германия) установили законы, согласно которым приобретенный в интернете товар может быть без всяких объяснений возвращен производителем потребителю вместе с уплаченными деньгами.

Ограничение состоит и в том, что не всегда имеются платежные методы, которым доверяют клиенты (это касается, прежде всего, клиентов сектора B2C, ориентирующегося на реализацию товаров не конечным потребителям).

1.5 Последовательность процесса стратегического интернет-маркетингового планирования в компании и определение миссии. Проведение аудита интернет-маркетинга

Последовательность процесса стратегического интернет-маркетингового планирования в компании и определение миссии

Процесс стратегического интернет-маркетингового планирования в компании необходимо осуществлять поэтапно с соблюдением последовательности: 1) определение миссии предприятия; 2) проведение аудита маркетинга; 3) проведение SWOT-анализа; 4) формирование маркетинговых стратегий роста; 5) установление стратегических целей. На основании этого осуществляется формирование стержневой стратегии.

Первым шагом в процессе стратегического интернет-маркетингового планирования в компании является формулирование миссии.

Определение миссии должно состоять из набора компонентов: предназначения, стратегии, поведенческих норм, системы ценностей предприятия.

Предназначение. Посредством этого компонента миссии объясняется причина существования данного интернет-бизнеса, и указываются те, кто получает от усилий предприятия выгоды.

Стратегия. Данный компонент является, по сути, коммерческой логикой интернет-бизнеса. Посредством стратегии очерчиваются границы данного бизнеса и определяются его конкурентные преимущества либо сферы исключительной компетентности, с помощью которых компания может с успехом противостоять конкурентам в своем направлении предпринимательской деятельности.

Поведенческие нормы. Они рассматриваются в качестве предписаний в отношении поведения работников компании, которым эти работники должны следовать в соответствии с интернет-этикой.

Система ценностей предприятия. Это система, базирующаяся на таких аспектах как высокое качество товаров, оптимальное соотношение “ качество/цена», высокий уровень обслуживания клиентов и забота о людях, в том числе в интернет-среде.

Миссия предприятия если она грамотно и четко сформулирована, способствует обеспечению эффективности маркетингового аудита.

Проведение аудита интернет-маркетинга

Аудит интернет-маркетинга подразделяется на внешний и внутренний. Области аудита внешнего: микросреда; конкуренция; рынок.

Микросреда. В процессе аудита: 1) анализируется экономика страны (или стран, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран): уровень безработицы, инфляция; 2) исследуется социально-культурная сфера: взгляды и ценности интернет-пользователей, изменения в стиле жизни людей, возрастная структура интернет-пользователей; 3) изучаются: политика и право, изменения в законодательстве (или в ряде законодательств, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран), ограничения, касающиеся интернет-деятельности.

Конкуренция. Анализируются:

— основные потенциальные и существующие конкуренты (которые присутствуют в интернете);

— стратегии и задачи основных конкурентов;

— сильные стороны конкурентов (их конкурентоспособность и исключительная компетентность в определенных областях);

— слабые стороны конкурентов (их уязвимость в конкретных областях), масштаб предприятий-конкурентов и их рыночные доли;

— прибыльность конкурентов.

Рынок. Анализируются:

— темпы роста рынка, его развитие, тенденции развития и размеры;

— потребители (кем они являются, когда, где и как они приобретают товары и услуги, насколько высока их оценка в сравнении с конкурентами данного предприятия в отношении товаров, цен, продвижения и распределения);

— распределение (методы физического распределения (логистики), субъекты влияния и принятия решений, степень привлекательности распределительных каналов — в том числе в интернете, возможности роста).

— рынок на предмет сегментации (разбиение рынка на потребительские группы и определение выгод, к получению которых эти группы стремятся).

При проведении аудита внутреннего предусматривается изучение производственных результатов компании (в географическом, товарном и потребительском разрезах). Для этого:

— определяются объемы продаж, рыночная доля, прибыли, затраты, маркетинговые задачи, сегменты рынка и позиционирование товаров, сферы исключительной компетентности, преимущества в конкуренции (учитываются соответствующие факторы — потенциал предприятия, его имидж, ресурсы и т.д.);

— проводится анализ бизнес-портфеля.

Внутренний аудит также подразумевает анализ эффективности маркетингового комплекса в интернете (определяется эффективность товарной и ценовой политики, продвижения и распределения товаров и услуг в интернете).

Кроме того при внутреннем аудите анализируются системы планирования и управления маркетингом в интернете, а также маркетинговой информации, получаемой благодаря интернету.

Аудит маркетинга служит базой для проведения SWOT-анализа.

1.6 SWOT-анализ. Интернет-маркетинговые стратегии роста и установление стратегических целей. Формирование стержневой стратегии

SWOT-анализ

SWOT-анализ предусматривает фиксирование и изучение:1) сильных сторон (Strengths); 2) слабых сторон (Weakness); 3) возможностей (Opportunities); 4) угроз (Threats). «S» и «W» — переменные, касающиеся состояния компании, «O» и «T» — внешнее окружение организации.

При SWOT-анализе практикуется применение структурного подхода к оценке положения предприятия на базе синтеза результатов аудита маркетинга, предусматривающего рассмотрение компонентов изучения (S, W, O и T) в комплексе. При этом используется матрица SWOT и ее составляющие:

Внешняя среда

Внутренняя среда

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

Поле СИВ (сильных сторон и возможностей)

Поле СИУ (сильных сторон и угроз)

Слабые стороны

Поле СЛВ (слабых сторон и возможностей)

Поле СЛУ (слабых сторон и угроз)

Интернет-маркетинговые стратегии роста и установление стратегических целей

По итогам аудита маркетинга и SWOT-анализа формируются маркетинговые стратегии развития и устанавливаются стратегические цели. Стратегии развития бывают нескольких видов: роста; развития товара; развития рынка; вступления на новые рынки.

Стратегия роста. Стратегия предусматривает, что существующие товары распространяются на «старых» (уже освоенных) рынках и принимаются меры для более основательного на них проникновения. Это достигается посредством завоевания на существующем рынке новых клиентов либо достижения большей приверженности имеющихся потребителей, приобретающих у предприятия больше товаров.

Стратегия развития товара. Для этой стратегии характерно увеличение объема продаж на «старых» рынках за счет разработки новых изделий либо усовершенствования имеющихся.

Стратегия развития рынка. Применение данной стратегии характерно для случая, когда имеет место продажа существующих товаров на новых географических рынках.

Стратегия вступления на новые рынки. Для такой стратегии характерно появление новых товаров на новых географических рынках, для которых эти товары специально разработаны

Наряду с рассмотренными стратегиями осуществляется установление стратегических целей: 1) наращивание (уровня продаж и доли ранка); 2) удержание (уровня продаж и доли рынка); 3) исчерпание (возможностей товара); 4) сворачивание.

Формирование стержневой стратегии

После установления стратегических целей следует сосредоточить усилия на их достижении с помощью стержневой стратегии, состоящей из ряда компонентов: выявления целевых рынков в интернете; достижения конкурентного преимущества.

Компонент выявления целевых рынков в интернете. В интернет-маркетинге принято сосредоточивать усилия на тех потребительских группах (рыночных сегментах) которые для интернет-бизнеса являются наиболее привлекательными. Широкий целевой рынок выбирается посредством SWOT-анализа, оценки стратегических возможностей и постановки целей. Но его во многих случаях необходимо разбивать на более мелкие сегменты и осуществлять для обслуживания выбор некоторых из них — обладающих для предприятия наибольшей привлекательностью.

Для товаров существующих обычно необходимо рассматривать имеющиеся целевые рынки, оперативно реагируя на изменения потребительских потребностей. Но в ряде случаев наступает ситуация снижения привлекательности целевых рынков. И тогда товары следует подвергнуть репозиционированию и переориентации их на иные рыночные сегменты.

Компонент достижения конкурентного преимущества. Один из путей достижения конкурентного преимущества — метод ЛСБ — быть лучше, скорее и ближе. Лучше означает превосходно обслуживать клиентов. С — скорее конкурентов реагировать на требования клиентов или предвосхищать их потребности. Б — ближе быть к потребителям с точки зрения установления с ними долгосрочных отношений. Эту возможность в полной мере предоставляет интернет.

Другой путь к получению конкурентного преимущества состоит в достижении более низкого уровня затрат в сравнении с затратами конкурентов при обеспечении высокого качества товаров. Нужно стремиться использовать экономичные (низкозатратные) способы рекламирования и продвижения товаров (услуг) в интернете.

1.7 Интернет-маркетинг как социальная деятельность. Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности

Интернет-маркетинг как социальная деятельность

Интернет-маркетинг является социальной деятельностью. Поэтому выполнение в его рамках этических норм — обязательно.

Не всегда возможно добиться наказания компании или человека за нарушение этических требований. Однако это не значит, что можно допускать нарушения. Если компания нарушает этические нормы, рано или поздно это отразится на ее репутации.

Есть вещи, которые должны приниматься как библейские заповеди. Это в полной мере относится к необходимости подчинения интернет-маркетинга этическим требованиям интернет-сети.

Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности

Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности касаются: свободы слова; открытости и оперативности информации; уважения законов; уважения чести и достоинства людей; общедоступности интернета; правдивости распространяемой информации; уважения моральных ценностей и культуры; борьбы со спамом.

Требование, касающееся свободы слова. Интернет — это глобальная среда. Поэтому при осуществлении маркетинговой деятельности в интернете компаниям следовать помнить о том, что во многих странах наложены на такой аспект как свобода слова достаточно серьезные ограничения.

Требование, касающееся открытости и оперативности информации. Пользователи в интернете не нуждаются в информации, которая устарела. А в интернете информация, как известно, устаревает особенно быстро. Поэтому компаниям настоятельно рекомендуется на своих ресурсах (сайтах) стремиться к частому обновлению информации.

Требование, касающееся уважения законов. Для интернет-маркетинга это положение весьма актуально по причине предоставления интернетом широчайших возможностей для нарушения законодательства (или даже законодательств ряда государств). Однако прибегать к подобным нарушениям (мошенничество, нарушение авторских и имущественных прав, прав государства и личности и т.д.) крайне нежелательно, поскольку, во-первых, за это может последовать наказание, и во вторых это может крайне негативно отразиться на репутации компании.

Требование, касающееся уважения чести и достоинства людей. Географическая удаленность интернет-пользователей и возможность сохранения анонимности в интернете дает возможность некоторым пользователям прибегать к оскорблениям. Владельцам сайтов настоятельно рекомендуется такие оскорбления оперативно удалять. Но было бы очень желательно, чтобы люди не оскорбляли друг друга и компании.

Требование, касающееся общедоступности интернета. Сегодня интернет посещают дети. Об этом нужно помнить всегда и стремиться к тому, чтобы не допускать на каких-либо ресурсах такого контента, который не следует читать и видеть детям. Хорошо если бы этим вопросам больше внимания уделяли государства.

Требование, касающееся правдивости распространяемой информации. С точки зрения этики недопустимо прибегать к распространению компаниями и личностями ложной информации о себе, о продукции, о конкурентах и т. д. В принципе данные даже приукрашивать нельзя. И очень неприятно, когда распространение таких данных имеет место.

Требование, касающееся уважения моральных ценностей и культуры. Необходимо, чтобы люди уважали моральные ценности и культуру разных народов, проявляли друг к другу уважение. Это в том числе относится к проблеме грамотности написания текстов для сайтов. На каких бы языках не были написаны тексты, им положено быть написанными грамотно. Неграмотность не только портит репутацию тех, кто размещает неграмотно изложенные тексты, она иной раз задевает чувства людей, которые гордятся своим родным языком. К сожалению неграмотно написанных текстов в интернете чрезмерно много.

Требование, касающееся борьбы со спамом. Спамеров, в том числе рекламных, нередко наказывают. Но они все равно умудряются распространять нежелательную для интернет-пользователей информацию. С ними нужно бороться, как говорится «всем миром».

II Поисковый интернет-маркетинг

2.1 Понятие поискового маркетинга. Показатели важности сайта и его страниц в поисковых системах

Понятие поискового маркетинга

Поисковый маркетинг (SEM — Search engine marketing) принято рассматривать в качестве комплекса мероприятий, нацеленных на увеличение уровня посещаемости веб-сайта компании его целевой аудиторией с поисковиков (поисковых машин, поисковых систем) типа Яндекс, Google и т. д. Это увеличение происходит за счет улучшения видимости сайта в поисковиках, что означает его выдачу на более близких для пользователей страницах (первых, вторых и т.д.) после введения интернет-пользователями ключевых запросов.

Результатом проведенных в рамках поискового маркетинга работ (мероприятий) является переранжирование итогов выдачи ссылок. Имеются в виду ссылки на сайт с поисковиков в пользу данного веб-сайта по ключевым поисковым запросам. То есть благодаря поисковому маркетингу происходит перераспределение трафика в интернете, сайт оказывается на более релевантных местах, то есть на местах, которые чаще всего посещают пользователи, и соответственно сайт получает больше шансов, что его посетят целевые клиенты (аудитории).

Осуществление поискового маркетинга предусматривает применение многих методов, которые относят к методам оптимизации сайтов, другими словами, их раскрутки (продвижения).

Оптимизацию сайтов подразделяют на внешнюю и внутреннюю. Каждому виду оптимизации имманентны свои собственные методы.

Показатели важности сайта и его страниц в поисковых системах

Каждая из поисковых систем (поисковиков) опирается на свои показатели подсчета важности веб-сайта в целом и его страниц. Рассмотрим показатели для таких поисковых систем как Яндекс и Google.

Яндекс. Яндексом принято использование индекса цитирования (ИЦ), взвешенного индекса цитирования (вИЦ) и тематического индекса цитирования (тИЦ). Под индексом цитирования принято понимание абсолютного значения важности страницы, благодаря ему происходит оценивание популярности ресурса (сайта). Исчисление тематического индекса практикуется для веб-сайта в целом. По его значению можно судить об уровне авторитетности данного сайта по отношению к другим, близким по тематике сайтам. Взвешенный индекс цитирования является относительным показателем, показывающим степень популярности конкретной страницы данного веб-сайта в сравнении с популярностью других страниц в Интернете.

Google. Google практикует использование понятия PageRank для определения порядка вывода (выдачи) результатов поиска. PageRank является числовой величиной, мерой «важности» страницы в системе Google. PageRank выступает в качестве алгоритма расчёта уровня авторитетности страницы, используемого поисковой системой Google.

2.2 Понятие внутренней оптимизации сайта. Текст на странице как фактор ранжирования (оптимизации) сайта

Понятие внутренней оптимизации сайта

Внутренняя оптимизация сайта является обязательным и весьма важным аспектом поискового продвижения. Без нее веб-сайту не пробраться в топ (на первые страницы поисковиков) по тематическим запросам и соответственно не привлечь внимания потенциальных потребителей.

Осуществляя внутреннюю оптимизацию, прежде всего, необходимо прибегнуть к составлению списка ключевиков (соответствующих слов), благодаря которым сайт будет продвигаться. Нужно уделить внимание распределению данных слов по целевым страницам. Но перед этим необходимо провести анализ компаний-конкурентов и посмотреть, какие из страниц их сайтов попали в «топ» по высококонкурентным запросам. К примеру, если сделать запрос и выяснится, что в 19 первоочередных итогов выдачи находятся только те станицы, которые являются для сайтов главными, то подобную страницу целесообразно избрать для продвижения. Однако при многочисленности запросов (это больше относится к порталам) можно под высокочастотные запросы осуществить оптимизирование и внутренних страниц.

Если необходимо стремиться к снижению затрат и рационализации работы, запросы целесообразно подвергнуть группировке, обеспечив продвижение по нескольким ключевым словам.

При существовании ресурса на протяжении длительного времени можно осуществить поиск наиболее релевантных (важных) страниц под каждый из запросов с помощью поисковика, к примеру, Яндекса. Для этого практикуют введение интересующего запроса, адреса веб-сайта и нажатия поиска. Поисковики выдают множество страниц, но первая из них — наиболее релевантная. В целях выявления пересечения запросов целесообразно изучение конкурентов (на каких страницах они находятся согласно введенным ключевикам). После этого можно принимать решения относительно продвижения страниц сайта — можно прибегнуть к продвижению старых страниц либо к созданию совершенно новых.

Для внутренней оптимизации представляется важным как оптимизация для поисковиков, так и аспект содержания страниц. Пришедшие по запросам пользователи должны найти на сайте достаточное количество качественной информации, которая им интересна. Если такой информации не найдется, они на сайте не задержатся. Это также окажет влияние на ранжирование сайта, поскольку учитывается поисковиками, причем как довольно веский фактор.

Нужно обращать внимание также на фактор кода сайта. Дело в том, что имеет место использование различными разработчиками разных редакторов. В итоге может сложиться ситуация появления большого числа ненужных и даже вредных параметров под каждый из тегов (элементов языка разметки гипертекста, к общеизвестному примеру гипертекста относятся веб-страницы — размещённые в интернет-сети документы HTML, при этом HTML — это язык гипертекстовой разметки), что способно привести к необходимости чистки кода. Благодаря чистке кода облегчается вес страниц и код приводится в «читабельный» для поисковой машины вид. В результате достигается увеличение скорости загрузки страниц и соответственно шанса того, что пользователь, зайдя на сайт, не покинет его в течение 15 секунд.

Текст на странице как фактор ранжирования (оптимизации) сайта

К текстовому контенту сайта предъявляется ряд требований: обеспечения высокого качества текста; обеспечения большого количества контента; касающееся содержания текста.

Требование обеспечения высокого качества текста. Высокое качество текста обеспечивается хорошими и владеющими спецификой предмета описания специалистами по написанию тестов для сайтов (копирайтерами), которые занимаются копирайтингом и рерайтингом. При рерайтинге создаются тексты на базе уже существующих текстов (статей). В этих текстах излагаются чужие мысли, но иными словами и предложениями. При копирайтинге осуществляется создание абсолютно уникальных текстов («с нуля»). Некоторые тексты создать с нуля не получается, но хороший рерайтинг позволяет достичь результата, подобного результату, получаемому при копирайтинге.

Требование обеспечения большого количества контента. Большое количество на сайтах контента приветствуется, поскольку поисковики этому аспекту придают значение. Помимо этого важно уделять внимание перманентному обновлению контента и увеличению его объема.

Требование, касающееся содержания текста. Не относящийся к описываемому предмету текст категорически не подходит. В тексты положено включение как прямых ключевых запросов (и в том числе именно в падеже, в котором происходит их продвижение), так и их словоформ. Важно обеспечивать их равномерное распределение по всей странице и малочисленность, а также органичное сочетание с текстом (пользователи не должны замечать, что эти запросы вообще присутствуют).

Если говорить конкретно о содержании текста, то нужно помнить, что оно создается, прежде всего, для посетителей веб-сайта, и только во вторую очередь — для поисковиков.

2.3 Использование метатегов и внутренняя перелинковка страниц в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Использование метатегов в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Метатеги (англ. meta-tags) — это (X) HTML-теги, предназначение которых состоит в том, чтобы предоставлять структурированные метаданные о веб-странице. Их обычно указывают в заголовке (X) HTML-документа. Они бывают нескольких видов, характеристики которых даны в нижеследующем изложении.

Метатег Title (заголовок). Данный тег важен для поисковика: он принимается во внимание, когда происходит определение содержания страниц. По этой причине в него целесообразно включение ключевых запросов (ключевиков или ключевых слов), но не в виде автоматического их перечисления. Заголовок должен отвечать требованию привлекательности и хорошей читабельности, так как его показывают пользователям в результате поисковой выдачи, от того как он написан, в значительной степени зависит обращение внимания людей на данный сайт. Повторение одного и того же заголовка на ряде страниц не имеет смысла, поскольку оптимизация предусматривает наличие разных названий страниц, соответствующих их содержимому. Зачастую системами администрирования веб-сайтов практикуется автоматическое генерирование Title, это приводит к получению невысокого рейтинга у поисковиков.
Считается нецелесообразным размещение ключевиков в конце тега, особенно если заголовок длинный (чрезмерно длинные заголовки, кстати, использовать не рекомендуется).

Считается, что эффективно прибегать к переформулировнию время от времени заголовков, так как это прибавляет странице релевантности.

Метатег Description. Этот тег используют, чтобы в краткой форме дать описание страницы сайта. Он визуально не видим пользователям и в нем содержится лаконичное описание (до 250 символов) содержания страницы. В нем обязательно должны присутствовать ключевые слова. Применение Description (точнее его содержания) актуально (особенно для Google) в связи с его участием в формировании сниппета.

Сниппет (в переводе — фрагмент). Под сниппетом (фрагментом) понимают часть текста с веб-сайта либо с description, которая видна пользователям в результатах выдачи поисковика. Его важность объясняется тем, что от его привлекательности (а не только от высоких позиций) зависит гарантия получения шанса хорошего трафика. Помимо этого из-за усиления значимости поведенческих факторов при ранжировании, обеспечение содержательного и интересного сниппета приводит к большей грамотности внутренней оптимизации сайта.

Следует принять во внимание, что Google часто прибегает к использованию для сниппетов содержания тега description. Но что касается Яндекса, то ему свойственно брать для сниппета совершено любую из частей текста. Иной раз им формируется сниппет из первого абзаца на странице. Но лишь после осуществления индексации сайта возможно определение, какой из фрагментов текста показывается на странице поиска, и тогда только появляется шанс его редактирования.

Тег ALT. С помощью этого тега проводится индексирование картинок. Поэтому в него необходимо включение текста, описывающего изображение. В него практикуется также включение ключевых слов — при ранжировании сайтов поисковиками это учитывается. В ситуации отключения у пользователя в браузере показа картинок, подписи к ним будут видимы.

Теги H1-H6. H1 рассматривается в качестве второго по значимости после Title тега. В него положено включение ключевиков, но только нельзя ограничиваться лишь их перечислением. Использование этого тега на странице должно быть одноразовым. В теги Н2 — Н6 принято заключать заголовки абзацев, содержащие ключевики.

Тег Strong. Благодаря этому тегу происходит логическое форматирование страницы. Ключевики можно выделить (написать жирно) в целях получения дополнительного веса для поисковиков. Но злоупотребление этим тегом нежелательно, так как при злоупотреблении читабельность текста может понизиться.

Внутренняя перелинковка страниц в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Чтобы сайт успешно продвигался, необходимо осуществлять перелинковку между страницами для перераспределения веса на продвигаемые страницы. Если предпринимается продвижение по низкочастотным запросам (запросам к которым не часто прибегают пользователи), то благодаря внутренней перелинковке сайт может получить дополнительные шансы для попадания в «топ».

При оптимизации нельзя забывать про такие важные аспекты как: составление карты веб-сайта; постоянное развитие ресурса и наполнение сайта дополнительным контентом; добавление не только основных продвигаемых страниц, но и создание новых разделов. С каждой статьи надо делать ссылки на те из страниц, которые продвигаются, чтобы добавлять им вес и получать шанс более быстрого продвижения сайта в «топ».

Рекомендуется для текста ссылок прибегать к использованию не только ключевых слов в прямом вхождении, но и их словоформ и переформулировок. Хорошим приемом перелинковки считается размещение под статьями ссылок на иные интересные и полезные материалы данного сайта.

2.4 Редактирование файла robots. txt в целях осуществления внутренней оптимизации сайта. Ошибки, совершаемые при оптимизации страниц сайта

Редактирование файла robots. txt в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Robots. txt — это файл в корневой директории сайта, в котором имеется инструкция для поисковиков. Без его редактирования внутренняя оптимизация сайта практически нереальна.

В этом файле можно обеспечить ограничение индексации страниц, которым нежелательно попадать в выдачу поисковиками (к примеру, дубли либо страницы поиска по сайту). Использование файла robots. txt дает возможность указания
основного зеркала сайта, скорости сканирования страниц, пути к карте сайта в формате XML (XML является расширяемым языком разметки, рекомендованным Консорциумом Всемирной паутины (World Wide Web Consortium — WWWC)).

Если нужно провести внутреннюю оптимизацию нового веб-сайта, то вероятнее всего придется прибегнуть к созданию robots. txt с нуля и размещению его в корневой директории. Это делается с помощью открытия блокнота и внесения в него необходимых директив, сохранения файла и закачки его в корневую директорию сайта.

В файле robots. txt должны присутствовать две директивы: User-agent и Disallow. Директива User-agent. Директивой указывается, для какого поисковика предназначены инструкции. Для указания инструкции для всех поисковиков сразу, необходимо прибегнуть к использованию в User-agent «звездочки» — *.

Директива Disallow. Директивой указывается, какая из директорий сайта не подлежит индексированию. К примеру, закрыть файл либо папку от индексации можно, указав атрибуты Disallow: /file.html Disallow: /papka/.

Ошибки, совершаемые при оптимизации страниц сайта

При оптимизации страниц сайта совершаются ошибки. Их характеристики следуют.

Ошибка, касающаяся навигации через скрипты. Чтобы обеспечить ссылку на другую страницу сайта, правильно с позиций оптимизации применять тег <а>. Но некоторые прибегают к использованию других технологий, например Flash или JavaScript. Это не дает перехода, их применять не стоит. Но если не получилось этого избежать, надо осуществить дублирование ссылок с помощью тега <а>.

Ошибка, касающаяся использования множества редиректов. Множество редиректов использовать без особой нужды не надо. Чтобы перенаправлять пользователей на новые страницы со старых, лучше прибегать к использованию 301 редиректа.

Ошибка, состоящая в допущении дублей страниц. Каждой из страниц сайта необходимо быть доступной лишь по одному физическому адресу. Но если это не обеспечено, нужно страницу либо удалить, либо закрыть ее от индексации в robots. txt. В адрес страницы не следует включать идентификаторы сессий, списки CGI — параметров (Common Gateway Interface CGI — стандарт интерфейса (связи) внешней прикладной программы с информационным сервером типа http).

Ошибка, состоящая в использовании клоакинга. При клоакинге используют различные методы, благодаря которым поисковикам и пользователям оказывается видимым разное содержимое страниц веб-сайта. Один из способов клоакинга —

помещение скрытого текста на сайте. Клоакинг причисляют к исключительно «черному» методу продвижения, с которым борются все поисковые машины, поэтому прибегать к его использованию категорически не стоит.

Ошибка, касающаяся наличия пустых страниц. Чтобы успешно продвигать веб-сайт, рекомендуется не допускать наличия большого числа пустых страниц, содержащих мало информации (менее 500 символов или одно изображение).

Ошибка, имеющая отношение к подключению страницы с 404 ошибкой без проверки. При отсутствии страницы либо ее удалении, либо в ином случае требуется подключение страницы с 404-ошибкой. Но надо осуществить проверку, чтобы при обращении к ней, ответ сервер был HTTP/1.1 404 Not Found. Иначе подобная страница может оказаться проиндексированной поисковиками.

2.5 Посадочная страница сайта компании и критерии ее эффективности. Понятие внешней оптимизации сайта

Посадочная страница сайта компании и критерии ее эффективности

Посадочной страницей (или лэндинговой страницей — landing page) называют целевую страницу сайта, обеспечивающую ей вовлечение в процесс конверсионного сценария посетителей, приходящих с различных источников трафика (рекламные объявления, поисковые системы и др.).

Рассмотрим ряд критериев эффективности посадочной страницы в нижеследующем изложении.

Критерий наличия подчеркнутого приглашения либо призыва посетителя к действию. Благодаря хорошему лэндингу потенциальные клиенты совершают одно действие, например, подписываются на рассылку или регистрируются на сайте.

Критерий соответствия информации на посадочной странице обещанию, данному посетителю вне сайта. К примеру, если текст рекламного объявления, либо сниппет поисковой выдачи сообщает клиенту о том, что у него есть возможность подписаться на бесплатные видеоуроки, лэндингу следует предоставить ему данную возможность.

Критерий простоты дизайна и неперегруженности информацией. После «приземления» на страницу, потенциальные клиенты не должны отвлекаться от конверсионных действий. Такое отвлечение может быть спровоцировано разными «витиеватостями» либо пространными рассуждениями по поводу качества товара (контент).

Критерий размещения картинок для обеспечения визуального восприятия. лэндинга. При размещении картинок надо соблюдать меру, клиент при превышении меры (засмотревшись на фото) может забыть добавить продукт в корзину.

Критерий использования силы брендов. Не нужно забывать о размещении на странице фирменного знака, который говорит о качестве товара. Но если такового нет, можно разместить изображение зеленого дроида, либо надкушенного яблока.

Критерий обеспечения возможности оперативно поделиться информацией в социальных сетях. Рекомендуется всегда добавлять посадочные страницы кнопки шеринга Twitter, Facebook, «Вконтакте» и иных ресурсов.

Критерий постоянного совершенствования. Хороший лэндинг не отличается статичностью. Можно, к примеру, прибегать к перманентному тестированию целевых страниц (изменяя их в соответствии с поведением пользователей), к доработке и улучшению их.

Понятие внешней оптимизации сайта

Внешняя поисковая оптимизация сайта (англ. search engine optimization, SEO) представляется комплексом мер, служащих поднятию позиций данного сайта в результатах выдачи поисковиков (поисковиков называют также поисковыми системами, поисковыми машинами или роботами), по конкретным пользовательским запросам. Она необходима, чтобы сайт успешно продвигался по целевым запросам и чтобы рос уровень его авторитетности, так как от числа и качества ссылок, ведущих на ресурс, зависит очень многое. Для достижения успеха продвижения ресурса, заключающегося в обеспечении положения сайта на первых страницах выдачи поисковиков по соответствующим запросам, требуется правильная работа по поисковой оптимизации.

При внешней оптимизации сайта необходимо принимать во внимание, что поисковыми системами определяется соответствие (релевантность) страниц сайта поисковому запросу. Для определения соответствия (релевантности) поисковыми роботами проводится анализ содержимого страницы сайта.

2.6 Использование поисковыми системами ссылок для ранжирования сайтов. Продвижение сайта статьями как эффективный способ его продвижения

Использование поисковыми системами ссылок для ранжирования сайтов

SEO-оптимизация включает аспект накопления входящих (являющихся внешними) ссылок. Пользователи благодаря им приходят с других ресурсов и могут заинтересоваться как сайтом, так и торговыми предложениями на нем. Помимо этого если имеются ссылки на сайт, поисковики к нему относятся более благосклонно.

Долгие годы поисковыми системами использовались ссылки. Алгоритмы подвержены постоянным изменениям, поэтому внешняя оптимизация требует использования актуальных способов.