18+
Оглавление - Эмоции в медицине и жизни
2 часть. Цикл «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»
- VII. Алгоритм коммуникативной работы медицинского сотрудника
- 1. Факторы обстоятельств, влияющие на начальный эмоциональный фон пациента
- 1.1. Внутренние эмоциональные факторы обстоятельств
- 1.2. Внешние эмоциональные факторы обстоятельств вне медицинского учреждения
- 1.3. Внешние эмоциональные факторы обстоятельств, связанные с медицинским учреждением
- 2. Схема ведения врачебного приема
- 2.1. Anamnesis morbi и emotion anamnesis morbi (EAM)
- 2.2. Anamnesis vitae и emotion anamnesis vitae (EAV)
- 3. CSP и алгоритм коммуникативной работы врача на приеме
- 4. Чек-листы алгоритма
- 4.1. Работа по сбору анамнеза и CSP до начала проведения лечебно-диагностических мероприятий
- 4.2. Врачебный осмотр
- 4.3. Расширенный алгоритм коммуникативной работы врача на приеме
- VIII. Стратегия работы врача по формированию приверженности пациента
- 1. Эмоциональная формула врачебного приема
- 1.1. Как растопить лед. Секрет №1
- 1.2. Настоящий двигатель прогресса. Секрет №2
- 1.3. Про мажоров, миноров и «зеленую пасту»
- 1.4. Всему голова. Секреты №3 И №4
- 2. Алгоритм стратегической работы врача по формированию приверженности пациента
- IX. Эмоции конфликтных ситуаций
- 1. Конфликты и манипуляции
- 1.1. Виды конфликтов
- 1.2. Манипуляции
- 2. Эмоциональная суть конфликта
- 2.1. Эмоциональные выбросы конфликта
- 2.2. КАк динозавры загоняют в клетку людей. Обида
- 3. Ситуации в медицине, провоцирующие конфликт
- 3.1. Клиентский сервис в медицине и провокаторы конфликтов
- 3.2. Болевые психоэмоциональные ситуации врачебного приема и клинических коммуникаций
- 3.3. Коллегиальность как провокатор конфликта
- 4. Реальность бесконфликтного общения
- 4.1. Профилактика конфликта
- 4.2. Как себя вести в конфликтных ситуациях сильных эмоций
- 4.3. Конфликт с медицинским экстремистом
- 5. Опыт пациента и ловушки NPS
- 6. Готовьтесь к крику
- 6.1. Уровни этики
- 6.2. Когда исчезает крикливость поведения?
- X. Частые ошибки медицинских сотрудников при работе с пациентами в различных эмоциональных состояниях и пути грамотного построения коммуникации
- 1. Секретные секреты
- 1.1. Ржавый гвоздь
- 1.2. Секрет №5. Главное о главном
- 1.3. Секрет №6. Опорные точки контроля
- 1.4. Секрет №7. ЭПС
- 2. Сам себе провокатор
- 2.1. Перетренированность
- 2.2. Заборы объективности
- 2.3. Громкий суфлер конфликтов
- 2.4. Про актеров и актрис
- XI. Связаны одной сетью
- 1. Синдром эмоционального выгорания — это плата за сочувствие?
- 2. А больничный выпишут?
- 3. И тебя посчитали, и меня посчитали…
- 4. Любовь и роботы
- 5. Теория большого срыва
- 5.1. Служебный развод
- 5.2. СПасти рядового медика
- 5.3. Одиннадцать друзей дисбаланса
- 5.4. Терра знакомая, но забытая
- 6. Дом, который построил СЭВ
- 7. Обыкновенное чудо
- XII. ОБЖ для медика
- 1. ЗОЖ для чаек Ливингстонов
- 2. Опасность конфликтов в медицинской сфере
- 3. Эмоциональное состояние врача
- 3.1. Касается даже неприкасаемых
- 3.2. На границе хаоса и стабильности
- 3.3. Никто не грешен под луной
- 3.4. Про вину виноватую и «тыжврач»
- 3.5. Водовозчики
- 3.6. На крючке
- 3.7. Польза «Озверина»
- 4. Сбой интерфейса эмпатии
- 5. Застрявшие в дилемме «врачевать или продаватЬ»
- 5.1. Техника продаж по СПИН
- 5.2. Загруженное в «облако»
- 6. Статистические подсказки
- 7. Система координат
- 8. Гарантия выздоровления
- 9. Физика развития
- 10. Точки опоры
- 10.1. Экология мышления
- 10.2. Гигиена жизни
- 10.3. Главные вопросы самому себе
- 10.4. Планы мистера Фикса
- 10.5. Склад грузиков вины
- 10.6. Геометрия социальных сетей
- 11. Громкая тайна бонусного потока
- 12. Когда ты полюбишь…
- Эпилог