Бесплатный фрагмент - Дизайн тренингов

Вступление

Эта книга посвящена процессу создания тренингов. Вас ждет достаточно большой объем информации, и прежде чем мы перейдем к сути вопроса, я бы хотел убедиться в том, что вы в достаточной степени осознаете, зачем вам все это нужно и как вы собираетесь внедрять полученные знания. Если у вас еще нет достаточной мотивации, то прочитайте особенно внимательно это вступление.

А я, соответственно, начну с того, зачем вообще нужен процесс, с которым вы собираетесь познакомиться. Итак…

• Он позволит быстрее и эффективнее создавать ваши программы.

Когда вы освоите этот процесс, то, скорее всего, жить без него дальше вы уже не сможете. Не сможете создавать свои тренинги так, как делали это раньше. Со мной было именно так, и более того, я постоянно совершенствую свой способ создания программ и получаю все большее удовольствие от этого процесса, потому что многие вещи становятся более простыми и очевидными, продукт получается интереснее и полезнее, я испытываю за него гордость — и мне легче его продавать.

• Он избавит вас от лишней работы.

С одной стороны, работы может прибавиться, с другой — это будет продуктивная работа. Это будет работа, которая направлена на улучшение вашего тренинга. В любой момент вы можете отказаться от нее, но вы будете часто сталкиваться с ситуациями, когда отказываться не захочется, потому что вы будете понимать, насколько от этого выиграют ваши клиенты.

• Он позволит делать программы значительно полезнее и результативнее.

• Он сделает процесс более приятным и увлекательным.

• Он даст вам новые идеи для улучшения вашей программы и создания новых продуктов.

Я заметил, что чем больше нового я внедряю в процесс создания своих программ и чем больше он меняется, тем более увлекательным и интересным он становится и тем больше идей для улучшения программы появляется в голове. Я уверен, что вы получите такой же эффект.

• Он поднимет продажи и репутацию вашего бизнеса.

Клиенты будут к вам возвращаться, к вам будут приходить по рекомендации. Вам легче будет представлять свою программу во время презентаций. В вашем голосе будет слышна уверенность, а это уже само по себе повышает продажи. Если взять двух экспертов, рассказывающих про свои программы, даже если это идентичные программы и они говорят по сути одни и те же вещи, но один рассказывает уверенно, а второй мямлит, то разница уже налицо. Да, уверенность можно имитировать, но гораздо лучше, когда она настоящая.

Интересны ли вам такие результаты? Если да, то продолжим.

Структура книги

Если вы определились с мотиваторами, то я перейду непосредственно к содержанию и обозначу поэтапно то, что вам предстоит пройти и о чем узнать.

• Создание идеи тренинга.

Начнем мы с этого потому, что любой тренинг, на мой взгляд, начинается с идеи. Но большинство экспертов, говоря об идее, задаются вопросом, о чем будет их тренинг в целом, и на этом их вопрос заканчивается. Мы пойдем немножко глубже. Я расскажу, как я придумываю идеи для своих тренингов и как рекомендую это делать вам.

• Основная структура программы.

Дальше мы перейдем к созданию структуры программы от начала и до конца, но при этом без лишних деталей. Уже после этого этапа, в принципе, тренинг можно упаковывать и продавать. Лично я создаю тренинг уже после того, как продам его. До продажи я обычно просто создаю общую структуру тренинга, чтобы понимать, что я иду продавать, и дальше уже по этой структуре работаю.

Мы с вами создадим основную структуру программы. Это, можно сказать, скелет, каркас, фундамент программы. После этого ее можно продавать, потому что всем уже понятно, что в ней будет и как это будет. Эта структура, с одной стороны, позволит уже писать продающие тексты, уже продавать, а с другой стороны, сильно облегчит вам в дальнейшем создание вашей программы, и благодаря ей вы избежите многих неприятностей, с которыми сталкиваются эксперты, заранее эту структуру не подготовившие.

• Формирование пакетов.

Следующим будет блок формирования пакетов. Мы поговорим о том, как разбить вашу программу на пакеты. От этого хорошо не только вам, но и участникам вашего тренинга, потому что на нем всегда будут люди, которые могут позволить себе больше. У них хорошие доходы, высокая мотивация, и они готовы дать больше, чтобы и вы им дали больше. Но будут и те, у кого-либо недостаточно мотивации, либо доход ограничен. Им тоже нужно дать возможность пройти программу, но в более бюджетном варианте. Вот тогда вам и понадобятся отдельные пакеты. Соответственно, все это приводит к лучшим продажам.

• Упаковка вашего тренинга.

На этом этапе я расскажу вам, как я описываю программы. У меня есть некий шаблон, по которому я пишу продающий текст для сайта. Когда эксперты заполняют его, они сами начинают лучше понимать, про что их тренинг, и им становится легче его продавать и даже создавать. Как ни странно, упаковка помогает в создании тренингов еще и потому, что начинаешь лучше понимать, что же ты, собственно, собираешься предложить людям.

• Подготовка основных слайдов.

Этот этап будет посвящен тому, как готовить основные слайды для тренинга, а также тому, что в этих слайдах должно быть и чего в них быть пока не должно. Если структура — это каркас вашего тренинга, то его набросок — это основные слайды. Дальше вы уже будете добавлять. И это сильно упрощает создание тренинга.

• План тренинга.

Это то, в каком порядке вы будете подавать информацию в вашем тренинге. К этому моменту у вас уже есть основная структура программы, разбитая на определенные задачи, которые должны выполнить участники для достижения результата, и план тренинга, где эти задачи, в свою очередь, разбиты на отдельные занятия, на отдельные уроки, на отдельные видео. И мы поговорим о том, как этот план составить.

• Дополнительные слайды и материалы.

В вашем тренинге будет не так много основных слайдов. А вот дополнительных может быть гораздо больше. Как и дополнительных материалов.

• Проблемы и решения.

В заключение мы поговорим немного о проблемах, которые возникают в процессе реализации процесса, и о том, как эти проблемы лучше решить.

Но прежде чем вы продолжите читать эту книгу, я позволю себе дать вам некоторые общие рекомендации, чтобы вы смогли извлечь для себя максимум пользы.

• Рекомендация номер один: конспектируйте.

Несмотря на то что в книге все описано довольно подробно, сам процесс создания конспекта значительно повышает усвоение информации. Конспект — это вообще индивидуальная вещь, в нем вы отмечаете важные именно для вас моменты. И именно поэтому он позволяет вам быстрее восстановить все самое важное, что вы захотите потом вспомнить по данной теме.

• Рекомендация номер два: сделайте набросок того, как вы собираетесь применить полученную информацию.

Если у вас по ходу чтения будут возникать какие-то идеи, делайте небольшие заметки, записывайте вкратце, что и как вы хотели бы применить.

---

• Рекомендация номер три: применяйте полученные знания на практике как можно скорее.

Чем дольше информация будет оставаться просто информацией, тем быстрее она выветрится из вашей головы, и потом вы ее уже не вспомните.

Небесполезные советы

Начать я хочу с нескольких важных моментов, которые имеют общетеоретический характер, но тем не менее будут для нас практически полезны, когда мы перейдем собственно к разработке тренингов.

• Ценность тренинга заключается в конкретных действиях.

В отличие от лекции, являющейся по сути просто набором неких знаний, особенность тренинга заключается в том, что вы конкретно говорите людям, что им делать. На лекции вы можете предлагать аудитории структурированную информацию, рассматривать разные варианты действий: можно сделать так, а можно иначе. На тренинге же вы даете пошаговый план действий. Делай раз, два, три, четыре, пять — и будет результат. Это любимый всеми формат, и неспроста. Он действительно крайне эффективен. У вас в тренинге может быть одна развилка, максимум две, но в целом тренинг представляет собой линейный процесс, когда людям не надо думать и делать выбор, как им поступить, — у них уже есть конкретный план. И в этом ценность тренинга.

• Через действие информация усваивается гораздо лучше.

Прелесть действий не только в том, что они приводят к результату. Кроме этого, знания, когда они используются на практике, усваиваются во много раз лучше и быстрее, чем если бы вы их просто заложили себе в голову. Посмотрите, например, как учат иностранный язык в школах. Это крайне неэффективный процесс, когда ученикам приходится запоминать огромное количество отдельных слов и целых фраз, которые они потом нигде не используют. А как дети учатся говорить на своем родном языке? У них есть конкретные задачи. Они стараются их решить, используя те знания, которые у них уже имеются, и пытаясь получить новые. И конечно же, информация усваивается гораздо быстрее. Маленькие дети быстрее учатся не только потому, что они маленькие, а еще и потому, что они учатся более правильным способом.

Если человека поместить в другую страну, где не будет других носителей родного языка, то он очень быстро выучит язык, потому что ему придется решать множество бытовых проблем, которые у него будут возникать постоянно. Он станет искать и находить нужные слова и достаточно быстро будет их запоминать. Когда какая-то фраза поможет ему решить конкретную проблему, он быстро ее запомнит и, скорее всего, уже никогда не забудет.

Именно в этом еще одна польза тренингов. Когда люди не просто у вас учатся, а когда они сами что-то делают, используют информацию, которую вы им даете для этих действий, то она усваивается гораздо лучше.

• При создании тренингов мы, как и дизайнеры, идем от общего к частному.

Профессиональные дизайнеры и профессиональные художники, когда они пишут картины или создают дизайн, вначале делают набросок, а потом добавляют в этот набросок некоторые детали. Потом добавляют еще больше деталей и затем уже получают финальный результат. Я, как бывший дизайнер, могу с уверенностью сказать: очень редко дизайн делается сразу начисто — только когда у дизайнера совсем мало времени, а нужно выдать какой-нибудь результат. Как правило, дизайн делается слоями, и мы будем идти по такому же принципу.

Я назвал эту книгу «Дизайн тренингов» неслучайно. Процесс, который мы будем изучать, сильно напоминает дизайн. Точно так же мы будем вначале делать набросок, потом добавлять детали. Для этого мы, как и в дизайне, будем брать уже готовую информацию. Мы ничего не сочиняем. Эта информация есть в открытых источниках, но мы ее структурируем таким образом, что для людей она начинает представлять куда большую ценность, чем по отдельности. Точно так же и в дизайне. Картинки, шрифты, цвета и прочие отдельные элементы, разбросанные по интернету, большой ценности собой не представляют, но когда дизайнер объединяет все это в красивую картинку, то эта картинка уже стоит дорого. Хорошим дизайнерам платят огромные деньги за то, что они создают картинку из того, что можно взять бесплатно. И здесь мы делаем то же самое: берем информацию, которую можно найти бесплатно, и делаем из нее нечто ценное. Превращаем ее в систему, превращаем ее в тренинг.

• У нашего мозга способность воспринимать информацию ограничена и есть своя система приоритетов.

Как правило, наиболее приоритетная информация для мозга — это та, которая используется на практике, и мы при создании тренинга будем делать упор в первую очередь на это обстоятельство. У нас будет акцент на действия, которые предстоит выполнить участникам нашего тренинга. И во вторую очередь мы будем думать, какая информация поможет им в этом. И будем стараться эту информацию выдавать в ограниченных объемах, потому что если вы дадите слишком много информации, то участники тренинга надолго углубятся в ее изучение. Если же вы дадите информации ровно столько, сколько нужно для выполнения конкретных действий, то она тут же будет использоваться.

Усвоение информации

Что нам помогает усваивать информацию? Давайте разберемся.

• Действия.

Усваивать информацию помогают действия. Как я уже сказал, у мозга есть приоритеты. В первую очередь он запоминает информацию, которая была подкреплена действием.

• Эмоции и сопереживания.

Во вторую очередь усвоению информации способствуют эмоции и переживания. Когда мы получаем информацию в каком-то эмоциональном контексте — в виде шутки, как нечто нас шокирующее или в иной провокационной форме, — мы это воспринимаем гораздо лучше. Также мы воспринимаем лучше информацию, когда она идет через сопереживание. Почему так хорошо работают реалити-шоу? Мы переживаем за тех, кого нам показывают, у нас включаются зеркальные нейроны — и информация усваивается гораздо лучше.

• Наблюдение.

Когда мы за чем-то наблюдаем, то информация тоже усваивается лучше, особенно если при этом мы еще и сопереживаем. Почему так хорошо запоминаются истории? Мы наблюдаем за героем и сопереживаем ему. Можно сказать, что мы проживаем тот опыт, через который он проходит. Это похоже на практику, только это виртуальная практика.

• Повторение.

Если вы хотите, чтобы участники вашего тренинга постоянно помнили о каких-либо существенных моментах или важных идеях, то снова и снова возвращайтесь к ним и повторяйте.

Идея тренинга

С чего начинается любой творческий процесс? Разумеется, с замысла. Так же и процесс создания вашего тренинга начинается с идеи.

Что такое идея тренинга?

• То, куда вы поможете людям прийти — точка прибытия.

• С помощью чего вы поможете им туда прийти — решение, которое вы им для этого предложите.

• Формат вашего тренинга.

Например, вы создаете тренинг для одиноких женщин, и тут возможная точка прибытия — познакомиться с достойным мужчиной, способ — сайт знакомств в интернете, формат — скажем, двухнедельный тренинг.

Процесс придумывания идей

Возможно, у вас нет проблем с генерированием идей и они у вас рождаются на раз-два. Но если вы испытываете трудности, то могу предложить вам алгоритм, который облегчит вам эту задачу.

Что нужно сделать?

• Описать конкретную глобальную цель (точку прибытия).

Я рекомендую всегда описывать конкретную глобальную цель, или точку прибытия. Глобальную цель не отдельного продукта, а всего вашего проекта, когда вы помогаете людям куда-то двигаться. И у этой точки прибытия могут быть название и определенные критерии. Например, в рамках своего проекта я помогаю людям двигаться к успешному инфобизнесу, и под этим я подразумеваю, что мои клиенты зарабатывают свыше миллиона, им нравится то, что они делают, они делают это этичным образом, они сами и их клиенты от этого выигрывают и постоянно растут.

• Описать основные действия — этапы, шаги, которые необходимо сделать для достижения этой цели.

Формулируем, что нужно сделать для того, чтобы достичь точки прибытия. То есть разбиваем весь путь на этапы, а этапы, в свою очередь, на шаги и описываем их.

• Описать промежуточные результаты.

Для каждого из описанных шагов мы должны сформулировать ожидаемый результат. Какой шаг сделан — какой результат получен. Описываем результаты каждого шага.

• Описать основные проблемы.

После ожидаемых результатов мы должны сформулировать и основные проблемы, которые могут возникнуть у наших клиентов на каждом этапе, на каждом шаге.

• Выбрать промежуточную цель, которая была бы желательна для вашей аудитории.

Когда мы создали описание движения нашего клиента к точке прибытия, которую мы условно назовем «глобальная цель», у нас появляется достаточно объемное видение того пути, который ему предстоит пройти. И после этого мы думаем: «Хорошо, а какие результаты больше всего вдохновили бы моего клиента на этом пути? Какие результаты он, скорее всего, захотел бы получить, прежде чем достигнет конечной точки? Какие описанные или еще не описанные мной результаты могут ему понравиться?»

Конечно, вы можете обратиться к аудитории и провести опрос, но когда весь путь уже у вас перед глазами и вы хорошо представляете себе каждый его этап, вы уже сами понимаете, какие промежуточные результаты вашей аудитории наверняка понравятся. Если вы делаете тренинг для начинающих, то, скорее всего, эти результаты вы получите уже в начале. Если же это продукт для более продвинутой аудитории, то, скорее всего, результаты будут ближе к концу пути.

• Определить продолжительность и формат.

Далее вы определяете продолжительность и формат вашего тренинга. И когда вы это определили, вы можете менять их в зависимости от ситуации. Если аудитория уже близка к результату, то времени нужно будет меньше. Если до результата еще далеко, времени может понадобиться куда больше. Здесь следует оценить, сколько примерно времени нужно, чтобы самые активные представители вашей аудитории смогли прийти к результату. То есть люди будут серьезно и основательно проходить ваш курс и сделают достижение этой цели своим приоритетом.

Как сформулировать конкретную цель в неконкретной теме

Я предлагаю это делать, описывая состояние.

• Даем название состоянию.

Для чего нужно название? Чтобы вы им могли потом оперировать. Потому что если названия не будет и вы каждый раз станете говорить: «Ну, это то самое состояние», у вашей аудитории не закрепится в голове то, к чему конкретно приводит ваш тренинг. Очень важно, чтобы у людей сложилось четкое понимание того состояния, к которому вы ведете, раньше, чем вы будете продавать ваш тренинг. Как правило, состояние — это достаточно сложная вещь, состоящая из множества критериев, и сразу она в голове не вмещается. И только после того, как человеку про это состояние рассказали много раз, привели множество примеров, он подумает: «Ага, я понял! Я хочу это получить!» И в сознании человека это состояние будет связано с тем названием, которое вы ему дали.

• Перечисляем критерии достижения состояния.

• Делаем яркое описание состояния, в котором используем образы и эмоции, чтобы показать выгоды.

Это описание — как правило, небольшое, буквально два-три абзаца — вы делаете в первую очередь для себя, чтобы у вас появилось понимание, о чем вы будете говорить своей аудитории в бесплатных промоматериалах, что вам в первую очередь нужно рассказать про это состояние. Описать его надо ярко, вкусно, интересно, чтобы вашей аудитории действительно захотелось в это состояние попасть. Но писать при этом следует правду, то, что действительно произойдет, если человек полностью в этом состоянии окажется и будет соответствовать всем критериям. Здесь можно пофантазировать и представить, что будет с человеком происходить, что он может при этом чувствовать.

• Можно ввести субъективную шкалу критериев для оценки состояния.

Вы можете перечислить критерии и сказать, что если человек положительно оценит свое состояние по восьми критериям из десяти, то, значит, он достиг цели. Если меньше — ему нужно еще поработать.

Для оценки эффективности вы даже можете подготовить для своей аудитории опросник и предложить его до начала программы и по ее завершении. Просто перечислить критерии и попросить каждого участника вашего тренинга оценить по десятибалльной шкале, насколько они соответствуют тому, что у него сейчас в жизни происходит. Это позволит участникам тренинга оценить свой прогресс. Они смогут наглядно увидеть, что было до и после тренинга. Очень часто внутреннее состояние человека после прохождения тренинга меняется довольно сильно, но он не осознает этих изменений, и психологи это хорошо знают.

После тренинга человек иногда даже представить себе не может, что раньше могло быть как-то иначе. И очень часто коучи используют субъективную шкалу, чтоб показать клиентам те изменения, которые с ними произошли. Иначе им начинает казаться, что ничего не случилось, что так было всегда. Используя шкалу, мы можем показать людям, насколько большой путь они прошли и какого прогресса они достигли благодаря нашему тренингу.

Если не хватает экспертности

Бывает, что вы планируете привести людей к какому-то результату, но очень плохо разбираетесь в вопросе. И очень часто это отталкивает от концепции составления плана достижения глобального результата. Что делать, если вы столкнулись с подобной проблемой? Как поступить, если не хватает знаний, чтобы помочь участникам тренинга пройти какой-либо этап или шаг?

• Не делайте продуктов по этому этапу.

Прежде всего, просто не делайте продуктов по этапу, в котором недостаточно хорошо разбираетесь. Вы можете помогать людям двигаться к точке, к которой они хотят прийти, но при этом не обязаны давать им решения для каждого этапа. У вас могут быть решения только для некоторых из этапов пути. Необязательно для всех. Позже вы можете набраться экспертности и сделать продукты для этих этапов, а можете привлечь сторонних экспертов.

• Рассказывайте про то, что знаете.

Ваша задача — помочь пройти путь быстрее, а не описывать каждый шаг в деталях. Вы можете просто рассказать то, что знаете про этот этап, и если вы уже пришли в ту точку, к которой помогаете людям двигаться, значит, вы каким-то способом этот этап преодолели. Может быть, вы не знаете каких-то тонкостей, нюансов его преодоления, но в целом у вас получилось. Значит, скорее всего, вы знаете больше, чем человек, у которого еще ничего не получилось. Вам достаточно рассказать, что вы знаете, потому что ваша цель, ваша задача — помочь пройти путь быстрее.

Если вы рассказываете, как пройти через дремучий лес, то вам необязательно давать подробную карту, снимок со спутника, описывать каждую кочку, каждую тропинку. Для того чтобы помочь человеку пройти через этот лес, вам достаточно просто поделиться с ним своим опытом, своими наблюдениями и тем, что вы знаете про этот лес. Может быть, вы услышали что-то интересное от другого человека, который тоже проходил через этот лес.

• Привлекайте сторонних экспертов.

Никто не заставляет вас это делать, но никто и не ограничивает. Вы не обязаны делать свой продукт в одиночку. Вы можете привлечь сторонних экспертов — предложить им по дружбе или за деньги написать для вас материал по этой теме и таким образом обогатить свою программу. Вы можете предложить им продавать их продукт наряду с вашим собственным и таким образом заработать. Почему бы и нет?

Если не придумываются этапы и шаги

Если вы испытываете сложности с формированием этапов и шагов, я рекомендую задать себе следующие вопросы.

• Что мешает достичь конечного результата прямо сейчас?

Когда определен конечный результат, а вот с этапами туго и шаги вообще не придумываются, я обычно задаю себе этот вопрос: «Что мешает моему клиенту достичь результата прямо сейчас? Почему у него прямо сейчас нет инфобизнеса на миллион?» В первую очередь потому, что он не знает, как это сделать. Ладно, иду дальше. Надо понять общую картину. Что еще ему мешает? Он не может определиться с темой, с нишей. Хорошо, еще один этап у меня есть. Еще что? Он не знает, как настраивать рекламу. Отлично! Значит, его надо этому обучить. И так далее.

В результате у вас появится довольно много шагов, и вы можете сгруппировать их в пять-семь этапов. С таким количеством проще работать, вы в них не утонете, потому что нашему мозгу сложно удерживать в голове больше семи элементов одновременно. Дальше вы их просто сгруппируете, разделите на основные этапы, на шаги, и таким образом у вас появится путь.

• Будет ли достаточно тех шагов, которые я уже прописал? Чего может не хватить?

Отвечая на эти вопросы, вы найдете дополнительные шаги, на которые не обратили внимания сразу. И так у вас появится все больше и больше идей.

Частые ошибки

• Действие решает задачу, которая уже есть, но стоит параллельно этой задаче, а не внутри ее.

Допустим, перед вами стоит задача привести в порядок тело и хорошо одеться. В принципе, это два действия, но часто бывает логичнее просто взять и объединить их в одно, потому что оба этих действия решают по сути одну задачу — «привести в порядок внешний вид».

• Действие решает задачу, которая еще не описана и для решения которой этого действия недостаточно.