12+
- Вступление
- Говорящее название Wi-Fi
- Поздравления с днем рождения
- Такси
- Приятная мелочь
- Инвитро
- Бронирование столика
- Номер дома над подъездом
- IVR, или «Железная тетя»
- Вертолеты в мужской одежде
- Экскурсионные автобусы
- Химчистка
- Курительная комната
- Корзина для «отказного» товара
- Доставка от подъезда
- Камера хранения
- «Здесь банкомата нет»
- Air Berlin
- Деградация сервиса
- Отказ от бумажных счетов
- Мини-бар
- Банки в соцсетях
- Разноголосое метро
- Куда податься?
- Коробка детской обуви
- Гарантийный взнос
- Подушка на притолке
- Бункер-42
- Сюрприз при окончательном расчете
- Фото на кредитке
- Когда не хватит рук
- Кресла в Звартноце
- Как закрывались штрафы
- Заклеенный ценник
- Сбербанк-телефон
- Деньги не главное
- Банковские выписки
- Пограничный контроль
- Тинькофф о свадьбе
- Лучше уж никак
- Фен для маленьких непосед
- Реклама в лифте
- Hold vs. Mute
- Зарядка в тележке супермаркета
- Как обойти бизнес-процесс
- Розетки в гостиничном номере
- Доверяй, не проверяй
- Слишком много запретов
- «Что-то пошло не так»
- Думать о клиентах с детьми
- Хороший официант
- Туристический указатель
- «Неисповедимы пути технологий»
- Фотокотики
- Как отличить эскалатор от шлагбаума
- Спасибо!
- Ложка дегтя
- Ручка с подсветкой
- Образцово-отвратительный таксист
- Велосипедовозка
- «Вы поужинали уже?»
- Еще раз про электронную очередь
- Оплата штрафов
- Обратная связь
- Гостевой портсигар
- Как отвлечь продавца
- Чаевые
- Все включено
- О мелочи
- Сидения для стоячих
- Перевод с внутреннего на клиентский
- Тонкая грань
- Как пройти к ближайшей карте?
- Wi-Fi нет
- «Прокатило — 10 тысяч»
- «Можно оставить здесь детей!»
- Напоминания о путешествии
- Самвел, да не тот
- Пакет для пиццы
- Мечта интернет-покупателя
- Доставка «Укулелешной»
- Пусть лучше он прогнется под нас
- Футбол
- Автомат по продаже презервативов
- Налысо с мойкой и сушкой
- Как я покупал трусы
- Скоро буду
- Сотовые новости
- Пойди туда, не знаю куда
- МФЦ
- Лови момент
- Спасибо, что вы с нами!
- Погода во время дойки
- Доверяйте профессионалам
- Отправьте смс на номер
- Грузинские кафе
- Амулеты
- Инструкция к часам
- Хлеб и вода
- Три минуты до терминала
- «Вот ваше подтверждение»
- О хоккее в банке
- А ты кто такой?
- Главное — от души
- Небесплатные мелочи
- Sony PAYstation
- Чтение мыслей клиента
- Меню в айпадах
- Все ли вам понравилось?
- Леденцы от кашля
- Нал, безнал и монетки
- «Что, совсем не проходят?»
- Что такое «2D Black»?
- Открой меня, если сможешь
- Прикурить — бесплатно
- Табачный сервис
- Больше информации, меньше бумаги
- Игровой элемент
- Музыка со вкусом
- «Пожалуйста, тяните»
- Возврат электронных платежей
- «Поговори с экспертом»
- Возврат в Икее
- «Скажите, что вы хотите?»
- Кинозал для одного зрителя
- Пункт выдачи трубочек
- Окно в стройку
- Вам выставлен какой-то счет
- Второй необязательно худший
- УНасОченьПростойПарольЕгоЛегкоВвестиДа
- «Вас много, а я один»
- «Марок нет!»
- Незаметный сервис
- Приложение 1. Глоссарий. Термины и сокращения, упоминаемые в книге
- Приложение 2. Дитмар Эльяшевич Розенталь об употреблении «Вы»
- Об авторе